Living Haus Bewertungen 

Unser Living Haus wurde gestellt im Januar 2022, eingezogen (mit Eigenleistungen) sind wir im Juli 2022, nur 1 Jahr nach Unterschrift. Viel schneller geht es eigentlich nicht.
Kundenservice während und nach Hausbau musste kaum in Anspruch genommen werden. Und wenn doch, waren es schnell gelöste Kleinigkeiten.
Wir sind absolut zufrieden mit unserer Entscheidung mit Livinghaus zu bauen.

Wir hatten das Vergnügen, beim Bau unseres Hauses mit Livinghouse von Jessica N'guer im Saarland begleitet zu werden – und wir haben mit ihr unsere Traumimmobilie gefunden.

Ganz besonders hervorheben möchten wir ihre Begleitung über den gesamten Bauprozess hinweg. Jessica war von der ersten Beratung bis zum Einzug durchgehend an unserer Seite und hat uns in jeder Phase das gute Gefühl gegeben, bestens aufgehoben zu sein. Sie hat uns jederzeit auf dem Laufenden gehalten, alle Schritte transparent erklärt und uns proaktiv informiert, oft schon bevor wir überhaupt nachfragen mussten.

Ihre Kommunikation war dabei vorbildlich: schnelle Rückmeldungen, klare und verständliche Antworten auf all unsere Fragen und eine stets freundliche, zuvorkommende Art. Auch bei Themen, die im Laufe eines Hausbaus naturgemäß aufkommen, blieb sie ruhig, lösungsorientiert und hat sich zuverlässig um alles gekümmert. Man hat zu jedem Zeitpunkt gemerkt, dass sie unser Projekt wirklich als ihr eigenes Anliegen betrachtet.

Jessica ist auf all unsere Wünsche eingegangen, hat uns optimal beraten und den gesamten Prozess effizient und professionell geführt – bis zur Schlüsselübergabe und dem Einzug in unser neues Zuhause.

Wir können Jessica nur wärmstens weiterempfehlen. Eine bessere Begleitung beim Hausbau kann man sich nicht wünschen. Vielen Dank für alles!

Ziemlich abgehobener Verkäufer in BW. Während andere Fertighaus Anbieter liebend gerne mit uns in die Planung gehen würden hat der Verkäufer unser Treffen kurzfristig abgesagt mit der Begründung dass ihm zuwenig finanzieller Spielraum zur Verfügung steht.

Besonders hervorzuheben ist gute Kommunikation während des gesamten Bauprozesses. Die Bemusterung war ein tolles Erlebnis und alles wurde fristgerecht geliefert. Es gab sogar fachliche Unterstützung durch die DIY. Die verwendeten Materialien waren von sehr guter Qualität und die Hausstellung erfolgte innerhalb von 3 Tagen. Wir sind inzwischen eingezogen und haben nichts zu bemängeln.

Der Kontakt mit Julian Richter von living house was sehr positiv und seine Planung hat uns sehr gut gefallen. Was uns sehr gut gefiel, war dass uns alle Kosten aufgelistet wurden und wir dadurch genau planen konnten. Des Weiteren hat er uns einen sehr guten Kontaktmann Herr Braaksma empfohlen der uns finanziell die richtigen Förderungen aufzeigte.
Wir können living Haus sehr empfehlen leider kam es bei uns aufgrund der Grundstückslage nicht zum Bau.

Wir bauen im schönen Saarland mit Living Haus und bisher haben wir durchweg sehr positive Erfahrungen mit Living Haus gemacht. Wir haben vorher auch vieles Verglichen und dann recht schnell bemerkt, dass der Leistungsumfang bei Living Haus sehr groß ist.... Mit unserer Beraterin Frau Jessica Nguer sind wir stets in engem Austausch.
Sie ist äußerst kompetent, transparent und ehrlich in der Beratung. Man fühlt sich jederzeit gut aufgehoben und zuverlässig begleitet. Alle Fragen wurden zu jeder Zeit verständlich beantwortet und wir hatten nie das Gefühl allein gelassen zu werden, was bei solch einem großen Projekt einfach ein gutes Gefühl gibt.

