Carrera Bewertungen 

Chauffe-eau commandé le 10 juin, retard de livraison, puis plus aucune réponse. J’ai donc fait une demande de remboursement par courrier recommandé avec accusé de réception. J’ai bien reçu une réponse le 27 juillet, mais depuis, j’attends toujours le remboursement.

Mon numéro de commande est le C26608AV8E, si jamais Carrera passe par là…

J’avais quelques doutes après avoir lu certains avis, surtout avec le suivi pas très clair au début. Au final le colis est arrivé le bon jour, carton propre, sèche-serviettes conforme et facture disponible.

Des arnaqueurs, on ne peut pas mieux résumer! Quatre chauffages commandés il y a un an, seulement deux de reçus.
Je me bats avec le SAV depuis septembre 2025, qui m’indique que j’ai réceptionné les quatre chauffages.
Bah oui ils ont raison, je me bats depuis un an par pur plaisir!

Bought an impel electric bike for nearly £1000 pounds and in about 6 months of moderate riding the 20 mile range has dropped to under 7 miles, and I've had to replace the fuse in the charger about 6 times. Cheap crap at premium prices. Will never buy from this brand again

1 étoile car impossible de mettre moins
570€ dépensé
Commande jamais livré
Impossible de les contacter
De la pure escroquerie
N’achetez surtout pas ce site

Souci sur un produit a la livraison,impossibilité de contacter qq,les mails que nous envoyons reviennent retournés,pas de standard téléphonique
C est vraiment decevant

À fuir !

Le système Home Smart Link est une véritable catastrophe. Si j'avais reçu des conseils honnêtes de la part de Carrera.fr, je n'aurais jamais acheté cette véritable camelote.

Sur les 5 thermostats installés, seulement 2 sont détectés. Le service après-vente m'a conseillé d'acheter une deuxième Home Box, censée fonctionner comme un répéteur. Résultat : aucun changement. Pire encore, il est impossible de vérifier si cette fonction de répéteur fonctionne réellement.

Le SAV est tout aussi lamentable. Quand on demande une solution, plus personne ne répond. Quand on demande à retourner le matériel et à être remboursé, c'est également le silence total.

J'ai dépensé beaucoup d'argent pour un système qui ne fonctionne pas comme annoncé et pour un service client qui disparaît dès qu'un problème survient.

Je déconseille fortement Carrera.fr et le système Home Smart Link. Économisez votre argent et achetez un système fiable auprès d'une entreprise qui assume ses responsabilités envers ses clients.

J’ai acheté un chauffe-eau extra plat Carrera, défectueux dès la mise en service.
Je l’ai signalé cela au SAV (il n’y a aucun numéro de téléphone, juste un formulaire de contact): je n’ai jamais eu de réponse à mon problème. Je suis restée plus d’un mois sans eau chaude, sans solution, j’ai racheté un chauffe-eau à mes frais. Carrera refuse de me rembourser le chauffe-eau défectueux, enfin ils ne répondent pas et font la sourde oreille 😡

J'ai mis une étoile, mais c'est trop SE SITE DEVRAIT ETRE INTERDIT !!!
Sèche serviette défectueux à la mise en service, soufflerie ne fonctionne pas. Pas de retour d'info après avoir rempli le formulaire de contact, ni après avoir envoyé +/- 10 mails de rappel sur 3 adresses mail pendant 5 semaines
J'ai ouvert l'appareil et j'ai remplacer fusible thermique et thermostat, l'appareil fonctionne, donc je ne le mais pas à la poubelle
Très belle présentation du site, mais absence totale de SAV. Dommage pour une boite française qui fabrique soi disant à Aix En Provence. Mieux vaut acheter sur Amazon et prendre du chinois. Malheureusement il faudrait interdire cette boite d'activer en France.

Achat d un cumulus en juillet 2024, celui ci ne fonctionne plus depuis 1 mois, le sav ne répond a aucun mail! Plus de 10 mails envoyés en 1 mois, pas de tel pour les contacter! Arnaque totale a fuir ! Aucun sérieux et très mauvaise qualité !!

Commande neuve Ecran LCD cassé, impossible d'utiliser le radiateur, SAV et service client injoignable, c'est vraiment honteux, je vous déconseille d'aller sur cette marque.

