Bien-Zenker Bewertungen 

Das Angebot ist modern und der Preis ist fair.

Wir hatten im Mai 2025 unseren Vertrag mit Bien Zenker geschlossen und hatten Ende Juli Hausübergabe. Alles in Allem waren wir sehr zufrieden. Bereits das Erstgespräch, wie auch die weitere Beratung / Planung in Regensburg durch Herrn Gebhart war im Vergleich zu Mitbewerbern sehr offen und ehrlich. Einzig das Drängen auf Vertragsabschluss war etwas störend, aber das hat ja jeder selbst in der Hand. Hausstellung im Februar 26 war dann kurz und schmerzlos. Ein wahnsinns 3-Mann-Team hat unheimlich geackert. Auch unser Bauleiter Hr.Harnack war sehr kooperativ. Klar geht mal was schief, es wurde aber immer nach einer schnellen Lösung gesucht. Der Kontakt war super, immer erreichbar und absolut umgänglich. Wenn jetzt noch die kleinen Mängel zeitig beseitigt werden, hat sehr der ganze Aufwand wirklich gelohnt.

Vielen Dank Bien Zenker

Seit über 7 Monaten warten wir nun auf das von bien Zenker falsch eingebaute Fenster… man wird nur vertröstet und findet immer wieder eine neue Ausrede warum das die Maße nicht korrekt sind. Zwischenzeitlich wurden zwei neue Fenster produziert mit wieder falschen Maßen.. Kommunikation und Kundenservice sind einfach nur unterirdisch

Herr Leicht hat mich äußerst kompetent und freundlich beraten und dabei immer das Budget sowie meine persönlichen Sonderwünsche im Auge behalten. Die Planung mit ihm hat großen Spaß gemacht!

Sehr schlechte Erfahrung.

Tolle Verkäuferin, kompetente Ansprechpartner, tolles Haus!!!

Finger weg von Bien Zenker! Wir wurden schwer enttäuscht.

Sehr nette Monteure, die selbst knifflige, enge Raffstore Arbeiten mit Ruhe, Geschick und Übersicht bestens erledigt haben. Danke für den spontanen Einsatz, alles funktioniert wieder top.

Wir sind sehr zufrieden mit den Mitarbeiter/in im Musterhaus in VS-Schwenningen. Hier hört der Kontakt nicht mit Unterschrift des Vertrages auf.
Bei allen kleiner und größeren Problemen, die auf dem Weg zum Eigenheim auftauchten, hatten alle Mitarbeiter/in stets ein offenes Ohr und standen uns immer mit Rat und Tat zu Seite. Alle sind hier sehr engagiert, kompetent und sehr sympathisch.

Der Kundenservice bei BienZenker ist telefonisch fast gar nicht zu erreichen, aber per Mail kamen die Antworten immer sehr zeitnah.

Die bisherigen Kontakte zum Bauleiter Haus, Bauleiter Bodenplatte (Glatthaar) sowie zu unserem Tiefbauer waren unproblematisch. Auf unsere Fragen haben wir immer schnelle Antworten erhalten.

Problematisch waren in unserem Fall bisher die Telekom bzw. Vodafone wegen dem Hausanschluss.

Liebe Bauherr*innen und alle, die sich überlegen mit Living Haus/Bien Zenker zu bauen: unser Bau mit Living Haus (Tochterfirma von Bien Zenker) ist nun abgeschlossen und wir können ein finales Feedback abgeben. Dies posten wir auch hier, da sich das Feedback insbesondere auch auf die Bauleitung und den Kundenservice bezieht, welcher durch bien zenker direkt erfolgte.

Bauleitung vor Hausübergabe: 5/5
Vor der Übergabe war die Bauleitung zuverlässig, reagierte schnell und kümmerte sich zeitnah um Rückfragen und Probleme.

Bauleitung nach Hausübergabe: 0/5
Nach der Übergabe änderte sich das Verhalten leider deutlich. Bereits in den ersten zwei Wochen traten trotz vorheriger Begutachtung mehrere Mängel auf.
Die Kommunikation war hierbei geprägt von dem Hinweis, die Beweislast liege nun vollständig bei uns als Bauherrschaft - selbst bei offensichtlich mangelhafter Ausführung.

