fonial GmbH Bewertungen 50

Schneller Support. Gerne wieder

Unser Supportfall wurde äußerst schnell und kompetent bearbeitet. Die Kommunikation war jederzeit transparent, freundlich und lösungsorientiert; Rückfragen wurden umgehend geklärt und die nächsten Schritte klar erläutert. Besonders hervorheben möchten wir die proaktive Unterstützung und die reibungslose Umsetzung bis zur endgültigen Lösung. Insgesamt verlief alles zu unserer vollsten Zufriedenheit. Wir bedanken uns herzlich beim Team und sprechen eine klare Empfehlung aus

Absolut zu empfehlen. Übersichtliche und intuitive Homepage, schneller Support!

Sehr schnelle Hilfe egal was für Anliegen ich habe . Vielen lieben Dank

Produkt funktioniert einwandfrei, Service ist sehr schnell und von hoher Qualität (ich hatte 3 Kontaktpunkte, jeweils in weniger als 30 Minuten geklärt)

War jahrelang Kunde gewesen , hatte einen DSL Anschluss. Jetzt kam einfach die Abschaltung ohne jegliche Zahlungserinnerungs , Mahnung ect .. Internet von heute auf morgen abgeschaltet !! Mit der Begründung ich wäre mehrere Monate in Zahlungsverzug ! Nach Zusendung meiner Zahlungsnachweisen in dem bestätigt wurde das die monatlichen Zahlungen pünktlich und im voller Höhe erfolgt ist, passierte von Fonial Seite nichts ! Bis heute immernoch kein Internet , kein Entschuldigung., nicht mal ein Info bezüglich der Sache! Noch nie sowas erlebt !Sehr unprofessionell das Unternehmen! Nicht zu empfehlen! Lass die Finger von denen !

Top VoIP Anbieter seit Jahren mit 1A Support. Das Team von der Portierung war einfach super schnell. Besten Dank.

Hier kann man nichts negatives zur Firma sagen. Selten eine so guten und persönlichen Kundenservice erlebt.

Tolle Unterstützung vom Portierungs-Team. Obwohl der Fehler nicht bei fonial, sondern beim alten Provider lag, wurde fonial proaktiv tätig und hat die Rufnummer "gerettet". 1A Kundenservice und transparent über Ticket-System.

Gesprächsqualität lässt zu wünschen übrig. Ich muss mich regelmäßig wiederholen und meine Gesprächspartner darum bitten, langsam und deutlich zu sprechen. Insgesamt tut es aber was es soll.

Ich wollte eigentlich nur eine simple Telefonielösung für mein Business: Eine individuelle Ansage sollte abgespielt werden, in die nahtlos eine Wartemusik übergeht – zu dieser sollte mein Handy klingeln, sodass ich den Anruf entgegennehmen kann. Diese Ansage sollte dabei mit Musik unterlegt sein, also professionell wirken, eine Datei, ohne Unterbrechung. Nach 40 Sekunden warten sollte die Mailbox anspringen.

Was ich dann bei Fonial erlebt habe, war genau das Gegenteil. Diese eigentlich simple Idee ist dort technisch überhaupt nicht realisierbar, man würde zwei Dateien (Begrüßung + Warteschleife nutzen müssen mit Freizeichen dazwischen). Okay, dann vielleicht nur die Warteschleife: Dann klingelt mein Handy direkt – wenn ich aber den Anrufer erst nach 12 Sekunden annehmen möchte, damit meine Begrüßungsansage mit Musik zuerst vollständig läuft, muss ich warten, bis mein Handy durchklingelt. Ich selbst muss also bewusst zu spät drangehen, damit überhaupt so etwas wie eine Wartemusik funktioniert. Das ist völlig unprofessionell.

Als ich dann versuchte, das Ganze über eine diese Warteschleife zu realisieren, wurde es noch absurder. In den Einstellungen von Fonial – und auch laut Aussage des Supports – kann eine Warteschleife erst nach mindestens 5 Minuten zur Mailbox weiterleiten. Das bedeutet: Wenn jemand anruft und ich nicht rangehe, muss der Anrufer mindestens 5 Minuten in der Leitung bleiben, bevor überhaupt eine Mailbox aktiviert wird. Das ist ein schlechter Scherz – kein Kunde wartet 5 Minuten, das ist geschäftlich völlig unbrauchbar.

Noch schlimmer: Ich habe vor Vertragsabschluss mehrmals angerufen, gemailt, alles genau geschildert und explizit gefragt, ob meine gewünschte Umsetzung möglich ist. Immer wieder wurde mir versichert: Ja, das geht. Am Ende stellte sich heraus, dass fast nichts davon machbar ist. Alles war kompliziert, verwinkelt und unklar. Ich musste erst ein kostenpflichtiges Pro-Abo abschließen, um zu erfahren, dass meine Anforderungen nicht erfüllt werden können.

Fazit: Eine moderne Cloud-Telefonanlage, die nicht mal grundlegende, professionelle Funktionen abbilden kann. Sehr enttäuschend, leider.

