fonial GmbH Bewertungen 

Zustehende Gutschriften für Störungszeiten werden trotz mehrfacher E-Mails nicht gebucht. Der telefonische Support wirkt genervt, unwillig und gibt einem das Gefühl, unerwünscht zu sein. Für Firmenkunden leider nicht zu empfehlen.

Hatte am Donnerstag 8.10.2026 termin mit Techniker, er ging und läuft nicht, kein Internet vorhanden, er meinte das gibt sich! Kann erst dies erst am Montag klären da es kei8ne unterstützung am WE gibt!

furchtbarer support habe mehrmals angerufen weil die verifizierungs sms nicht ankommt...ich solle mein Mobilfunkanbieter fragen... jedes sms kommt an, ich habs 1 stunde lang versucht nur die von fonial kommt nicht an

Kein Service? Kein Kunde !

Vorsicht. Sehr unseriös. Lockt Kunden mit günstigen Tarifen und zwingt er sie später zum Wechsel zum teurerem mit der Behauptung die aktuelle Technik wird eingestellt. Viel Aufwand und Stress und Kosten entstehen beim Kunden durch diese Kinderspielerein.

Habe hier einen VDSL250er Anschluss mit 3 Rufnummern gebucht. Vor dem Anbieterwechsel hatte ich 270 Leitungskapazität und eine 265er Synchronisierung.

Nun mit Fonial ist es 249 Kapazität und 238 Sync. Wäre natürlich schön, wenn es noch so schnell wäre wie zuvor aber die Werte sind durchaus akzeptabel.

Positiv anzumerken ist noch, das hier eine feste IP kostenlos ist.

Leider gibt es noch kein IPv6 und ich hoffe, dies wird zeitig mit kostenlosen festen Präfix möglich sein.
VOIP kann hier bedauerlicherweise auch noch kein IPv6.

Zudem ist noch zusätzlich anzumerken: Das Peering hier ist echt klasse !.

Der Ping innerhalb von DE ist super und ins Ausland leicht erhöht. (Telekom als vergleich): Dafür tritt kein bis nur sehr geringer Paketverlust auf.

Bisher hat sich noch keiner meiner Servernutzer beschwert.

Ich kann Fonial nur empfehlen!

Der Service ist super und Tickets werden sehr schnell beantwortet.

Fantastischer Service und schnelle Hilfe.
Die Fonial IP Telefonie funktioniert wunderbar mit allen Rufumleitungen, Regeln, Ansagen und Mailboxes. Wir sind mit der Entscheidung Fonial gewählt zu haben rundum glücklich.

Das Service-Team hat mir sehr schnell und unkompliziert geholfen. Ich habe innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten und die Lösung war sehr gut beschrieben und konnte problemlos umgesetzt werden. Vielen Dank!

Super Support - sachdienlich und extrem schnell

Ich bin Kunde von fonial.
Ich habe noch nie einen so guten Kundenservice erlebt. Wie von dieser Firma absolut schnell hilfsbereit, freundlich, einfach nur super.

Schneller und super hilfreicher Support. Große Empfehlung:)

Ich habe noch nie einen so schnellen, kompetenten und freundlichen 1A-Support erlebt.

6 Sternchen und mehr dafür!

Uwe Hardy Hufenbach
Business-Designer

Sehr freundliche Mitarbeiter, die sich in einem schwierigeren Fall sehr schnell und kompetent v.a. um eine reibungslose und schnelle Portierung gekümmert haben. Vielen Dank dafür!

Junge junge, ich habe schon viele unfähige und arrogante Supporter in meinem Leben erlebt, aber das, was dort bei fonial abging, sprengt echt den Rahmen! Der Supporter unterstellte Sachen, ließ einen nicht zu Wort kommen und kapierte den Sachverhalt nicht! Ganz zu schweigen von dem fehlerhaften Portierungsmenü, was einem nicht den korrekten Kündigungstermin beim alten Anbieter eintragen ließ.

Ich war knapp drei Jahre Kunde bei fonial und insgesamt eigentlich zufrieden.

Vor etwa einem Monat habe ich einen schnelleren Tarif bestellt, der interessanterweise genauso viel kostet wie mein bisheriger Tarif. Nach rund einem Monat ohne Rückmeldung habe ich beim Support nachgefragt, wie der Stand der Tarifumstellung ist. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich die Antwort, dass die Umstellung seitens der Telekom angeblich nicht möglich sei.

Diese Aussage widerspricht jedoch sowohl dem Verfügbarkeitscheck auf der Website von fonial als auch den Angaben anderer Anbieter. Dort ist der schnellere Anschluss laut Prüfung problemlos verfügbar – ich habe inzwischen sogar bereits bei einem anderen Anbieter verbindlich bestellt und meine zwei Verträge bei Fonial gekündigt.

Schade, denn bis zu diesem Punkt war ich eigentlich ein zufriedener Kunde. Ein kurzer Hinweis seitens des Supports, dass eine Umstellung gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt oder zu anderen Konditionen möglich wäre, hätte aus meiner Sicht bereits ausgereicht.

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Bewertung noch einmal korrigiert. Scheinbar gibt es tatsächlich einen Portmangel, der in den Verfügbarkeitschecks nicht berücksichtigt wird.

Schnelle und kompetente Antwort erhalten die das Problem unmittelbar gelöst hat.

Schnelle Untersützung die schnell zum Erfolg führte

Ich habe wiederholt Probleme mit fonial.
Aktuell werden Anrufe direkt auf die Mailbox umgeleitet, ohne dass meine Endgeräte überhaupt klingeln.
Meine Kunden erreichen mich schlicht nicht – für ein Geschäft, das auf telefonische Erreichbarkeit angewiesen ist, ein absolutes No-Go.

Dazu kommen systemseitige Fehler: Mailboxen und Telefon-Ziele lassen sich nicht löschen, obwohl alle Geräte deaktiviert sind. Man steckt in einer Endlosschleife aus Fehlermeldungen fest. Erst wenige Tage zuvor war bereits der QR-Code zur Softphone-Einrichtung defekt und musste vom Support behoben werden.

Leider ist der Support am Wochenende telefonisch nicht erreichbar. Wenn ein kritischer Fehler also freitags auftritt, steht man als Geschäftskunde tagelang ohne funktionierende Telefonie da – ohne jede Möglichkeit, das Problem schnell lösen zu lassen.
Wenn man den Support mal erreicht wird man verströstet oder es wird behaupetet jetzt ginge alles wieder obwohl offensichtlich weiterhin nichts richtig funktioniert.

Basisfunktionen wie die Anrufzustellung müssen einfach zuverlässig laufen. Wer als Unternehmer auf eine stabile Telefonanlage angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob fonial die richtige Wahl ist.

Sehr Schneller service und Hilfe. Fehler wurden sehr schnell erkant und gleich ein Lösungsweg zugestellt.

schnelle und geduldige Hilfe bis das Problem gelöst war.