Schleich Bewertungen 

Ich bin absolut begeistert von der Langlebigkeit dieser Figuren. Meine Kinder spielen heute noch mit meinen alten Schleich-Tieren aus dem Jahr 1995! Sie sind nach all den Jahren immer noch in einem absolut perfekten Zustand – keine abgeplatzte Farbe, keine Beschädigungen. Man merkt einfach die echte Qualität „Made in Germany“. Absolut empfehlenswert und jeden Cent wert!

Ich habe Mitte August das Set MasterCave Smashrador für mein Patenkind gekauft. Beim Aufbau haben wir festgestellt, dass ein Teil fehlt. Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, den Fall geschildert und die Rechnung sowie alle erforderlichen Belege, die fehlende Teilenummer etc beigefügt. Es kam auch schnell eine freundliche Antwort, dass man das Fehlen des Teils bedauert und es nachliefert. Zwei Wochen später kam eine Nachricht in der stand, man habe mich nicht vergessen und arbeite mit Hochdruck an meinem Anliegen. Dann weitere zwei Wochen später wurde der Vorgang ohne Angabe eines Grundes geschlossen. Ich bin davon ausgegangen, dass das fehlende Teil versandt wurde. Aber als nichts ankam, habe ich einen neuen Vorgang eröffnet. Wieder alles angehängt und auf den geschlossenen Vorgang verwiesen. Darauf hin bekam ich eine Mail, dass aufgrund der hohen Auslastung bis zu 5 Werktage dauern kann, bis man mein Anliegen bearbeiten kann. Die fünf Tage sind längst vorbei und bis heute habe ich nie wieder etwas von Schleich gehört und natürlich ist auch das Teil nicht angekommen. Ach ja, ich habe dann auch mal den telefonischen Kundendienst ausprobiert. An der für mich zuständigen Stelle wurde ich immer sofort aus der Leitung geworfen und als ich es dann an einer anderen Stelle versucht habe, bin ich zwar durchgekommen, man sagte mir aber, dass man nichts für mich tun könne, weil die andere Stelle für mich zuständig sei. Der Herr hat sich aber die Vorgangsnummern geben lassen und wollte sie weiterleiten, doch auch von dieser Stelle habe ich nie etwas gehört. So einen Service erwartet man ggfs. von einem asiatischen Billiganbieter aber nicht von einem deutschen Hersteller.

Ich bin mit meiner Bestellung absolut zufrieden. Am meisten hat mich der Thunder Tinker aus der Lagacy of Horses Serie fasziniert. An dieser Stelle nochmal ein großes Kompliment an die Künstlerin und vielen lieben Dank an Schleich, das die Serie nochmal in den Verkauf gebracht wurde. Sonata und Amira werden auch noch bei mir einziehen. Ich hoffe auch sehr, das die Serie weiter geführt wird. Ich freue mich auch jetzt schon, auf alle Neuheiten von Schleich

Ich bin mehr als enttäuscht von der Firma Schleich. Wir haben 2 Kisten (!!!) Schleich Produkte. Weihnachten gab es für meinen Sohn den BattleCave Schattentiger und er konnte nur kurze Zeit damit spielen, bis ein Teil gebrochen ist. 1. kennen wir eigentlich eine solch schlechte Qualität nicht von Schleich (deshalb zahlt man ja auch mehr als für Billigware) aber die Krönung ist 2. der Kundenservice! 9 Monate sind inzwischen vergangen seit meiner Reklamation. Wir wurden ewig vertröstet, einen Nachlasscoupon erhalten und als "Ersatz" zwei völlig andere Produkte gesendet. Die hatte sich mein Sohn nicht vom Christkind gewünscht und waren nicht mal von der Linie Eldrador. Gleichzeitig gibt es genau das Produkt noch online und in sämtlichen Geschäften?! Was macht ihr mit den Kindern? Das ist so dermaßen enttäuschend. Nachdem eine Nachbesserung durch das Unternehmen einfach nicht umgesetzt wurde bin ich vom Kauf zurückgetreten und 3x dürfen Sie raten was bis dato nicht passiert ist. Ich hoffe nunmehr auf eine abschließende Bearbeitung ohne weitere Schritte einleiten zu müssen...

