Wenn man in einem Versandhaus bestellt…
Wenn man in einem Versandhaus bestellt und alles behält, gibt es keine Probleme. Aber sobald man einen Teil zurück schickt und eine Retoure anmeldet, kommt es zu riesen Problemen. Man bekommt Zahlungsaufforderungen, obwohl man von Klarna keine Zahlungsinformationen bekommt. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, der Kunden-Chat funktioniert auch nur sporadisch. Die Mitarbeiter sind unfreundlich und unkompetent.
Antwort von Klarna
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Schade, dass du Probleme mit deiner Retoure hattest.
Tätigst du eine Retoure, ist es wichtig, dass du in der Zwischenzeit deine Rechnung bei uns pausierst. Logg' dich hierzu einfach mit deiner E-Mail-Adresse auf klarna.at oder auf der Klarna-App ein, klicke auf die betreffende Rechnung und anschließend auf "Retoure". Sobald der Händler anschließend die Ware erhalten hat, wird deine Rechnung aktualisiert.
Dort kannst du auch immer deine Rechnungen und alle Zahlungsinformationen kontrollieren.
Momentan sind unsere Chat-Öffnungszeiten auf 9:00-18:00 begrenzt. Wenn du uns dort noch einmal anschreibst, schauen wir uns das auch gerne noch einmal an. Alternativ erreichst du uns auch mit einer Privatnachricht auf Facebook.
Beste Grüße
/Philipp von Klarna