Zu den festgestellten Mängeln gehörten u. a.:
• deutliche Unebenheiten im Estrich: diverse Kuhlen in allen Zimmern und Höhenversätze an Zimmerecken von bis zu ca. 10 mm
• fehlerhafter Fensteranschluss mit spürbarem Luftzug und bereits sichtbaren Feuchtigkeitsproblemen (Schimmelbildung)

Eine konstruktive Lösungsfindung erfolgte zunächst nicht. Stattdessen wurden wir mit unprofessionellen Verhalten seitens der Teamleitung der Bauleiter konfrontiert. Erst nach deutlicher Eskalation und unter Androhung einer Beschwerde bei der Geschäftsleitung und Einbezug unserer Rechtsschutzversicherung kam es zur Klärung und Gutschrift der entstandenen Mehrkosten.

Kundenservice gesamt: 3,5/5
Die Reaktionszeiten waren stark schwankend - teilweise sehr schnell, teilweise deutlich verzögert.

Hausstellung (Bautrupp): 5/5
Die Hausstellung selbst verlief reibungslos und professionell. Der Bautrupp arbeitete routiniert und sehr ordentlich.

Weitere Gewerke: 0/5
Mit den weiteren von Living Haus beauftragten Gewerken mussten wir leider sehr negative Erfahrungen machen:
• Bodenplatte: musste vollständig abgerissen und neu erstellt werden, da Maße und Positionen nicht korrekt waren
• Estrich: auch nach drei Nachbesserungsversuchen nicht belegfertig, finale Korrektur durch externen Innenausbau erforderlich
• Elektrik: nicht vollständig bei Übergabe, offener Starkstromanschluss im Badezimmer (Feuchtraum) nicht fachgerecht gesichert. Hierdurch wiederholtes Auslösen des FI-Schalters bei Nutzung von Dusche/Bad (inkl. betroffener Stromkreise wie Küche/Kühlschrank). Fehlende Beschriftung der Sicherungen, fehlerhafte Anschlüsse bei Raffstore-Steuerungen, falsche Steckdose im Schlafzimmer verbaut, fehlender Regler für die Fußbodenheizung im Bad. Zusätzlich war die Terminabstimmung mit dem Elektriker äußerst schwierig: Termine wurden meist nur kurzfristig angefragt, verbindliche Absprachen fanden kaum statt und zugesagte Rückmeldungen wurden mehrfach nicht eingehalten.

• Architekturplanung:
Es wurde eine veraltete Grundlage zur Bewertung des Überschwemmungsrisikos bei Starkregen verwendet. Trotz Hinweises seitens der Stadt im Genehmigungsverfahren erfolgte keine Anpassung der Planung.
Das Haus wurde auf Straßenniveau geplant, was nun dazu führt, dass wir ein erhöhtes Risiko für Überflutung bei Starkregen haben.

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Fazit:
Die Qualität des Projekts hing stark von den jeweiligen Beteiligten ab. Während einzelne Personen sehr engagiert gearbeitet haben, gab es bei diversen Gewerken und insbesondere in der Phase nach der Hausübergabe erhebliche Probleme im Umgang mit Mängeln und deren Behebung. Aufgrund dieser Tatsache können wir den Bau mit Living Haus / Bien Zenker leider nicht unbedingt empfehlen.

