philips-hue.com Bewertungen 

Bereits zwei mal Kontakt mit dem Support telefonisch aufgenommen, dass meine Rückerstattung nach Wochen nicht erfolgt ist.
Dann wird ein Chat via WhatsApp aufgemacht und man will sich zurück melden. Nichts passiert. Auch auf Nachfrage im Chat, keine Antwort.
Hallo Phillips Finance prüft folgende Stornierung, traurig
Siehe Bestellnummer...

wieder Probleme mit der neuen Bridge Pro nach dem letzten Firmwareupdate Anfang/Mitte Juni 2026 .
Die aus heutiger Sicht vorletzte Firmwareversion lief mEn als einzige stabile brauchbare Version; jetzt: verliert die Bridge wieder nach einiger Zeit alle Geräte. Genauso wie bei den letzten Versionen richtet man x-fach den ganzen Kram einfach wieder aufwendig neu ein; da natürlich auch bis heute kein Backup der zumeist aufwendigen Geräteeinrichtungen/Szenen etc pp möglich ist. Hauptsache das ganze KI-Gedöns beschäftigt die Softwareabteilung. Alter Schwede nochmal - mir reichts langsam mit dem Laden.
Mit der alten Bridge V2 tritt der Verbindungsabbruchmüll übrigens nicht ein. Und natürlich weiss man als Kunde nicht, wem man bei Philips Hue hierüber informieren kann, soll, darf.

Macht zu oft einfach kein Spaß mehr. Ich zumindest, kauf nichts mehr von Hue, ehe nicht eine Backupnummer in der Bridge implementiert ist.

Absolut enttäuschender Kundenservice und keinerlei Kulanz.

Ich habe mich wegen eines Defekts an Philips Hue an den Support gewandt und gehofft, zumindest Unterstützung bei der Problemlösung zu erhalten. Stattdessen bekam ich lediglich Standardantworten und das Gefühl, dass man sich für das Anliegen des Kunden überhaupt nicht interessiert.

Besonders ärgerlich ist, dass Philips Hue als Premium-Produkt vermarktet wird und entsprechend hohe Preise verlangt. Wenn jedoch ein Problem auftritt, ist von Premium-Service nichts zu sehen. Auf meine Situation wurde nicht eingegangen, stattdessen wurden meine Anfragen mehrfach mit denselben Textbausteinen beantwortet.

Auch das Hue-System selbst hat mich in den letzten Jahren immer wieder enttäuscht. Verbindungsprobleme, Ausfälle einzelner Geräte und ständige Fehlersuchen gehören leider regelmäßig dazu. Für den aufgerufenen Preis hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit erwartet.

Für mich steht fest: Hohe Preise, schwacher Support und keine Kundenorientierung. Nach dieser Erfahrung werde ich mich künftig nach anderen Herstellern umsehen und kann Philips Hue leider nicht weiterempfehlen.

Fazit: Premium-Preise ohne Premium-Service. Sehr enttäuschend.

Ich bin absoluter Fan von Philips Hue. Aber der Support, der meines Erachtens eine KI ist, einfach nur katastrophal. Stundenlange Anleitungen und das eigentliche Problem besteht weiterhin. Lösung unmöglich. Das ist wahrscheinlich die neue Welt, aber eine Welt in der ich mich nicht wiederfinde. Sorry Philips, ich schmeiß Philips jetzt aus meinem Haushalt. Ich brauche einen ehrlichen und zuverlässigen Partner an meiner Seite. Das ist Philips Hue nicht mehr!

Eine Insrallation war bei 13 von 14 Lampen nicht möglich. Auch ein Reset brachte keinen Erfolg. Vom Support warte ich bis heute vergeblich auf eine Antwort. Philips möchte Premium sein kommt aus meiner Sicht nicht über das untere Mittelmaß hinaus. Das Problem ist nicht neu. Deshalb wird das komplette System verkauft.

Ich habe einen Lightstrip, leider ist der QR-Code nicht mehr lesbar und die Seriennummer auch nicht.
Alles im Netz gesucht, nichts geht.
Den Service angerufen, die größte Katastrophe.
Eine Frau mit Akzent am Telefon.
Ganz schwer zu verstehen.
Das war keine Fachberatung.
Mehr so ein "keine Ahnung".
Mit Philips bin ich fertig.

