Cineplex Bewertungen 

Die Internetseite ist katastrophal man muss sich anmelden und sofort bezahlen per PayPal oder Kreditkarte man kann seine Plätze nicht reservieren. Außerdem gibt es einen Bug mit dem einmal ausgewählte Plätze dann als besetzt gekennzeichnet,
sind absolute Zeitverschiebung

Die angebotenen Zahlungsmethoden sind ein Witz, keine Sofortüberweisung, kein Klarna, insgesamt ungenügend. Da vergeht einem der Kinospass

Ich habe in der Vergangenheit immer wieder Online die Karten gekauft. Da die Funktion der Sofortüberweisung gestrichen wurde kann man leider nur noch per Paypal oder Kreditkarte bezahlen. Da ich beides nicht habe finde ich es sehr blöd das man hinfahren muss und die Karten an der Kasse kaufen muss. Denn normalerweise reserviere ich ja die Plätze auf denen ich gerne sitzen würde und die sind dann leider weg.

Heute im Film Odysseus war es unerträglich laut! Wir waren im Kinosaal 8 in Baden-Baden. Das war definitiv zu laut!!! und das letzte Mal, dass ich euer Kino besucht habe! Unglaublich!

Ich bin seit jeher Stammkunde bei Cineplex. Meine Erfahrung bezieht sich zwar auf den Standort in Reutlingen, aber da die nachfolgend beschriebene Pflicht zur Bestellung am Automaten bei allen Cineplex eingeführt wird, möchte ich das hier auch nochmal generell mitteilen:
Seit letztem Monat darf man Popcorn und Getränke plötzlich nicht mehr am Tresen bestellen, sondern man wird an diese Bestellautomaten geschickt. Diese sind wahnsinnig umständlich, und nachdem man fünf Minuten für die Bestelleingabe gebraucht hat, versucht man sich in einer chaotischen Menschenmenge irgendwie so vor dem Tresen zu positionieren, von wo aus man alle drei Bildschirme im Blick haben kann und zu sehen wo man seine Bestellung dann mal abholen kann. In Reutlingen wird die Sicht zusätzlich durch einen Pfosten erschwert...
Zuvor gab es einfach eine Warteschlange, die auch sehr zügig voran ging. Am Tresen brauchte es nur wenige Sekunden um die Bestellung zu nennen, und nach vielleicht einer halben Minute hat man das Gewünschte auch schon bekommen. Also keinerlei Optimierung durch den Automaten. Die Automaten gibt es ja auch schon seit einiger Zeit, aber bis dahin war die Nutzung freiwillig. Man hat auch deutlich gesehen, dass vielleicht 10% an den Automaten bestellt hat und 90% bevorzugten den Tresen. Wie also kommt man auf die Idee, diese Pflicht am Automaten zu bestellen würde gut ankommen?
Zudem ist das in keinster Weise behindertengerecht. Menschen im Rollstuhl gelangen gar nicht an die obere Hälfte des Bildschirmes. Menschen mit motorischen oder anderen Beeinträchtigungen werden ebenfalls Probleme damit haben. Sowie Senioren, oder Menschen die generell nicht mit solcher digitalen Technik zurecht kommen.
Das ist diskriminierend und ein Verstoß gegen das Gleichbehandlungsgesetz.
Solange diese Pflicht zur Bestellung am Automaten bleibt, werde ich strickt nichts mehr dort bestellen. Zwei Stunden kommt man auch gut ohne ein Getränk aus!

Auch mir ist dies, wie einige schreiben passiert. Ohne Vorankündigung wurden die Bedingungen einseitig geändert, sowie eine Herabstufung, obwohl die Bedingung erfüllt wurden.
Das ist ein Fall für die Verbraucherzentrale. Eine einseitige Änderung eines bestehenden Vertrages ist meiner Meinung nach nicht statthaft.

Vor kurzem wurden die Bedingungen geändert… anstatt ab 15.000 Punkten gibts den Freimonat erst ab 20.000 Punkten. 1 Monat später wurden mir 15.000 Punkte von meinen 18.000 Punkten gestrichen. Ohne Ankündigung natürlich… auf Anfragen schweigt sich das Cineplex Friedrichshafen aus. Ich werde weiter gern ins Kino gehen - leider da hin nicht mehr 🤷‍♂️

Eine Enttäuschung – Schlechter Service und mangelnde Organisation! ⭐ (1/5)Wir sind enttäuscht vom Kino Weiz.

