Vorwerk Group Bewertungen 

ICh habe 2 TM6 Töpfe. BEi beiden Töpfen ist das Messer in der Mitte durchgebrochen, was eigentlich nicht sein darf.
BIn sehr enttäuscht.
GRuss Birgit Neuhaus, Korschenbroich

Die gute Betreuung Ihres Mitarbeiters Herrn Gerhard Stanek

Die Qualität ist super, natürlich auch nicht ganz billig. Ich hätte da schon erwartet, dass das gute Teil zur Nutzung komplett geliefert wird, d.h. mit Ladegerät und nicht nur mit dem Kabel.

Meine Bestellung lief super und reibungslos. Meine Fragen wurden alle beantwortet. Ich war erstaunt, dass mein neuer Thermomix innerhalb weniger Tage bei mir eingegangen ist. Vielen Dank.

Dank der sehr sehr sehr guten Beratung habe ich mich wieder für einen TM entschieden. Nach dem TM5 ist es jetzt ein TM7. Danke an Susanne.

Ich bin langjähriger, Jahrzehnte langer Kunde. Aber mich enttäuscht, dass Vorwerk keine Kundentips umsetzt.
Heute werden nahezu alle Staubsauger (Vorwerk immer noch nicht) mit LED Lampen hergestellt. Und das mit gutem Grund, denn so kann man besonders gut sauber machen.
Bevor Vorwerk dieses Detail nicht ändert werde ich nichts mehr kaufen und auch nicht weiterempfehlen.

Die Beratung durch ihre Vorwerkvertreterin Frau Babatz hat uns von ihren Produkten komplett überzeugt.
Wir wollten uns das nur einmal anhören und freuen uns schon jetzt dass wir uns unseren Alltag erheblich erleichtern können mit ihren Produkten.

Vorwerk Produkte halten ewig. Nicht nur die Geräte, sondern auch die Verbrauchsmaterialien.

Sehr freundliche Mitarbeiter, guter Service. Ein gekaufter Ersatzakku war defekt und wurde auf Kulanz ausgetauscht.

Die bestellte Ware war sehr schnell da und super verpackt.

Der TM sieben ist, der dritte Thermomix, den ich mir gekauft habe. Der TM sieben ist nach meinem TM fünf erheblich verbessert worden. Der Aufbau ist super, die Menüführung sehr gut. Fazit, der ist der beste Thermomix, den ich bis jetzt habe. Für mich als alter Mann mit 86 Jahren eine wunderbare Hilfe.

Lieferung geht ewig. Unser Staubsauger ging kaputt. Wir haben uns für den Vorwerk entschieden. Auf der Website steht Lieferzeit 3 bis 5 Tage.
Am 27.08. bestellt. Heute, 4.9. ist der Staubsauger noch nicht verschickt. Nur bei Dhl angemeldet.
Seit der Bestellung, habe ich eine automatische Antwort bekommen, dass die Bestellung eingegangen ist. Danach nix mehr. 5 Tage nix. Keine Auftragsbestätigung, keine Information, ob irgendwas passiert. Beim Anruf habe ich eine unfreundliche Mitarbeiterin von Vorwerk gehabt, die nicht zugehört hat und nur ihren Text abgelesen hat, ohne mich zu Wort kommen zu lassen geschweige denn, auf mein Anliegen einzugehen.
Weitere 1,5 Tage später habe ich eine Email bekommen, dass der Artikel für den Versand vorbereitet wird. Heute habe ich zwar eine Trackingnummer aber leider ist es noch immer nicht versendet.
Ich habe mich für einen den teuersten Staubsauger auf dem Markt entschieden. Mitunter weil der Service gut sein soll... Beim Thermomix war der auch gut. Beim Staubsauger bisher nicht einmal 1 Stern wert!
Ich finde, die Lieferzeit sollte wahrheitsgemäß hier angepasst werden. Dann kann sich der Kunde darauf einstellen. Ebenso sollte deutlicher mit den Kunden kommuniziert werden wie der Status der Bestellung aussieht. Und bei Verzögerung wäre mindestens eine Entschuldigung angebracht statt unfreundlichem runterrattern seiner Pflichttexte.