Nous avons passé commande le 14/5, nous sommes le 26/5 et nous avons aucun retour, aucun suivi ; rien.
Nous comprenons les délais qui peuvent varier, cela n'est pas un souci mais que personne soit joignable, et qu'aucune répondent à nos mails démontrent un vrai manque de professionnalisme.
Serait il possible de nous contacter pour savoir ou nous en sommes au sujet de la commande C265QHAZXS ?
Merci

j'ai commandé un radiateur voila depuis plus de 3 semaines toujour pas reçu ,délais de livraison le jour de la commande 3 à 5 jours ,aucune nouvelle pour moi je me suis fait arnaqué

Achat d’un radiateur céramique via Vente Privée. Radiateur endommagé sur la base. Réponses tardives. Il semblerait que ce soit des radiateurs non vendus avec des défauts. Support mural de piètre qualité vu le poids du radiateur. Aucun contrôle lors du conditionnement et avant expédition . Je ne recommande pas

J'ai acheté un radiateur 2000W sur leur site , celui-ci est tombé en panne après 2 mois . En janvier 2026 j'ai fait valoir la garantie et en Mai 2026 je n'ai ni sav ni radiateur , après plusieurs contact par mail ils m'ont envoyé un bon retour et au 2 Mai 2026 ils n'ont rien fait ni réparation ni échange standard du radiateur . Je vais faire jouer mon service juridique. Franchement j'ai la haine car ma pièce de vie à la maison sans chauffage et j'ai été contraint d'investir sur un chauffage d'appoint ! Je déconseille fortement cette marque leur sav est de la 💩 et ils ont dû mépris pour leur clients . Vous rendez-vous compte 5 mois déjà et rien de leur part !
Encore une fois fuyez cette marque ce n'est pas fiable et ce n'est pas de la qualité , à mes yeux ce sont des escrocs !

Sèche serviette non fonctionnel. Le thermostat ne fonctionne pas, donc le chauffage chauffe dans jamais s'arrêter.
Le soufflant lui s'arrête, mais au bout de 20 sec quoi qu'il arrive...
0 service client. A fuir.

Bonjour
J'ai commandé sur le site CARRERA, un panneau rayonnant verre blanc en format horizontal pour remplacer à l'identique un radiateur (qui n'a tenu que 8 ans).
On m'a livré un panneau rayonnant en format vertical avec une façade en tôle perforée.
La réponse du service client :
Nous sommes désolés que cette livraison n'ait pas été conforme à votre commande.
Nous pouvons procéder au ramassage de l'article non conforme à nos frais pour le remplacer. Pouvez-vous nous indiquer un jour durant lequel vous pourrez être chez vous pour accueillir le livreur ?
Est-ce si compliqué de livrer ce que le client a commandé ???
Nous étions déjà bloqués toute une journée à la maison pour la livraison et on nous demande une nouvelle fois de bloque toute une journée pour le retour ???
Ne peut-on pas donner un créneau de livraison ???
Autre point : j'ai trouvé ce même radiateur chez Brico L....rc pour 35€ de moins que chez le fabricant ???

dégoûté par le SAV pour un produit de près de 500 euros (radiateur vertical yox 1500w double corps et un soufflant tombés en rade immédiatement)
il a fallu que je me debrouille seul . Pas fiables

Entreprise horrible, produit défectueux et non conforme, l'entreprise ne répond qu'aux comptes goutte, ils jouent avec la loi , UNE ANARQUE COMPLÈTE ET TOTALE.
Ne travaillé jamais avec des gens aussi malveillant fourbe.
Presque un an de procédure et toujours pas de remboursement.
Resté loin de cette enseigne de voleur .
Mme Dauchet

le 10 mars j'ai commandé sur le site de Leroy Merlin un radiateur sèche serviette Carrera fourni par Confort plus . Celui-ci ne fonctionnant pas bien j'ai voulu m'adressé au SAV de Carrera par téléphone mais celui-ci est injoignable , je leur envois un mail qui est resté sans réponse pendant 17 jours et en plus une réponse qui ne veut rien dire . Entre temps je me suis adressé au SAV de Leroy Merlin qui faisait remonté mes problème à Confort plus , je leur ai fait valoir mon droit à retractation avant 14 jours et le retour pour article non conforme aprés 14 jours . Confort plus a d'abord voulu m'échangé l'article et ensuite devant mon refus et l'exigence d'être remboursé en vertu des articles de loi N° ... ... Finalement Leroy Merlin que je remercie pour leur efficacité et disponibilité m'a remboursé Bilan de l'histoire , on nous dit d'acheter français mais si c'est pour de tels résultats non merci ; à titre indicatif à la maison j'ai des articles commandé chez ALI qui fonctionnent parfaitement et intégralement rembourés aprés reclamation aupré d'Ali et le fabricant était même contant si j'enlevais mon avis négatif