Nach langer anstrengender Bauphase konnten wir endlich in unser Haus einziehen. An dieser Stelle möchte ich mich nicht über das, mit BienZenker gebaute Zweifamilienhaus auslassen, sondern eine Bewertung zu unserem Bauleiter Hr. C. Geis abgeben. Die Rezension zu den Erfahrungen mit BienZenker mache ich separat.
Nachdem wir dreimal einen neuen Bauleiter genannt bekamen, von denen wir nur einen einmal gesehen hatten, wurde dann endlich Hr. Geis als unser Bauleiter benannt. Mit ihm haben wir einen sehr guten Griff gemacht. Nicht nur, dass er freundlich und hilfsbereit ist, hat er sich mit seinen Hard Skills zu hundert Prozent in seine Aufgaben eingebracht. Er war für uns jederzeit erreichbar und hat auf unsere Informationen, Hinweise und Reklamationen sofort reagiert. Die terminliche Abstimmung mit den Gewerken hat er gut im Griff. Durch ihn funktionierte der Kontakt zu den verschiedenen BienZenker-Abteilungen eindeutig besser. Schade fand ich, dass er wenig Zeit hatte, um persönlich auf der Baustelle nach dem Rechten zu sehen. Das lag aber nicht an ihm, sondern an den vielen Baustellen, die er für seinen Arbeitgeber gleichzeitig zu bewältigen hatte.
Dies nur als Hinweis: Ein paar dieser parallelen Aufgaben weniger und er könnte sämtlichen Bauherren und Baustellen gerecht werden.
Alles in allem können wir Hr. Geis als Bauleiter nur empfehlen, da er seine Arbeit wirklich gut macht und hinter seinen Kunden steht. Er hat auch für die Probleme ein offenes Ohr, die nichts mit seiner Firma zu tun haben. Seine Erfahrungen und Tipps waren für uns als Bauherren Gold wert. Welcher Bauherr weiß denn schon, was alles an Eigenleistungen auf ihn zukommt und wie er diese am besten bewältigt?

Im Jahr 2024, während der Bauphase, waren wir zunächst sehr zufrieden, da sich BZ zuverlässig um unsere Anliegen kümmerte und auf unsere Wünsche einging. Nach vollständiger Bezahlung des Hauses änderte sich die Situation jedoch deutlich, sobald erste Mängel auftraten.

Die Hausübergabe (bezugsfertig gemäß Ausstattung) erfolgte im September 2024. Bereits im selben Jahr reklamierten wir eine Undichtigkeit der Haustür. Wind und Kälte drangen spürbar durch Rahmen und Schlüsselloch ein; selbst das Malervlies wurde im geschlossenen Zustand bewegt. Ein Bauleiter nahm eine Einstellung des Anpressdrucks vor. Da anschließend die stürmische und kalte Jahreszeit endete, konnte keine nachhaltige Überprüfung erfolgen.

Im Oktober 2025 traten die Probleme erneut auf. Zusätzlich kam es zu massivem Eindringen von Wespen, die offenbar über den Dachboden und durch Bauteile bis in die Wohnräume gelangten und Nester in der Dämmung anlegten.

Auf unsere entsprechenden Meldungen reagierte BZ über mehrere Wochen nicht. Daraufhin setzten wir nachweislich zwei Fristen mit dem Hinweis, bei ausbleibender Reaktion einen Bausachverständigen einzuschalten, dessen Kosten gemäß Rechtslage vom Auftragnehmer zu tragen sind. Beide Fristen verstrichen ohne Rückmeldung.

In der Folge beauftragten wir einen Bausachverständigen, der die Mängel überprüfte und dokumentierte. Dabei wurde festgestellt, dass nicht nur die Haustür, sondern auch die Laibung undicht ist. Dies hatte für uns weitere Konsequenzen, da geplante Arbeiten durch unseren Garten- und Landschaftsbauer nicht umgesetzt werden konnten, solange keine Klärung seitens BZ vorlag (insbesondere im Hinblick auf Gewährleistungsfragen).

Erst nach Übersendung der Stellungnahme sowie der ersten Rechnung des Sachverständigen erhielten wir eine Rückmeldung von BZ, man arbeite bereits an der Entsendung von Monteuren und bitte um Geduld. Eine entsprechende Information war zuvor über mehrere Wochen hinweg nicht erfolgt. Gleichzeitig wurde die Übernahme der Sachverständigenkosten abgelehnt.

Im Dezember 2025 erfolgte ein Einsatz von Monteuren, der jedoch zu keiner Verbesserung der Situation führte. Der Kundendienst reagierte erneut über längere Zeit nicht. Zwischenzeitlich entstanden uns zusätzliche Kosten, unter anderem Verzugszinsen seitens des Garten- und Landschaftsbauers sowie eine weitere Rechnung des Sachverständigen.