Auch die Bemusterung war top organisiert und hat richtig Spaß gemacht. Insgesamt läuft bisher alles prima und wenn es doch mal kurz harkt, bietet man zügig eine Lösung an. Wir sind sehr zufrieden und können Frau NGuer und Living Haus definitiv weiterempfehlen!

Guter Service
Pünktlich
Sehr freundliche Techniker
Arbeit wurde zügig erledigt.
Wir sind sehr zufrieden

Liebe Bauherr*innen und alle, die sich überlegen mit Living Haus/Bien Zenker zu bauen: unser Bau mit Living Haus ist nun abgeschlossen und wir können ein finales Feedback abgeben.

Beratung (Claudia Jäger): 5/5
Die Betreuung durch Frau Jäger war durchweg hervorragend. Sie war jederzeit erreichbar, hat sich auch über den Vertragsabschluss hinaus engagiert gekümmert und uns bis nach der Hausstellung aktiv begleitet. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass sie uns auch bei Problemen mit Bauleitung und Mängeln unterstützt hat, denn das ist nicht selbstverständlich. Frau Jäger hatte im Vorfeld auch über sämtliche Baunebenkosten gesprochen, die bei anderen Anbietern gern mal unter den Tisch gekehrt oder klein geredet werden. Wir haben eine ausführliche Kalkulation erhalten und hierauf basierend unseren Werkvertrag abgeschlossen. Die Nebenkostenkalkulation war realistisch geplant und nicht beschönigt. Vollste Empfehlung für Frau Jäger!

Bauleitung (erfolgte durch die Mutterfirma Bien Zenker) vor Hausübergabe: 5/5
Vor der Übergabe war die Bauleitung zuverlässig, reagierte schnell und kümmerte sich zeitnah um Rückfragen und Probleme.

Bauleitung nach Hausübergabe: 0/5
Nach der Übergabe änderte sich das Verhalten leider deutlich. Bereits in den ersten zwei Wochen traten trotz vorheriger Begutachtung mehrere Mängel auf.
Die Kommunikation war hierbei geprägt von dem Hinweis, die Beweislast liege nun vollständig bei uns als Bauherrschaft - selbst bei offensichtlich mangelhafter Ausführung.

Zu den festgestellten Mängeln gehörten u. a.:
• deutliche Unebenheiten im Estrich: diverse Kuhlen in allen Zimmern und Höhenversätze an Zimmerecken von bis zu ca. 10 mm
• fehlerhafter Fensteranschluss mit spürbarem Luftzug und bereits sichtbaren Feuchtigkeitsproblemen (Schimmelbildung)

Eine konstruktive Lösungsfindung erfolgte zunächst nicht. Stattdessen wurden wir mit unprofessionellen Verhalten seitens der Teamleitung der Bauleiter konfrontiert. Erst nach deutlicher Eskalation und unter Androhung einer Beschwerde bei der Geschäftsleitung und Einbezug unserer Rechtsschutzversicherung kam es zur Klärung und Gutschrift der entstandenen Mehrkosten.

Kundenservice gesamt: 3,5/5
Die Reaktionszeiten waren stark schwankend - teilweise sehr schnell, teilweise deutlich verzögert.

Hausstellung (Bautrupp): 5/5
Die Hausstellung selbst verlief reibungslos und professionell. Der Bautrupp arbeitete routiniert und sehr ordentlich.

Weitere Gewerke: 0/5
Mit den weiteren von Living Haus beauftragten Gewerken mussten wir leider sehr negative Erfahrungen machen:
• Bodenplatte: musste vollständig abgerissen und neu erstellt werden, da Maße und Positionen nicht korrekt waren
• Estrich: auch nach drei Nachbesserungsversuchen nicht belegfertig, finale Korrektur durch externen Innenausbau erforderlich
• Elektrik: nicht vollständig bei Übergabe, offener Starkstromanschluss im Badezimmer (Feuchtraum) nicht fachgerecht gesichert. Hierdurch wiederholtes Auslösen des FI-Schalters bei Nutzung von Dusche/Bad (inkl. betroffener Stromkreise wie Küche/Kühlschrank). Fehlende Beschriftung der Sicherungen, fehlerhafte Anschlüsse bei Raffstore-Steuerungen, falsche Steckdose im Schlafzimmer verbaut, fehlender Regler für die Fußbodenheizung im Bad. Zusätzlich war die Terminabstimmung mit dem Elektriker äußerst schwierig: Termine wurden meist nur kurzfristig angefragt, verbindliche Absprachen fanden kaum statt und zugesagte Rückmeldungen wurden mehrfach nicht eingehalten.