Bei unseren Besuchen lief organisatorisch und beim Service leider einiges schief.

1. Einmaliger Vorfall bei der Erreichbarkeit:

Vor einer Weile war es uns unmöglich, das Kino telefonisch zu erreichen. Das Telefon war dauerhaft besetzt . Als wir das Personal am späten Nachmittag vor Ort darauf ansprachen dass die Leitung seit den blockiert ( ! Mobilbox ) ist;war das niemandem aufgefallen.

2. Einmaliger Vorfall mit mangelhafter Kennzeichnung:

Bei einem anderen Besuch am Nachmittag wollten wir einen Blockbuster ansehen. Erst an der Kinokasse stellte sich heraus, dass der Film im englischen Original mit Untertiteln (OmU) lief. Kein Wunder, dass am Ende nur 3 Leute im Saal saßen!
Wir waren nicht die einzigen die dass Kino verließen und nach Gleisdorf gefahren sind..

Eine klare Kennzeichnung im Programm – zum Beispiel durch eine Landesflagge oder ein deutliches „Englisch“-Symbol – ist hier dringend notwendig

.3. Schlechtes Ambiente & unmotiviertes Personal:

Das gesamte Ambiente wirkt leider drittklassig und wenig einladend. Die Mitarbeiter strahlten pure Unlust aus und wirkten absolut unmotiviert.

Fazit:
Hier fehlt es an grundlegendem Service, Mitdenken und Kundenorientierung. Wir können das Kino Weiz in diesem Zustand leider nicht empfehlen.

sie haben mich nicht einen film schauen lassen der erst ab 16 war ABER ich war schon 16 und habe ihm mein gültigen ausweis gezeigt und lies mich nicht rein

31 min Werbung vor dem Film, ich bin entsetzt.

Soweit alles gut
Nur wenn ich nur Popcorn will mal keinen Film ansehen will soll ich mich hinter einer 20 Mann Schlange anstellen und warten bis ich dran bin. Find ich nicht gut
Das könnte man anders regeln, das die vor dürfen.

Meine Erwachsenen Kinder gehen regelmäßig dort ins Kino.
Gestern ist mein Sohn. mit seiner Freundin ins Kino gefahren (beide 19j.)
Karten durften sie kaufen aber hoch durften sie nicht. Willkürlich wurden sie bei der Ticket kontrolle nach Ausweisen gefragt. Mein Sohn hatte den Ausweis +Schülerausweis auf dem Handy.(Man ist übrigens in Deutschland nicht verpflichtet den Ausweis beizuführen) Die Mitarbeiter wollten die Dokumente nicht anerkennen. Aussage Mitarbeiter: kann man alles heut zu Tage fälschen. Ich höre zum ersten mal, das man Wallet Dokumente fälschen kann! Er musste mit dem Auto (Schlüssel hatte er) nach Hause um seinen Ausweis zu holen. Sie hatten 15min. Zeit vor Film Start. Angekommen wollte man plötzlich nicht mehr kontieren. Film Anfang verpasst.
Übrigens kommt bald der Digitale Ausweis. Was macht man dann? Ich habe heute natürlich dort im Kino angerufen und nach gefragt . Man hat auf den Jugendschutz verwiesen. Wie gesagt, es ging um den Film Minions, um 20u, einen 19 jährigen 1,90 m großen jungen Mann. Der nicht jünger aussieht als er ist.
Der Mitarbeiter am Telefon wusste nicht, was für dumme Argumente er sich noch alles einfallen lassen soll. Ich glaube hier, dass es sich eindeutig um Willkür und um Rassismus handelt, denn mein Sohn ist dunkelhäutig. Weder die Kinobesucher vor noch hinter ihnen wurden kontrolliert. Explizit nur er und seine Freundin!!!!

Technischer Appfehler
Habe über die Cineplexx App Tickets für den 27.3. gekauft. Durch einen Appfehler wurde der Kauf jedoch für den 20.3. durchgeführt. Als der Fehler am 22.3. festgestellt wurde, habe ich mich an den Kundendienst gewandt und das Problem geschildert. Nach mehreren Mails wurde immer wieder auf die AGBs verwiesen, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, auch wenn der Fehler nicht bei mir sondern der App liegt.
Sehr schlechter Kundendienst!!!