Warte schon monatelang auf ein Ersatzteil vom Pferdebus.Habe die angeforderten Photos des defekten Teils mit Identnummer geschickt.und jetzt nach Monaten
nach hartnäckigem Nachfragen wurde dann natürlich das falsche Teil geschickt

Uns fehlte im Gewährleistungszeitraum (nach knapp 2 Jahren) ein Teil unsere Schleichvulkans welcher rauchen kann, nämlich ein kleines Stäbchen. Ich wandte mich an den Kundenservice im Reklamationsportal von Schleich und mir wurde innerhalb eines Tages rückgemeldet, dass mir kostenfrei Ersatz zugesandt wird. Echt toll! Kann ich nur empfehlen! Wir haben viele Original Schleich Spielsachen und ich kann alles empfehlen! Gerne wieder- tolle Qualität und das Geld wert!

Meine Tochter hat am 30.07.26 im Urlaub von Ihrem
ersparten Geld das Schleich-Set #42705 für 99,99 € im Spielwarengeschäft gekauft.

Nach nichtmal vier Wochen ist ein Plastikteil (#10166844) verformt, so dass der Anhänger nicht mehr an den Truck angekoppelt werden kann. Also ist das Set quasi unbespielbar.

Auf unsere Anfrage hin (über das Ersatzteilformular) bekamen wir zwar sehr schnell eine Antwort, diese war jedoch absolut nicht lösungsorientiert. Es wurden uns 20% Rabatt im Online-Store oder eine Überraschungstüte als „Ersatz“ angeboten, da das defekte Teil wohl nicht lieferbar ist.

Sollten wir doch auf den Versand des Teils bestehen, sollten wir (obwohl schon bei Antragsstellung geschehen) den Kassenbon zusenden. Dies haben wir dann auch (erneut) getan.

Als Antwort kam direkt am nächsten Morgen wieder eine Mail aus der hervorging das das Ersatzteil noch nicht verfügbar ist. Anstatt einer Aussage wann das Ersatzteil denn voraussichtlich geliefert werden könne, wurden erneut die (völlig unzureichenden) Kompensationsoptionen aus der ersten Nachricht angeboten und uns keine Wahl gelassen, ob wir auf das Ersatzteil warten möchten.

Tut mir leid, das ist doch keine Lösung im Sinne des Kunden.

Wenn bei Ihrem Auto im ersten Monat die Anhängerkupplung kaputt ginge und der Hersteller als Lösungsansatz einen Satz Fußmatten oder Rabatt auf eine Neubestellung anbieten würde, statt Reparatur/Austausch des defekten Teils, wie würden Sie reagieren?

Servicezeit ab 8 Uhr leider nicht,
Bandansage Sie Rufen außerhalb unserer Servicezeit an, Rückruf erfolgt nicht.

Bestellung wurde richtig Adressiert aber von Schleich nicht richtig aufgedruckt. Ware geht nun zurück, Sendung kann nicht noch einmal verschickt werden!
Kunde muss neu bestellen, doppelt bezahlen und auf die erste Rückerstattung warten
Keinerlei Service, alles auf den Kunden abzuwälzen
2. Bestellung wird nun auch nicht ankommen, da meine Postnummer wieder nur teilweise aufgedruckt wurde
3x wurde Schleich telefonisch kontaktiert und das Ergebnis ist immer noch sehr schlecht, eine Entschuldigung hilft nicht wenn nicht geliefert wird
2x bestellt, 2x konnte Schleich die Postnummer nicht richtig aufdrucken- keine Lieferung - traurig und enttäuschte Kinderaugen zum bevorstehenden Schulanfang
Schade

Ich würde 0 Sterne geben, wenn es möglich wäre.
Beim Eldrador Eisdrachen meines vierjährigen Sohnes ist nach zwei Monaten Spielzeit das Kugelgelenk an einem der Flügel abgebrochen. Seit Februar 2026, also ein halbes Jahr, bin ich mit dem unzumutbaren Kunden-"Support" von Schleich in Kontakt, habe nachweislich mindestens 16 Mails geschrieben, mehrfach mit dem über die Webseite gechattet (teilweise ohne Reaktion für Stunden!!!). Da es bis heute und voraussichtlich auch in Zukunft keine Lösung geben wird, kann ich nicht besser bewerten.
Ich habe in meinem ganzen Leben, weder privat noch beruflich, noch nie so einen schlechten Support erlebt.
Entweder, es wird wochenlang nicht geantwortet, oder es wird nach Ticketnummern gefragt, die in deren System scheinbar nicht anhand meiner E-Mail-Adresse auffindbar sind. Reinste Hinhaltetaktik! Andauernd wird gesagt, dass es an den Vorgesetzten weitergeleitet und eine Lösung gefunden wird, danach passiert aber wieder nichts, bis ich mich erneut melde und nach dem aktuellen Stand frage.

