Wunderflats Bewertungen 

Alles war ganz einfach und sicher

Seit der Rückgabe der Wohnung verweigert die Vermieterin jeglichen Kontakt. Kontaktversuche per Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail werden nicht beantwortet. Weder ein Rückgabeprotokoll noch eine Kautionsrückzahlung wurden veranlasst.
Der Wunderflats-Kundenservice reagiert zwar immer freundlich, manchmal auch sehr schnell, manchmal aber auch erst nach Wochen, manchmal auch gar nicht.
An einer Problemlösung scheint Wunderflats nicht interessiert zu sein. Man bestätigt lediglich, dass man die Vermieterin ebenfalls nicht erreichen kann, lässt aber ihre Angebote online.

Es hat alles sehr gut geklappt und die Abhandlung Vermietung erfolgte in einem kurzen zeitlichen Rahmen!

Vielen Dank an Steffen Wengert für die freundliche und hilfreiche Unterstützung bei meiner Wohnungssuche! Ich habe über Wunderflats eine passende Wohnung gefunden und bin mit seinem Buchungsservice sehr zufrieden. Ich habe mich gut betreut gefühlt und kann den Service gerne weiterempfehlen. ⭐⭐⭐⭐⭐

Die Qualität von Wunderflats hat leider stark nachgelassen.
Man hat keinen einheitlichen Sachbearbeiter, an den man sich wenden kann, der die verfügbaren Immobilien und Vermieter kennt.
Darüber hinaus ist die "Vorstellung der Interessenten beim Vermieter" eine Katastrophe. Als Vermieter bekomme ich nur genannt: K. P. und 3 Monate. Als würde ich einfach auf Zuruf an einen K. P. meine Wohnung vermieten. Nach meinem Erachten gehört ZWINGEND !!!! in das Abfrage-Formular für Interessenten das verpflichtende Feld Arbeitgeber/Beruf/Grund des Aufenthalts und das muss man auch vorab dem Vermieter zukommen lassen. Es wird gesagt, das ich das als Vermieter schon später noch erfahren werde, dann ist der Prozess aber schon so weit fortgeschritten, dass ich gar nicht weiß, bin ich noch in der Vorauswahl? Oder schon kostenpflichtig verpflichtet...

Die Bonitätsprüfung wird nach meinem Wissen auch „nur“ von einer KI gemacht. Da halte ich nichts von.

Das habe ich auch schon mehrmals Wunderflats gemeldet, aber es scheint keinen dort zu interessieren.

Bilder entsprechen nicht den Gegebenheiten.

Ansprechpartner vor der Buchung gut!
Jetzt keine Rückmelden mehr. Sehr enttäuschend.

Der gesamte Buchungsprozess verlief sehr effizient; von der Anfrage bis zur Buchungsbestätigung hat es nur 24 Stunden gedauert. Vielen Dank für deine Unterstützung, Vivian!

Ich war überais gut betreut und bin sehr sehr zufrieden. Lisa Hesse war meine Kundenbetreuerin und hat mich sehr unterstützt! Vielen Lieben dank

Achtung Vermieter: Hohe Gebührenfallen bei geplatzten Buchungen!
Ich kann Wunderflats leider absolut nicht empfehlen. Bei mir kam es zu folgendem Fall: Eine Mieterin hat eine Online-Buchung ausgelöst, den schriftlichen Mietvertrag danach aber nie unterschrieben und den Einzug verweigert, weil sie die Bedingungen im Inserat falsch gelesen hatte. Obwohl also niemals ein Mietverhältnis zustande kam und ich keinen einzigen Cent Miete erhalten habe, stellte mir Wunderflats eine Servicegebühr von [Betrag einfügen] € in Rechnung!
Der Kundenservice schiebt das komplette wirtschaftliche Risiko auf den Vermieter ab und behauptet stur, die „technische Vermittlung“ sei mit dem Online-Klick erfolgreich gewesen. Nach deutschem Maklerrecht (§ 652 BGB) gilt eigentlich: Kein Vertrag, kein Geld. Wunderflats versucht dies über intransparente AGB-Klauseln zu umgehen. Erst nach erheblichem rechtlichen Druck und unter der Bedingung einer einvernehmlichen Aufhebung mit der Mieterin war eine Klärung möglich.
Für mich war das der erste und letzte Versuch auf dieser Plattform. Wer als Vermieter keine teuren Überraschungen erleben will, sollte einen großen Bogen um Wunderflats machen oder extrem vorsichtig sein!

Alles top! Besten Dank für den guten Support

Äußerst enttäuschende Erfahrung – Unprofessioneller Service und 2.900 € Kaution immer noch nicht zurückerstattet
Unsere Erfahrung mit Wunderflats war äußerst frustrierend. Zwei Monate nachdem AM ausgezogen ist, wurde seine Kaution in Höhe von 2.900 € immer noch nicht zurückerstattet. Wunderflats stellt außerdem eine zusätzliche Reinigungsgebühr von 18,75 € in Rechnung, obwohl bereits 249 € für die Reinigung bezahlt wurden, ohne dafür eine überzeugende Begründung vorzulegen. Die Wohnung wurde in einem sehr sauberen Zustand hinterlassen, wie die von uns eingereichten Fotos beim Check-out belegen. Noch schlimmer: Während des gesamten viermonatigen Aufenthalts wurden trotz wiederholter Anfragen weder ein Staubsauger noch eine Kaffeemaschine, eine Gegensprechanlage oder ein Briefkasten zur Verfügung gestellt. Statt diese Probleme professionell zu lösen, müssen wir weiterhin Antworten und unser Geld einfordern. Der Mangel an Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und effektivem Kundenservice ist inakzeptabel. Wir haben uns inzwischen an die Geschäftsleitung gewandt und erwarten die sofortige Rückerstattung der Kaution sowie eine angemessene Entschädigung für die fehlenden Ausstattungsgegenstände. Wunderflats ist absolut zu vermeiden!