Im März 2026 fand schließlich ein weiterer Termin mit dem Bauleiter statt. Vor Ort wurde eine Garantieverlängerung für die betroffene Laibung zugesagt und die Undichtigkeit der Haustür bestätigt. Der zuständige Bauleiter, Herr Braun, trat dabei kompetent und lösungsorientiert auf und sagte zudem die Übernahme der Sachverständigenkosten zu, insbesondere unter Berücksichtigung der zuvor gesetzten und unbeantworteten Fristen.

Mittlerweile liegt uns die schriftliche Bestätigung der Garantieverlängerung vor. Die Übernahme der Sachverständigenkosten wurde jedoch entgegen der mündlichen Zusage abgelehnt. Vor diesem Hintergrund haben wir anwaltliche Unterstützung in Anspruch genommen. Die weitere Kommunikation erfolgt nun über unseren Rechtsbeistand. In diesem Zusammenhang werden wir auch die uns entstandenen Verzugszinsen des Garten- und Landschaftsbauers geltend machen, da diese auf die ausbleibende Reaktion und mangelhafte Kommunikation seitens BZ zurückzuführen sind.

Bezüglich des geschilderten Insektenproblems wurde uns ein Nachweis zur korrekten Ausführung übermittelt. Dieser bezog sich jedoch nicht auf den konkret beanstandeten Bereich. Zudem wurde mitgeteilt, dass keine weiteren Ausführungspläne zum Dach vorliegen. Dies wirft für uns erhebliche Fragen hinsichtlich der Dokumentation und Nachvollziehbarkeit der Bauausführung auf. Wie kann ein Bauunternehmen keine Dokumentationen zu ihren allgemeinen Bauschritten haben. Baut dann jedes Aufbauteam wie es gerade Lust hat?

Insgesamt sind wir mit dem Verlauf und insbesondere mit dem Umgang mit den aufgetretenen Mängeln äußerst unzufrieden.

Wir hatten ein ganz tolles Beratungsgespräch mit Herrn Baur aus Pfullingen. Er sprach offen über alle wichtigen Schritte in unserem Bauprozess, hörte uns zu, was uns wichtig ist und gab uns ein gutes Gefühl. Wir haben uns für Bien-Zenker entschieden, da wir zum einen von Herrn Baur und dem Team in Pfullingen überzeugt sind und auch einige unserer Freunde schon mit Bien-Zenker gebaut haben. Diese sind ebenfals sehr zufrieden, auch nach mehreren Jahren.

Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Sehr schlechte Erreichbarkeit. Es wird erst reagiert wenn ein Schreiben vom Anwalt kommt.
Grössere Mängel werden abgelehnt, kleine wie Risse und Fugen, werden nach Jahren dann behoben.
Die Subunternehmen und die Qualität der Materialien im Innenbereich sind einfach nicht gut und entsprechen nicht dem Preis den BZ verlangt.
Sorry, aber ich kann BZ nicht weiterempfehlen.

In der Regel baut man einmal im Leben ein Haus – und dann will man es richtig machen. Viele Hausverkäufer bedrängen einen und nach maximal drei Terminen wird man zu einer Unterschrift gedrängt, selbst wenn man noch keinen Grundriss geschweige denn ein Grundstück hat. Wir sind unendlich froh, an Ralf und Susanne Pavaletz geraten zu sein. Schon vor der Unterschrift standen sie uns mit Rat und Tat zur Seite und nahmen sich viel Zeit, den für uns idealen Grundriss für unser Haus zu entwerfen. Sie ließen uns Zeit, uns zu informieren und beantworteten auch detaillierte Fragen sehr ausführlich. Und nachdem wir uns dann auch aufgrund ihrer hervorragenden Beratung für Bien-Zenker entschieden hatten und man die Hausverkäufer nach der Unterschrift eigentlich nicht mehr sieht, standen sie uns weiterhin zur Seite, erklärten den Ablauf und vermittelten uns nützliche Kontakte, ohne dabei aufdringlich zu sein. Sicherlich kann man sich auch Vieles selbst aneignen, was wir auch getan haben, aber wenn man erfahrene, sympathische Menschen an seiner Seite hat, deren guter Rat sich mehr als einmal bewährt hat, kann man sich sehr glücklich schätzen. Wir jedenfalls bereuen es keine Sekunde und würden jederzeit wieder mit Ralf und Susanne Pavaletz bauen. Dankeschön!