Man wird andauernd hingehalten mit der Begründung, die Ersatzteile würden aktuell nicht produziert. Im Onlineshop wird das Produkt jedoch weiter als neu verkauft und ist verfügbar.
Soll das eigentlich ein Witz sein?

Ich habe den Fall dem Verbraucherschutz gemeldet, da rechtlich mit dieser langen Hinhaltetaktik gegen diverse Grundsätz und Gesetze verstoßen wird.

Es wird auf keinen Fall jemals wieder ein Produkt von Schleich gekauft. Jeder 0815-Shop oder jedes Kleinstunternehmen hätte längst eine Lösung gefunden. Das vermeintliche Deutsche Traditionsunternehmen ist scheinbar nicht dazu in der Lage.

Da wundert es auch nicht, wenn das Unternehmen in finanzielle Schieflage gerät. Wer so mit Kunden umgeht, hat es auch nicht besser verdient und soll möglichst vom Markt verschwinden!

Nie wieder Schleich, das war's!

Enttäuschender Kundenservice! Ein geschenktes Schleich-Set war falsch bestückt: Ein falsches Zaunteil lag bei, sodass sich der Pferdezaun nicht schließen ließ.

Wir haben Schleich den Fehler mit Fotos, Artikelnummer, Chargennummer und sogar der Nummer des benötigten Ersatzteils vollständig dokumentiert. Trotzdem wurde auf dem Kaufbeleg bestanden. Da es ein Geschenk war, mussten wir dafür extra die Schenkende kontaktieren.

Eine unkomplizierte Lösung für ein einziges falsch gepacktes Kleinteil gab es nicht. Letztlich musste die Schenkende das komplette Set reklamieren und neu bestellen. Unnötiger Aufwand für alle Beteiligten – und nachhaltig ist es auch nicht, wegen eines einzelnen falschen Teils ein komplettes Set zurückzuschicken.

Von einer so bekannten und traditionsreichen Marke wie Schleich hätte ich deutlich mehr erwartet. Sehr enttäuschend.

Bei einem bestellten Set fehlten mehrere Teile. Der Kundenservice war nicht fähig Ersatz zu liefern, auch wurde nie auf meine Fragen eingegangen, sondern ich habe immer nur die exakt gleiche Standardantwort bekommen. Sehr frustrierend.

Das mit dem Ersatzteileservice funktioniert leider überhaupt nicht. Es kam eine E-Mail, dass die Anfrage erhalten wurde und die Bearbeitungszeit momentan bis zu 5 Werktage dauert. Mindestens 3 Wochen sind schon seitdem vergangen. Also es ist echt schade für so schöne aber teure Sachen.
Update: seit dem letzten Schriftverkehr (bzw. einer Email von einem Schleich Mitarbeiter, der mitteilte, dass die Anfrage an Kundendienst weitergeleitet wurde, sind mittlerweile 3 Wochen ohne Rückmeldung vergangen.
Kundenservice -5 Sterne.

Ich schreibe sonst nie Bewertungen aber die ist es echt wert.
Wir haben ein Produkt gemeldet und der Kundenservice war so unkompliziert und schnell.
Das ist echt selten geworden und umso schöner, wenn es dann mal benötigt wird.
Vielen Dank für die unkomplizierte Zusendung unserer Reklamation.

Ich habe im Januar ein Produkt von Schleich über Amazon gekauft welches ich meinem Enkel im März zum Geburtstag geschenkt habe.Dort stellten wir fest das ein Teil defekt ist.Ich habe dann Schleich kontaktiert um das zu beanstanden,es dauerte ewig bis eine Antwort per Mail kam.Das ging dann Wochen so weiter,ich schickte die Rechnung und beschrieb den Fehler und es kam dann immer die Antwort wir kümmern uns darum.zuletzt hieß es sie schicken mir ein neues zu. ich wartete Wochenlang,aber es kam nichts.Irgendwann hatte ich aufgegeben und dachte mir nur was für eine doofe Firma.Gestern kam dann eine Mail mit der Nachricht das es leider zur Zeit nicht verfügbar wäre.Sie boten mir entweder 20 Prozent Rabatt für eine neue Bestellung oder eine Überraschungdtüte mit 2 Teilen.Ich finde den Service von so einer großen Marke erschreckend schlecht und bin sehr enttäuscht

Bei unserem Pferdetransporter(welcher nicht gerade günstig war) hielten die Radkappen nicht. Nach einer Email mit Bildern und Video erhielten wir die Nachricht das es erhöhte nachfragen gibt und es etwas dauert. Nach 3 Monaten erneut nachgefragt, da hieß es man würde uns Ersatz zukommen lassen. 6 Wochen später immer noch nichts passiert, erneut kontaktiert. Dann auf einmal hieß es die Radkappen würde es nicht mehr geben, wir erhalten ein anderes Produkt als Entschädigung. Das war vor 6 wochen..... wir warten bis heute. Extrem schlechter Kundenservice. Man bezahlt ein Halbesvermögen und bekommt dann noch nicht einmal Ersatzteile geschweige denn irgendwas vom Kundenservice.