• Architekturplanung:
Es wurde eine veraltete Grundlage zur Bewertung des Überschwemmungsrisikos bei Starkregen verwendet. Trotz Hinweises seitens der Stadt im Genehmigungsverfahren erfolgte keine Anpassung der Planung.
Das Haus wurde auf Straßenniveau geplant, was nun dazu führt, dass wir ein erhöhtes Risiko für Überflutung bei Starkregen haben.

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Fazit:
Die Qualität des Projekts hing stark von den jeweiligen Beteiligten ab. Während einzelne Personen sehr engagiert gearbeitet haben, gab es bei diversen Gewerken und insbesondere in der Phase nach der Hausübergabe erhebliche Probleme im Umgang mit Mängeln und deren Behebung. Aufgrund dieser Tatsache können wir den Bau mit Living Haus / Bien Zenker leider nicht unbedingt empfehlen.

Sehr respektlose Kommentare auf Social Media (TikTok)!!

Alles in allem eine sehr enttäuschende Erfahrung, wir können Living Haus leider nicht weiterempfehlen.
Der Innendienst für die Planungsphase ist äußerst schwer erreichbar und teilweise auch sehr unfreundlich. Die Planung unseres Hauses wurde dadurch unnötig erschwert, da auf wiederholte Anfragen oft keine Reaktion kam. Wenn doch, waren die Antworten wenig hilfreich. Eine individuelle Gestaltung war unter diesen Umständen praktisch unmöglich, weil die Kommunikation schlicht nicht funktioniert hat.
Besonders enttäuschend ist, dass wir zu wichtigen Details nicht ausreichend beraten wurden. So sind die verbauten Standardfenster für Personen unter 1,65 m kaum ohne Hocker zu öffnen und äußerst umständlich zu reinigen. Auf Nachfrage zu möglichen Fensterformen und -größen erhielten wir keine klaren Informationen und mussten selbst Vorschläge per E-Mail einreichen, statt uns den Katalog zu zuschicken.
Auch nach Abschluss der Bauphase bleibt die Erreichbarkeit ein großes Problem. Es braucht mehrere Anrufe und zusätzliche E-Mails, um überhaupt eine Rückmeldung zu erhalten. Positiv ist lediglich, dass die neue Kontaktperson im Innendienst sehr freundlich und bemüht ist und versucht uns entgegen zu kommen.
Besonders kritisch sind die offenen Mängel: Im November tropfte Wasser von der Badezimmerdecke. Erst nach etwa einem Monat kam jemand zur Begutachtung und heute, vier Monate später, ist die Decke immer noch offen. Die darunterliegende Gipsplatte schimmelt bereits durch die Feuchtigkeit, obwohl wir regelmäßig per E-Mail und Telefon um einen Termin bitten. Uns wird wiederholt zugesichert, dass sich der Kundendienst meldet, passiert ist bislang nichts.
Auch die Heizung machte von Anfang an Probleme, und auch hier dauerte es mehrere Monate, bis sich überhaupt jemand darum kümmerte.
Wir sind wirklich keine schwierigen Kunden. Doch grundlegende Dinge wie Erreichbarkeit, Verlässlichkeit, Freundlichkeit und Unterstützung, sowohl in der Planungsphase als auch bei der Behebung von Mängeln, sollten selbstverständlich sein.
Selbst ein lokales Unternehmen, welches unseren Holzofen installiert hat, äußerte, dass es selten mit einer so unflexiblen und unfreundlichen Firma zusammengearbeitet hat.
Der einzig durchweg positive Aspekt war Herr Eisenhut bei der Bemusterung, der diese beiden Tage wirklich angenehm gestaltet hat dafür sind wir sehr dankbar, sowie unser Bauleiter Herr Wuttge, der bemüht und gut zu erreichen war.
Alles andere hat unsere Erwartungen leider deutlich verfehlt.