Wir haben mit Bien Zenker gebaut und sind insgesamt sehr unzufrieden. Der Hausbau selbst verlief zwar gut, allerdings ist seit Einzug im Dezember 2024 jeglicher Kontakt zu Bien Zenker fast unmöglich. Es wird einfach nicht regiert, nicht gehandelt und es geht nichts vorwärts. Alles ist reine Holschuld und „betteln“ des Kunden und es passiert einfach nichts. Aktuell warten wir seit Dezember 2025 auf versprochene Rückmeldungen, Handwerkertermine oder Reparaturen. Egal, wie oft ich nachfrage, es passiert nichts und es wird nicht reagiert.

Der Kundenservice ist tatsächlich von Anfang an eine absolute Katastrophe. Auf E-Mails wird nicht reagiert (trotz mehrfacher Nachfrage), Rückmeldungen bleiben aus, und selbst nach über einem Jahr hat sich an vielen der offenen Punkten nichts getan. Ab und zu reagiert ein Mitarbeiter, der verspricht, die Anliegen weiterzuleiten. Aber dann passiert einfach wieder nichts.

Ein solches Verhalten ist gegenüber Kunden, die viel Geld investieren, schlicht inakzeptabel. Statt Zuverlässigkeit und Kommunikation erleben wir nur Stillstand und Desinteresse.

Wir sind maßlos enttäuscht und genervt und würden uns nicht noch einmal für dieses Unternehmen entscheiden.
Und wer sich ein wenig informiert, wird schnell feststellen, dass es nicht nur uns so geht.

Wir sind grundsätzlich sehr zufrieden mit unserem Haus. Manchmal ist der Kundenservice schwierig erreichbar. Besonders zufrieden sind mir mit unserem im Raum Berlin zuständigen Handwerker Herrn Zahlbaum. Wir finden ihn sehr kompetent, sympathisch und engagiert!!!

Wir haben uns von Anfang an wirklich gut aufgehoben gefühlt, ob beim Erstgespräch, beim Architekten und bei der Bemusterung, wo wir echt gute Tipps bekommen haben.
Auch die Bauphase war reibungslos. Trotz vermeintlicher Probleme durch schlechte Witterung schaffte es unser Bauleiter alle Gewerke fristgerecht zu terminieren und stand uns bei Fragen immer zur Verfügung.
Wir konnten wie geplant einziehen und fühlen uns in unserem Haus pudelwohl.
Total positiv überrascht hat uns auch der Kundenservice, der uns proaktiv kontaktierte und nachfragte ob alles passt. Damit hatten wir nicht gerechnet.

Wir haben Bien-Zenker schon Freunden weiterempfohlen und werden dies auch weiterhin tun - ein tolles Gesamtpaket aus einer Hand.

Unser erster Ansprechpartner Max Fink war sehr positiv und er hat uns in jeder Frage sehr unterstützt. Max Fink können wir jederzeit weiter empfehlen. Leider wurden wir ab dem Zeitpunkt der Bemusterung sehr enttäuscht und wir können Bien-Zenker nicht weiter empfehlen. Bemusterung verlief in einer Hauruck-Aktion ohne auf unsere Fragen beratend einzugehen. Hausaufbau war OK. Innenausbau inkl. Projektleitung dafür von A bis Z eine reine Katastrophe, was uns bis heute viele Nerven kostet. Der Innenausbau wurde unprofessionell umgesetzt. Es gab nur sehr sehr wenige kompetente Handwerker bei uns im Haus. Auftretende Defekte nach der Abnahme werden auf die lange Bank geschoben, wo man sich extrem durchkämpfen muss. Kein Gefühl mehr, dass hier der Kunde König ist und dieser viel Geld gezahlt hat. Die Kundenservice-Bearbeitung verläuft unkoordiniert und man muss stetig nachhaken und korrigieren. Sehr traurig.