Alles lief einfach und reibungslos, genau nach meinem Geschmack.

Rasche und professionelle Abwicklung

Der Buchungsprozess war insgesamt unkompliziert. Es ist schön, dass man eine feste Ansprechperson hat, an die man sich bei Fragen oder Problemen wenden kann. Stefan hat immer sehr schnell geantwortet und uns freundlich weitergeholfen. Vielen Dank für die Unterstützung!

Ich gebe Ihnen 5 Sterne, da sie sehr Kundennah sind, was heute nicht mehr selbstverständlich ist und wir könnten Dank Ihnen in die Wohnung innerhalb 24 Stunden einziehen, einfach super.

Meine Erfahrungen mit Wunderflats waren katastrophal. Im Juni 2026 mietete ich die Wohnung WF-700 in Berlin. Insgesamt zahlte ich 5.121,06 € (299 € Vermittlung, 2.423,06 € Miete, 399 € Reinigung und 2.000 € Kaution). Die Kaution ging an die Vermieterin und ist bis heute nicht zurückgezahlt.

1. FALSCHE ANGABEN TROTZ PRÜFZUSAGE

Am 23. Juni versicherte mir das Wunderflats-Plus-Team schriftlich, Objekt und Vermieterdaten seien persönlich und intensiv geprüft worden; man habe die Vermieterin sogar vor Ort getroffen. Trotzdem stand in Mietvertrag, Anreiseinformationen und Wohnungsgeberbestätigung „Vorderhaus“. Tatsächlich lag die Wohnung im Hinterhaus. Bei unserer Ankunft fanden wir sie nicht; am Wochenende erreichte ich telefonisch niemanden. Meine Familie musste zwei Nächte im Hotel verbringen. Kosten: rund 800 €.

2. WIDERSPRÜCHLICHE AUSKÜNFTE ZUR VERLÄNGERUNG

Der Vertrag enthielt eine Verlängerungsoption. Ich fragte frühzeitig nach und beantragte am 11. Juli schriftlich einen weiteren Monat. Telefonisch wurde ich wiederholt beruhigt. Am 20. Juli erfuhr ich schriftlich, dass die Wohnung bereits anderweitig vermietet sei. Wir mussten kurzfristig eine Ersatzunterkunft suchen und weitere Kosten tragen.

3. UMGANG MIT MEINER BESCHWERDE

Die zuständige Mitarbeiterin erlebte ich als beschwichtigend, widersprüchlich und kaum lösungsorientiert. Statt verlässlicher Antworten gab es aus meiner Sicht wechselnde Erklärungen. Die Hotelkosten habe ich bislang nicht geltend gemacht; dieses Entgegenkommen bereue ich. Die Beschwerdebearbeitung halte ich für ausgesprochen unprofessionell.

4. 2.000 € KAUTION WEITERHIN OFFEN

Vor der Anmietung wurde mir telefonisch eine Rückzahlung innerhalb von spätestens zwei bis drei Wochen nach Auszug genannt. Am 20. Oktober bestätigte ein Supportmitarbeiter diese Aussage nach meiner Erinnerung erneut, zeigte sich verwundert und versprach eine Weiterleitung. Bis zum 25. Oktober 2026 erhielt ich keinen Euro zurück, obwohl ich Ende Juli ausgezogen bin.

5. MEINE KUNDENBEZIEHUNG WIRD ANGEZWEIFELT

Nach meiner negativen Trustpilot-Bewertung musste ich wegen einer Beanstandung mit Zahlungsbelegen, E-Mails und Wohnungsgeberbestätigung nachweisen, dass ich überhaupt Kunde war. Dabei hat Wunderflats umfangreich mit mir korrespondiert und mich namentlich angeschrieben. Wer die Beanstandung mit welcher Begründung veranlasste, weiß ich nicht. Der Vorgang hat mein Vertrauen weiter beschädigt.

6. BERICHT MEINES NACHMIETERS

Bei einem persönlichen Treffen berichtete mein Nachmieter, er habe mit seiner Frau und zwei kleinen Kindern seit zwei Tagen keinen Strom. Am Sicherungskasten habe er eine Sperre oder Warnung vor eigenmächtigen Eingriffen entdeckt. Er wolle deshalb den Aufenthalt abbrechen und nach Spanien zurückreisen. Ich habe weder den Stromausfall selbst geprüft noch weiß ich, wer ihn verursacht hat oder ob die Familie tatsächlich abreiste. Auch dieser Bericht war für mich äußerst beunruhigend.

FAZIT: Falsche Angaben trotz Prüfversprechen, Hotel- und Ersatzunterkunftskosten, widersprüchliche Kommunikation, eine weiterhin offene Kaution und ein für mich inakzeptabler Umgang mit Beschwerden. Ich kann Wunderflats nach diesen Erfahrungen nicht empfehlen. Meine eigene Buchung und Korrespondenz kann ich belegen.

Sehr Hilfsbereit, ich bin sehr zufrieden und werde Wunderflats wieder nutzen