Wir waren mit der Kommunikation mit LivingHaus sehr zufrieden. Unser Manager, Herr Dirk Lange vom Team Bad Vilbel, ist unglaublich professionell, offen und sehr freundlich. Schon von der ersten Minute an wird klar, dass wir immer Unterstützung und Antworten auf alle Fragen finden werden.

Innovative Ideen, ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Aber wer vertraut Euch, wenn Ihr nichtmal den ausgelobten 10 Euro-Gutschein zur Verfügung stellt, den man als Belohnung für die Teilnahme an einer Umfrage zugesagt bekommen hat. Das ist echt peinlich…

Wir sind durch Zufall zu LivingHaus gekommen. Wir hatten vorher eigentlich schon eine Baufirma gefunden , die aber leider nicht sehr transparent gearbeitet hat und somit unser Budget überzogen hat, sodass wir die Zusammenarbeit abgebrochen hatten. Jessica, die Betreuung von LivingHaus, welche uns am nächsten war, hat uns sehr herzlich im Büro empfangen und durch Kompetenz und Transparenz eine vertrauensvolle Badis geschaffen, wodurch wir uns für LivingHaus entschieden haben. Wir waren bei verschiedenen Fertigbaufirmen, die entweder nur schnell schnell einen Vertragsabschluss wollten oder die Transparenz absolut gefehlt hatte…..
Seither werden wir über jeden Fortschritt informiert und auch der Austausch und die Zusammenarbeit mit den Architekten läuft reibungslos. Wir haben die Bemusterung und den Bau noch vor uns , also „nur“ 4 Sterne.
Die negativen Bewertungen versteh ich nicht, da wir eine Ansprechpartnerin haben und uns auch immer an diese wenden können, egal mit welchen Problemen/ Fragen. Wir hängen in keiner Warteschleife oder landen irgendwo in einem Callcenter. Wir fühlen uns unterstützt und bei jeglichem Schritt der Planung beraten.

Bauantragspläne wurden trotz bekanntem Bebauungsplan teilw. nicht korrekt erstellt. Anstatt einer simplen Retentionszisterne aus Beton wurde in unser Grundstück ein Sickerbecken mit einer Kunststoffzisterne eingeplant. Auf diesen Fehler wurde der Architekt von uns hingewiesen. Das wäre aus dem Bebauungsplan so nicht hervorgegangen. Ich hatte es gleich gefunden.
Viele Dinge rund ums Bauen wie: Bauwasseranschluss, Baustrom, Erdbauer, Innenausbaufirma (da wir eigentlich Schlüsselfertig bauen wollten, aber etwas aufs Glatteis geführt wurden), hätten wir das alles nicht selbst und frühzeitig organisiert und darauf gewartet bis jemand von Living Haus sagt, dass man diese Dinge frühzeitig organisieren muss, hätten wir noch nicht einmal eine Bodenplatte. Zauberwort: Bauherrenseitig zu erledigen.
Kostenkalkulation war alles aber nicht realistisch – Punkte die einem erfahrenen Verkäufer als Experte eigentlich hätten bekannt sein müssen, wurden nicht erwähnt/einberechnet – Haus wurde dadurch erheblich teurer als geplant. Sämtliche Kosten wie Erdbau, Notar, Baustrom, Hausanschluss, Garage und Fundament (so eine Garage benötigt tatsächlich auch eines). Küche wurde natürlich auch teurer genau wie das Innenausbaupaket. Da landet man ganz schnell bei 30000Euro die man außerhalb der Finanzierung zusätzlich stemmen muss oder nachfinanzieren.
Innenausbaupaket, ist auch so eine Nummer für sich. Die Firma Wirtz-Haussysteme sieht sich außer Stande eine Kostenaufstellung über die ausgesuchten Ausbaumaterialien zu machen. Wir haben keine Ahnung was unsere Fliesen, Türen, Sanitärobjekte, Laminat und der andere Kleinkram so überhaupt gekostet haben und laut Firma Wirtz werden wir das auch nie erfahren, aber plötzlich bekommen wir einen Aufpreis für unser Ausbaupaket von fast 4000 Euro vorgesetzt. Wir sind bei unserer Auswahl fast nur im Standart-Sortiment geblieben. Nichts dabei was eine solche Summe rechtfertigen würde. Wir wurden auch nicht darauf hingewiesen, dass es sinnvoll ist eine Ausgleichsmasse auf den Betonestrich aufzubringen bevor man Laminat verlegt. Könnte nämlich passieren, dass nach einer gewissen Zeit das Laminat zu knarzen anfängt, man baut neu und bekommt Altbaufeeling.
Ich habe mir den Spass gemacht und eine Exel-Tabelle anhand des Lieferscheins zu erstellen. War ein riesen Zeitaufwand die ganzen Preise zu recherchieren. Ergebnis: ich fühle mich übers Ohr gehauen.
Reklamationen nach Lieferung werden auch ungern sofort beantwortet. Waschbecken hat einen Aussprung. Zwei Posten waren im Lieferschein so gut versteckt – ist uns beim Überprüfen nicht aufgefallen, dass da was fehlt. Können wir jetzt vielleicht nochmal bezahlen.
Eine Woche später-Update zur Reklamation: wir bekommen alles nachgeliefert, obwohl etwas verspätet gemeldet. Eigentlich nur fair. Bezahlt ist es ja.