Tja, Philips Hue... Da bin ich geteilter Meinung.
Mit den Lanpen und Leuchten bin ich sehr zufrieden. Sie sind hochwertig, langlebig und an die Farbtreue kommen die Mitbewerber nicht heran. In diesen Punkten bin ich sehr zufrieden. Dann wäre da der Preis, der irgendwie gerechtfertigt sein muss. Klar, für Qualität und Farben kann man schon ein wenig aufschlagen, aber die Hue Lampen sind wesentlich teurer als die der Konkurrenz. Und jetzt kommt der Haken. Für den gezahlten Preis erwarte ich einfach auch einen top Support, und in diesem Punkt versagt Philips Hue völlig. Ich habe noch bei keiner Firma so einen kundenunfreundlichen Support erlebt. Ich hatte ein Problem mit der neuen Bridge, weil mir diese nach einem Tag abgeraucht ist und brauchte Hilfe dabei, alle Lampen (mehr als 30) wieder in mein System einzubinden und die alte Konfiguration in eine neue Bridge zu überführen. Geht anscheinend nicht, wurde mir über den Chat Support vermittelt. Wirklich hilfreich waren sie nicht, außer der Lösung, dass ich alle Lampen per Seriennummer neu einbinden muss. Dieser Workaround ist wirklich nicht state of the art. Warum können Konfigurationen nicht irgendwo gespeichert werden? Meine letzte Frage, wie ich den Workaround verhindern kann, falls meine neue Bridge auch nochmal den Geist aufgibt, wurde mir dann einfach nicht beantwortet. Auch nicht, nachdem ich noch zwei mal nachgefragt habe. Chat einfach beendet, ohne Verabschiedung oder der Frage ob bei mir vielleicht noch was offen ist. Unterirdisch, als wäre man als Kunde, der etliche € bei Hue gelassen hat, einfach nur lästig, wenn man mal Hilfe braucht. Dementsprechend wertet der Support Hue dann ziemlich ab.

Der sogenannte Kundenservice von Philips Hue ist eine ungeheuerliche Frechheit. Man bekommt dort nicht nur grundsätzlich Leute ans Telefon, die kein richtiges Deutsch beherrschen, sondern diese sogenannten „Experten“ haben bei Problemen auch nicht die geringste Ahnung. Bei jeder noch so einfachen Frage wird man in die Warteschleife gelegt, damit der Trottel in Ruhe nach der Antwort googeln kann. Ich bereue in jeder Hinsicht, diesen überteuerten Schrott jemals gekauft zu haben.

Ich bin extrem enttäuscht von diesem Produkt. Es ist schlichtweg nicht ersichtlich, welche Version (V3 oder V4) man bekommt, weder in der Produktbeschreibung noch auf der Verpackung. Die unterschiedlichen Pin-Systeme (4-, 5- oder 6-Pin) werden nirgends klar erklärt oder deutlich gekennzeichnet.
Das Ergebnis: Verlängerungskabel passen nicht, obwohl es sich offiziell um kompatible Produkte handeln soll. Man muss sich Adapter von Drittanbietern besorgen, nur weil Philips es nicht schafft, klare Angaben zu machen. Für ein Premium-Produkt ist das absolut inakzeptabel.
Wer sein System erweitern möchte, sollte sich darauf einstellen, erst einmal recherchieren zu müssen, welche Generation er überhaupt besitzt – sonst kauft man im Zweifel zweimal.
Sehr frustrierend und unnötig kompliziert.

Ich habe die Lampe Tento Hue WCA slim zu 109,99 € + 4,95€ Versand, Summe 114,94€ bestellt. Bezahlt habe ich mit einem Geschenkgutschein im Wert von 100,-€ die rest. 14,94 habe ich über Klarna bezahlt.
Ich bekomme dann eine nicht speicherbare Rechnung in einer e-mail, es fehlen relevante Pflichtangaben, der Artikelpreis war plözlich nur noch 9,99€ statt 109,99€, der Gutschein, der ja ein Zahlungsmittel darstellt wurde nicht erwähnt so das der gesamte Rechnungsbetrag nur noch 14,94€ war.
Ich benötige aber eine ordentliche korrekte, rechtskonforme Rechnung mit allen Pflichtangaben und dem richtigen Artikelpreis als PDF für das Finanzamt. Ich habe 2 mal um diese Rechnung gebeten aber bekomme keine Antwort von Philips HUE

Auf meine Bewertung vom 30. Januar 2026 bezüglich der ENSIS Deckenlampe, welche die obere Beleuchtung den Geist aufgegeben hat; haben mir das Philips HUE Support Team geschrieben, ich solle mich wieder bei den Kollegen melden welche mir ediglich 30% in Form eins Gutscheins angeboten haben.
Resultat "wieder die gleiche Laier"; man könne nichts tun. 30% sei das Maximum bla bla bla bla....
Es gibt keine direkte Mailadresse, niemad fühlt sich zuständig, Kommunikation über WhatsApp sinnlos (wenn es ungemütlich wird gibt man einfach keine Antwort mehr!!)
Katastrophaler Kundensupport, defekte Lampen bei knapp 4'000 Betriebsstunden (müssten ja 25'000 Stunden halten!!) NICHT zu empfehlen, der Kunde wird alleine gelassen; viel Geld ausgegeben für ???
Hände weg!!

Ich habe meine bestellte Ware bis heute nicht erhalten und auch mein Geld wurde mir bislang nicht zurückerstattet. Das ist absolut inakzeptabel – vor allem für ein Unternehmen in der Grösse von Philips Hue.