Leider wurde mir der Vertrag bereits nach 12 Monaten gekündigt. Von den Einrichtungsgebühren (100 Euro) wurde mir nicht mal ein Anteil erstattet. Sehr schlechter Service und null Entgegenkommen.

Wir wollten fonial geschäftlich nutzen, doch bereits die Einrichtung war deutlich komplizierter als erwartet.

Auf Nachfrage wurde uns zunächst geraten, die kostenpflichtigen Rufnummern zu aktivieren – ohne vorher abzuklären, ob das System für unsere Anforderungen überhaupt geeignet ist. Rückblickend wäre es hilfreich gewesen, wenn man uns zu Beginn gezielt gefragt hätte, wie wir fonial nutzen möchten.

Unsere Versuche, über das Ticketsystem konkrete Fragen zu stellen, führten lediglich zu knappen mit allgemeinen Erklärvideos – auf unsere individuellen Anliegen wurde nicht eingegangen.

Nachdem wir feststellen mussten, dass das System für uns nicht funktioniert, wollten wir kündigen. Statt einer Rückmeldung oder dem Versuch, uns weiterzuhelfen, wurde die Kündigung einfach kommentarlos zum nächstmöglichen Termin im nächsten Jahr hinterlegt.
Besonders enttäuschend finden wir, dass wir nun 12 Monate lang für ein Produkt zahlen müssen, das wir nicht nutzen können.

Eine Begegnung der besonderen Art!

Obwohl unser Portierungsauftrag noch "unterwegs" ist, sind wir vom Service der Abteilung Portierung bei fonial.de - hier speziell Ihr sehr geschätzter Mitarbeiter Herr Schick - einfach nur begeistert. Während der Probleme mit dem "Altanbieter" hat er von Anfang an mit persönlicher Unterstützung und großem Engagement unsere Interessen vorangetrieben, uns regelrecht im Sinne des Wortes betreut. Fach- und sachkundig, sehr kompetent und außerdem noch aufmerksam und umsichtig - so stellen wir uns Kundenbetreuung vor. Diese Bewertung wird bereits jetzt abgegeben, da wir aufgrund unserer ersten Erfahrungen mit dem fonial.de Portierungsservice ganz sicher davon ausgehen, dass unser Anliegen gegenüber dem Altanbieter in der kürzest möglichen Zeit bearbeitet wird. Wir würden solch einen Service gern auch bei anderen Dienstleistern wünschen. Der Service durch Herrn Schick ist beispielhaft. Vielen Dank!!!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Perfekter Service und einfache Einrichtung!

Ich bin absolut begeistert von Fonial! Die Einrichtung der Telekommunikationslösung war einfach und schnell, genau so, wie man es sich wünscht. Dank der sehr gut verständlichen Anleitung war die Inbetriebnahme ein Kinderspiel – auch ohne tiefgehende technische Kenntnisse.

Besonders beeindruckt hat mich, wie intuitiv und benutzerfreundlich das gesamte System gestaltet ist. Innerhalb weniger Minuten war alles eingerichtet und funktionierte einwandfrei. Die Sprachqualität ist hervorragend, und die Verwaltung der Telefonanlage über das Webinterface ist übersichtlich und unkompliziert.

Auch der Kundenservice verdient großes Lob: Schnell, freundlich und kompetent. Alle Fragen wurden umgehend beantwortet, und man fühlt sich als Kunde bestens aufgehoben.

Fazit: Fonial ist die perfekte Wahl für alle, die eine zuverlässige, leicht einzurichtende und leistungsstarke Telekommunikationslösung suchen. Absolute Empfehlung! 💯🎉

Minuten, nachdem ich per Email einen Portierungsauftrag gestellt hatte, wurde ich angerufen und binnen weiterer Minuten wurden die Nummern während des Telefonates (!) von einer Firma auf die andere portiert.
Sehr großes Lob an die fonial-Portierungsabteilung!

Die Telefonanlage funktioniert störungsfrei

Ich bin seit vorigen Jahr Nutzer des Free-Angebotes von fonial GmbH. Bereits bei der Einrichtung auf der Fritzbox (mein Anbieter stellt nur eine Rufnummer zur Verfügung) leistete mir der Support ausführliche Hilfe. Und das für ein kostenloses Angebot ! Die monatlichen Informationen zum Kundenkonto sind transparent und auch über geplante Wartungen/Ausfälle wird man rechtzeitig und verständlich informiert.

Superschneller, kompetenter Support.
Habe ich so noch nicht erlebt.
💯 Empfehlung.

Ich brauchte eine Lösung, um einen Festnetzanschluss privat und für mein Ehrenamt in der Jugendpresse nutzen zu können. Und das günstig und mit unterschiedlichen Nummern. Außerdem habe ich keine Möglichkeit, ein Festnetz an eine Buchse anzuschließen. Mit fonial free habe ich eine Lösung gefunden, welche nicht zu teuer und dazu praktikabel ist. Am Anfang hatte ich eine Frage zur Einrichtung, und der Mitarbeiter des Servicetelefons war sehr freundlich und hat mir schnell weitergeholfen. Ich bin sehr zufrieden mit fonial.