Die Schleich-Produkte werden von unseren Töchtern sehr gerne bespielt und überzeugen uns grundsätzlich in ihrer Qualität.

Leider haben wir mit dem Kundenservice zuletzt keine guten Erfahrungen gemacht. Vor einigen Jahren mussten wir bereits einmal Kontakt aufnehmen. Damals wurde uns innerhalb weniger Tage ein Ersatzteil zugesandt.

Im November 2025 erhielt unsere Tochter erneut ein Schleich-Set zum Geburtstag. Leider war eine Figur bereits beschädigt. Seit inzwischen acht Monaten warten wir auf das passende Ersatzteil. Zwischenzeitlich wurde zunächst ein falsches Ersatzteil geliefert und das Ticket anschließend geschlossen. Nach einer erneuten Nachfrage erhielten wir, nach einer weiteren Wartezeit von etwa zwei Monaten, lediglich die Rückmeldung, dass man sich um den Vorgang kümmern werde. Eine Lieferung kam bislang jedoch nicht.

Schade ist vor allem die lange Bearbeitungszeit und die fehlende Lösung des Problems. Wir hoffen, dass sich der Kundenservice künftig wieder verbessert. Ich bin gespannt, ob wir überhaupt noch das richtige Ersatzteil erhalten werden.

Meine Tochter hat zu Weihnachten den Lakeside Truck bekommen, der in der Anschaffung nicht gerade zu den günstigen Spielsachen gehört. Leider war das eine Rücklicht doppelt und das andere hat gefehlt. Daraufhin habe ich Schleich angeschrieben (mit Bildern und genauer Beschreibung). 3 Monate später habe ich ein Ersatzteilpaket erhalten. Leider nicht mit dem, das gefehlt hat. Nach nochmaligen Anschreiben habe ich wiederum 3 Monate später, im Juni eine Antwort erhalten, dass mein Ticket geschlossen wurde. Das Ersatzteil fehlt immer noch. Sehr große Enttäuschung. Bei mir und meiner Tochter.

Sämtliche Drachen gehen nach kurzem spielen kaputt...

Zu Ostern gab es dann dennoch einen Drachen von den Großeltern.
Der ging nach 3 Tagen ebenfalls kaputt.

Also habe ich mich an den Kundenservice gewendet. Erst kam auf meine Anfrage eine Reaktion und sie wollten weiter Infos auf meine Nachfrage wo ich denn die genaue Artikelnummer finde (ich hatte wohl die falsche angegeben) kam keine Antwort mehr.. der Fall wurde kurz darauf geschlossen mit der Begründung das man mir nicht weiterhelfen könne.

Die Figuren sind sehr teuer und für 3 mal spielen ist mir das Geld dann doch zu schade.

Im November 2025 hatte unsere Tochter 6. Geburtstag. Es gab die Hochzeitskutsche.
Jedoch fehlte bei diesem original verpackten Geschenk ein wichtiges Teil > ***die Vorderachse der Kutsche***.
Bislang hat Schleich es nicht hinbekommen uns einen Ersatz oder Entschädigung zuzusenden.
Bald ist ein Jahr um und das Kind hat kein Interesse mehr an dieser Kutsche.
Wir können einfach nicht nachvollziehen wie eine Bearbeitung so lange dauern kann.
Der Service meldet sich zwar regelmäßig zurück. Aber ohne richtige Lösung die letzten ca. 7Monate....

Jetzt gibt es als Entschädigung zwei überraschungs-Tiere.
Das beträgt aber nicht den neuwert von der Kutsche >
die nie gespielt werden konnte.
Hätte man uns einfach 45€ zurück überwiesen, wären wir zufrieden.

Ein Einhorn von meiner Tochter ist kaputt gegangen und trotz mehrmaliger Nachfrage wie man sich einigen kann kam keine Antwort, außer das sie mit ihrer Qualität werben und jedes einzelne geprüft wird steht man dann dann ohne jede Antwort da. Sehr traurig... Qualität und Kundenzufriedenheit waren wohl einmal, jetzt ist es nur noch überteuerte China Ware!