Ich bin gestern 07.04.2026 zu dem älteren Herren an der Kasse und habe zu ihm gesagt, dass es kein Toilettenpapier mehr gibt, sein ratloser Blick hat mir nicht weiter geholfen?
Ich bin ab und zu auf Besuch in Greifswald, aber es ist ganz egal welche Frage ich an die beiden älteren Personen habe, Männlein, Weiblein man bekommt keine Antwort und immer einen bösen und entsetzten Blick, das ist ein Dienstleistungsberuf, vll solltet ihr das mal googeln, ein lächeln und Freundlichkeit kosten nichts, die Besucher begegnen euch ja auch freundlich, die meisten bestimmt

Ich brauche dringend für ein Geburtstagsgeschenk einen Kino Gutschein. SCS öffnet um 14:30. Ich frage den netten Herrn bei der Kassa ob ich hier eine Gutscheinbox kaufen kann. "Ja den gibts bei uns"… auf die Frage, ob ich den Gutschein nicht schon 14Minuten früher bekommen könnte, dann die beiden Herren sind nicht gerade im Stress.
"Nein, wir öffnen um 14:30. Das ist nicht möglich"
So etwas an unflexibilität und mangelnder Kudenorientierung ist mir schon lange nicht mehr untergekommen.

Mein KinoGutschein mit einem Wert von 50 Euro ist erst vor kurzem abgelaufen und der Kinobetreiber möchte ihn auf mehrere Anfragen hin nicht verlängern. Ich habe es noch nie erlebt, dass man bei einem Gutschein nicht kulant war.

Leider kann ich über die App keine Karten kaufen.Immer wieder kommt App neu Laden. Aber leider passiert nichts. Was soll ich tun ?

Wir haben gestern 14 Kinogutscheine im Wert von über 200 Euro gekauft und per Paypal bezahlt. Angabe, dass Gutscheine innerhalb von 30 Minuten zugestellt werden, trifft nicht zu. Jetzt, 24 Stunden später sind immer noch keine Gutscheine da. 2 Mails an den Support werden nicht beantwortet und wenn man die auf der Website angegebene Telefonnummer wählt, kommt "Mailbox voll" !!! Das ist doch kein Geschäftsgebaren. Wir haben jetzt Stress wegen Paypal-Rückforderung und vor allem wegen den Geschenken, die uns jetzt fehlen und die wir dringend benötigen.

Schon seit mehreren Jahren ist der Online-Ticketkauf bei Cineplex eine absolute Katastrophe. Die Buchung über die Webseite oder App funktioniert nahezu nie. In geschätzt 98 % der Fälle schlägt der Bezahlvorgang mit "Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten" fehl. Das eigentlich Unfassbare daran: Das Geld wird trotzdem abgebucht, während die Buchung nicht durchgeht. In der Bezahlungshistorie ist jedoch nichts von einem gekauften Ticket zu sehen. Bereits eingelöste Gutscheine und Coupons sind aber komischerweise schon weg.

Wenn man das Problem vor Ort anspricht, wird man von der Theaterleitung lediglich darauf verwiesen, dass es bei anderen Gästen ja offenbar funktioniere, schließlich seien ja einige Plätze gebucht. Außerdem heißt es regelmäßig, dass ein Drittanbieter für die Webseite zuständig sei und „bereits daran gearbeitet wird“, wodurch sie darauf keinen Einfluss haben. Diese Aussage ist allerdings mittlerweile über ein halbes Jahr alt, und die App sowie die Webseite sind noch immer in einem genauso grauenvollen Zustand wie davo.

Statt einer unkomplizierten Lösung oder zumindest einer kulanten Entschädigung, etwa dem Online-Preis an der Kasse, wird man an den E-Mail-Support verwiesen. Dort wird man wiederum von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet, ohne dass das eigentliche Problem gelöst wird. Am Ende steht man immer noch ohne funktionierende Buchung da und darf zusätzlich seinem Geld oder Gutschein hinterherlaufen.

Für so ein großes Kinounternehmen ist ein derart unzuverlässiges Buchungssystem über Jahre hinweg schlicht nicht akzeptabel. Solange hier keine grundlegende technische Verbesserung und ein funktionierender Support geboten werden, ist das leider absolut nicht empfehlenswert.

Kinobetreiber leider sehr unfreundlich und nicht lösungorientiert. War mit einem 12 jährigen dort und hatten keinen Ausweis dabei. Schülerauaweis könnte gefälscht sein und das deutschlandticket auf dem Handy wollte er auch nicht akzeptieren als Nachweis. In so einer Situation erke NT. An ob dir geholfen wird oder nicht. Danke. Und über den Parkplatz muss ich erst gar nicht anfangen. Wir versuchen das kino zu meiden.