Der Kundensupport ist eine komplette Katastrophe: Auf mehrere Anfragen erhält man schlicht keine Antwort.

Für mich ist klar: Ich werde nie wieder über Philips Hue bestellen.

Vor mehr als einer Woche eine Bestellung aufgegeben. Sofort wurde abgebucht.
Ich warte jedoch noch immer auf meine Lieferung. Keinerlei Reaktion auf 2 Mails und per Telefon den Service zu erreichen ist eine Unverschämtheit. Nach 20 Minuten und unzähligen Wiederholungen der Anfrage aufgegeben.
Einmal und nie wieder.
Es gibt glücklicherweise auch seriöse Unternehmen mit tollen Produkten!

Ich habe vor 4 Jahren eine Hue Enis gekauft und nun fällt die Untere Leuchte einfach aus. Support kontaktiert, absolut keine Kulanz zu erwarten! Miserabler Support. Ich habe bereits viele Leuchten von Hue, leider. Aufgrund der Antworten werden es ab heute aber nicht mehr. Da weiche ich auf andere Systeme aus. Durch Home Assistant sind andere Hersteller auch smart zu bedienen.

ich habe eine philips hue deckenleuchte gekauft . der letzte DR*CK.
runde deckenleuchte mit rgb funktion. die lampe ist für 150 euro extrem teuer, dafür dass sie nicht gerade viel licht bringt mit 23 watt.
das gehäue ist aus leichtem billigen kunststoff.
um die lampe zu steuern gibt es bei diesem modell KEINE fernbedienung.
alles wird über app gesteuert, womit wir beim nächsten übel sind.
man muss immer bluetooth aktiv haben, um die lampe zu steuern.
die app an sich ist verschachtelt, unübersichtlich und hat viele nutzlose komplexe voreinstellungen , statt einen einfachen farbregler und dimmer.
ich geb sie zurück .

Lieferung nicht zugestellt. Keine Möglichkeit einen Kundenservice zu kontaktieren. Kontaktmöglichkeiten auf der Website intransparent.

Das Paket ist gut angekommen. Ich habe eine Philips Hue Devote S Lampe gekauft.

Beim auspacken war ich aber erst mal irritiert, weil eine kleine, schmale Tastatur dabei war (ich brauche das nicht).

Die Lampe schaut jedoch sehr hochwertig aus.

Mittlerweile habe ich in der Küche die Lampe installiert und es lässt sich mühelos mit der App verbinden. Ich bin vollkommen zufrieden.

Support gibt es per Telefon, wo ich aber nach 30 Minuten Warteschleife niemanden erreicht und aufgegeben habe. Eine Anfrage über Instagram, die als 24/7 Kontakt gelistet ist, ist seit über 2 Wochen unbeantwortet - 24/7 kontaktierbar mit angeblicher 1 Stunden Reaktionszeit fühlt sich anders an. Grade bei den Preise sollte das doch wohl machbar sein E-Mail Support anzubieten oder zumindest das einzuhalten was man auf der Kontaktseite verspricht.

Der Shop selber ist auch merkwürdig - der gleiche Artikel taucht 10x in verschiedenen Variationen auf, anstatt das der Artikel nur einmal auftaucht und ich mir dort die Variationen auswählen kann (Farbe, Länge etc.). Das macht den Shop insgesamt sehr unübersichtlich - eigentlich findet man nur etwas wenn man vorher schon weiß was man will.

Der Versand erfolgt scheinbar ausschließlich per UPS - und in meiner Region zumindest extrem unzuverlässig. Alternative Anbieter die bei mir Zuverlässig sind (z.B. DHL) werden erst gar nicht angeboten.

Als Pluspunkt gibt es den schnellen Versand aus dem Lager - hilft aber auch nur bedingt wenn UPS dann ewig braucht bis das Paket ausgeliefert wird.

Die Leuchten selber sind sehr gut und funktionieren wirklich auf anhieb und die ganze Grundidee vom System ist wirklich gut. Qualitativ bisher auch nichts auszusetzen.

Als Randnotiz:
Zu allem Überfluss ist Philipps nicht mehr mit Philips kompatibel - das heißt das einbinden von Philips Fernsehern funktioniert nicht mehr. LG und Samsung dagegen sind kein Problem. Eine extrem komische Entscheidung und wird leider auch überhaupt nicht transparent kommuniziert.

Erstens dauert es fast 1 Monat bis eine Rücklieferung von 417 Euro zurückerstattet werden sollte und dann werden 31 Euro zu wenig erstattet, weil das Rücklieferpersonal nur 1 statt 3 Switcher berücksichtigt hat. Telefonisch wurde alles zweimal richtig gestellt, trotzdem erhält man zuwenig Geld zurück. Heute werde ich letztmalig versuchen, mein Restgeld zu erhalten. Die Lieferung funktioniert sehr gut, aber wehe man versucht, etwas zurückzuliefern.

Zu unübersichtlich