Wir kamen mit Dirk Lange über Kleinanzeigen in Kontakt mit Living Haus.
Er beriet uns auf ein Fertighaus, welches wir auf ein noch zu suchendes Grundstück bauen lassen wollten.
Es waren immer sehr ausführliche, informative und interessante Gespräche mit ihm, er gab uns sehr viele Informationen an die Hand und lies uns die Freiräume die zu unserem Budget passten oder suchte mit uns Alternativen.
Da wir gleichzeitig nach einem schon fertigen Haus schauten kam es leider nicht zum Bau mit Living Haus (ein Grundstück mit Bestandsimmobilie kam vor einem Grundstück das für den Bau geeignet war) aber die Beratung und Zusammenarbeit bis dahin war super, Dirk meldete sich regelmäßig bei uns und wir hatten mit Dirk einen kompetenten Berater, der (so unsere Einschätzung) auch während der Bauphase immer für uns da gewesen wäre.
Wir möchten ihn weiter empfehlen, falls jmd bauen mag.

• Verkäufer
+ schnelle Kontaktaufnahme
+ Unterstützung bei Grundstückssuche und Kauf
- Eindruck, dass man nur verkaufen wollte und am Ende auch verkauft wurde
- Alle kritisch angesprochenen Punkte waren „Alles kein Problem“ und wurden dann nachher doch ein (kostspieliges) Problem
- Must-Haves vor Grundstückskauf waren bekannt und wurden so hin geplant, dass es passt und nun müssen wir doch mit Kompromissen leben, die wir uns so nicht gewünscht hatten
- Kostenkalkulation war nicht Gegebenheitsgerecht – Punkte die einem erfahrenen Verkäufer als Experte eigentlich hätten bekannt sein müssen, wurden nicht erwähnt/einberechnet – Haus wurde dadurch erheblich teurer als geplant
• Architekt
+ Fachliche Einwände wurden frühzeitig angemerkt
- Verhalten war unterirdisch: man hat das Gefühl bekommen zu nerven, kein Interesse an unserem Bauvorhaben und für nichts zuständig (z.B. Terrasseneinplanung wurden beim Gehen im Flur nachgerufen)
- Bauantragspläne wurden trotz bekanntem Bebauungsplan tlw. Nicht korrekt erstellt – Lösungsvorschlag musste von uns als Laie gebracht werden und wurde nicht proaktiv vom Architekturbüro vorgeschlagen
• Kaufmännische Verwaltung / Kundenbetreuung / Planungsprozess
- der Ton macht die Musik – hier hat man sich leider häufig vergriffen
- (telefonische) Erreichbarkeit war nicht vorhanden – E-Mails wurden verschickt, aber telefonisch war keine Minute später niemand mehr erreichbar oder es wurde gar nicht erst auf Anrufe reagiert (diverse Abteilungen, insbesondere Kundenbetreuung) und/oder auch erst Tage später zurückgerufen – bei akuten Problemen alles andere als unterstützend
- erst nachdem man mit Anwalt und Vertragsabbruch drohte, und den Gang über den Geschäftsführer nahm, war unsere Kundenbetreuerin I.K-G. gewillt lösungsorientierte Problemlösung zu betreiben
