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Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Bestellung Nr. 15780

Bestellung Nr. 15780 (Ende Januar 2026): Lieferung war für den 27.01. angekündigt. Am Vortag habe ich den Transportdienstleister (Zetesem) per Mail gebeten, ca. 30 Minuten vorher anzurufen, da die Annahme organisiert werden musste; das wurde „notiert“.

Am Liefertag kam der Anruf erst, als der Fahrer nach eigener Aussage schon vor Ort war (ca. 12:20 Uhr). Bei Ankunft des Empfängers war der Fahrer weg, die Ware lag unbeaufsichtigt an der Straße. Dadurch wurde sie nass, zudem hatte mindestens ein Brett einen deutlichen Riss. Ich habe das sofort gemeldet.

Holzhandel-online hat das gerissene Brett gutgeschrieben und sich entschuldigt – das ist okay. Allerdings: Das als „Kulanz“ zu bezeichnen, finde ich unpassend. Bei klaren Transportschäden ist Erstattung/Ersatz für mich selbstverständlich.

Fazit: Reklamation wurde zügig gelöst, aber die Zustellung war in meinem Fall mangelhaft.

27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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