Die Lieferung kam sehr schnell an, am Samstag bestellt, am Donnerstag bereits geliefert. Super, das verdient 5*
De TM ist gut verpackt und deshalb auch sicher bei mir angekommen.

Alles in Ordnung

0von 5 Sternen – Absolut enttäuschender Kundenservice und Reparatur trotz Garantie

Wir sind von unserem Vorwerk Kobold mit Wischfunktion und vor allem vom Kundenservice maßlos enttäuscht. Das Gerät ist gerade einmal etwa ein halbes Jahr alt und noch innerhalb der Garantiezeit. Trotzdem sollen wir nun 150 € für die Reparatur bezahlen, weil angeblich zu viel Wasser eingesaugt wurde und dadurch die Platine beschädigt worden sei.

Für uns ist das absolut nicht nachvollziehbar. Wenn ein Gerät ausdrücklich als Wischsauger angeboten wird, kann es aus unserer Sicht nicht sein, dass bei normaler Nutzung angeblich „zu viel Wasser“ eingesaugt wird und anschließend die Platine kaputtgeht. Wir haben das Gerät bestimmungsgemäß verwendet und keinen Bedienfehler gemacht.

Damit aber noch nicht genug: Schon die Abwicklung der Retoure war eine einzige Katastrophe. Da das Gerät meiner Mutter gehört und sie aus gesundheitlichen Gründen nicht selbst telefonieren konnte, habe ich die Kommunikation übernommen. Die Hotline war dabei aus unserer Sicht äußerst unfreundlich und wenig kundenorientiert. Ich konnte das Gerät zunächst nicht einmal selbst einschicken – stattdessen musste ein Vorwerk-Kundenberater bzw. Vertreter eingeschaltet werden.

Anschließend wurden die benötigten Kartons auch noch an eine falsche Adresse geschickt. Von Kundenservice und unkomplizierter Abwicklung kann hier wirklich keine Rede sein.

Der Gipfel ist nun die Forderung von 150 € Reparaturkosten trotz bestehender Garantie. Letztendlich übernimmt der Vorwerk-Kundenberater die Kosten sogar aus eigener Tasche, damit wir als Kunden nicht auf den Kosten sitzen bleiben. Das sagt eigentlich alles über die Situation aus.

Wir sind mit diesem gesamten Vorgang extrem unzufrieden. Bei einem Gerät in dieser Preisklasse und einem Unternehmen wie Vorwerk hätten wir deutlich mehr Qualität, Service und vor allem Kulanz erwartet.

Unser Fazit: Enttäuschend von Anfang bis Ende. Wir würden dieses Gerät und Vorwerk aufgrund dieser Erfahrung definitiv nicht weiterempfehlen. Am liebsten würden wir das Gerät komplett zurückgeben.

⭐⭐⭐⭐⭐ Begeisterung auf ganzer Linie!

Der Thermomix TM7 hat mich wirklich überzeugt! 🤩 Ich bin jedes Mal aufs Neue begeistert, wie einfach, schnell und komfortabel das Kochen damit geworden ist. Die Bedienung ist sehr modern und intuitiv, und die vielen Funktionen machen den TM7 zu einem unglaublich vielseitigen Küchenhelfer.

Besonders gefällt mir, dass man auch neue Rezepte ausprobieren kann, ohne stundenlang in der Küche stehen zu müssen. Von Suppen und Soßen über Hauptgerichte bis hin zu Desserts – vieles gelingt einfach und zuverlässig. ❤️

Sind sehr gute Qualität

Gutes Original Ersatzteil zu angemessenem Preis. Lieferdauer ca. 4 Tage etwas verbesserungsbedürftig.

Schnelle Bearbeitung, gerne wieder!