- eingereichte Planungsunterlagen/Datenblätter (z.B. Fliesen-, Sanitärmaße, Küchenpläne) wurden nicht berücksichtigt, wodurch uns erheblicher Mehraufwand für die Korrektur entstanden (z.B. falsch gesetzter Ablauf in Dusche; Terrassentür zu niedrig oder Estrich zu hoch, Fliesen haben nicht darunter gepasst) und stilistisch unmögliche Lösungen geblieben sind (z.B. Vorwand an Badewanne zu kurz – Badewanne schließt nicht ab)
- an unnötigen Konstruktionspunkten (z.B. Dachständer) wurde sich dafür umso länger aufgehalten, wodurch sich der Baubeginn immer weiter nach hinten schob
- keine interne Abstimmung und Standprüfung – Informationen wurden bei uns angefragt, obwohl die Daten bereits lange geliefert waren
- Geteilte Informationen wurden auch falsch wiedergegeben – nur durch Nachweis unsererseits ist man von der fälschlichen Meinung abgewichen
• Bau + Bauleiter + Montage-Team + Kundenservice
+ schnelle und kompetente Betreuung, insbesondere durch den Bauleiter G.L. & Vertretung - Rückmeldung folgte immer kurzfristig und auch direkt mit Input
+ Lösungsorientierte Arbeitsweise bei aufgetretenen Problemen – kurzfristige Lösungen wurden gefunden
+ Hausstellung und Ausbau liefen wie vom Bauleiter geplant – Montage-Team war auch immer super nett und unterstützend bei Fragen
+ Reklamierte Punkte wurden/werden ohne Diskussionen behoben
+ tief sitzender Frust vom Vorprozess/-Kontakt wurde versucht durch die Mitarbeiter vor Ort wieder auszubügeln
- Baupläne wurden nicht eingehalten (Abstand zwischen Nachbarhaus deutlich größer als eingeplant – Schuldzuweisung zwischen Hausbaufirma und Vermesser)
- Estrich wurde im EG mit großer Vakanz verlegt - Höhendifferenz auf einen Meter bis zu 1 cm

Wir haben ein Livinghaus in der Region Bielefeld gebaut und wurden von Herrn Mandel, der für den Bereich OWL zuständig ist, betreut. Von Beginn an haben wir uns gut, kompetent und ehrlich beraten gefühlt. Wir hatten zu jederzeit eine offene und transparente Kommunikation. Herr Mandel hat sich vom ersten Kennenlernen bis zum Bauabschluss jederzeit super um uns gekümmert. Wir können ihn und Living Haus absolut empfehlen!

Sehr gut...Mega... Wir sind bei Stefan Gieshold gelandet. Tolle Beratung, ehrlich und fair. Herr Gieshold gibt gute Tipps und wir fühlen uns super aufgehoben. Wir würden auch 7 Sterne gegen.

Wir waren mit der Anfangsberatung sehr zufrieden. Frau N‘Guer war sehr freundlich und zuverlässig. Sie hat uns auch bei der Grundstückssuche unterstützt und viele interessante Alternativen gefunden.
Letztendlich haben wir das Projekt aber doch nicht mit Livinghouse umgesetzt, da uns über andere Kanäle eine Bestandsimmobilie in unserer absoluten Wunschgegend angeboten wurde.