pets Premium Bewertungen 

Antwort von pets Premium

Vor 3 Tagen

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr offenes Feedback und die Zeit, die Sie sich für diese Bewertung genommen haben. Es freut uns zunächst sehr, dass die Lieferung Ihres Futters stets zuverlässig erfolgt.

Gleichzeitig bedauern wir es jedoch außerordentlich, dass Sie wiederholt Grund zur Beanstandung bezüglich der Versandkartons und beschädigter Futtersäcke hatten. Als leidenschaftliche Tierfreunde liegt uns das Wohl und die gesunde Ernährung Ihres Vierbeiners besonders am Herzen. Dazu gehört für uns selbstverständlich auch, dass hochwertige Tiernahrung unversehrt und sicher bei Ihnen zu Hause eintrifft. Dass Sie aufgrund der kontaktlosen Zustellung vor die Haustür zudem keine Möglichkeit hatten, die Annahme zu verweigern, verstehen wir vollkommen – so sollte ein Einkaufserlebnis bei uns keinesfalls ablaufen.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und leiten diesen Hinweis direkt an unsere Logistik sowie an den zuständigen Versanddienstleister weiter, um die Stabilität unserer Verpackungen und die Handhabung auf dem Transportweg nochmals eingehend zu prüfen.

Selbstverständlich möchten wir diesen Schaden für Sie unkompliziert wiedergutmachen. Bitte wenden Sie sich hierzu mit Ihrer Bestell- bzw. Kundennummer und – falls vorhanden – kurzen Fotos der beschädigten Ware an unseren Kundenservice (per E-Mail an service@petspremium.de). Unser Team kümmert sich umgehend um einen entsprechenden Ersatz oder eine passende Gutschrift.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder vollends von unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team

Antwort von pets Premium

27. Okt. 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Lieferzeit und dem Zeitpunkt der Abbuchung nicht zufrieden waren. Wir können gut nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn zwischen der Lieferankündigung und der tatsächlichen Zustellung zu viel Zeit vergeht und der Rechnungsbetrag bereits deutlich vorher abgebucht wird.

Ein verlässlicher und transparenter Bestellprozess ist uns sehr wichtig, denn wir möchten unsere Kundinnen und Kunden nicht nur mit hochwertigem Futter, sondern auch mit einem rundum positiven Einkaufserlebnis begleiten. Umso bedauerlicher ist es, dass wir Ihre Erwartungen hier nicht erfüllen konnten.

Ihr Hinweis zur Zustellung sowie zur Zahlungsabwicklung ist für uns sehr wertvoll, und wir geben dieses Feedback selbstverständlich an die zuständigen Stellen weiter, damit die Abläufe geprüft und verbessert werden können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team

Antwort von pets Premium

13. Okt. 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie unseren schnellen Kundenservice sowie den unkomplizierten und zügigen Versand positiv hervorheben.

Gleichzeitig verstehen wir Ihren Ärger über die wiederholte Nichtverfügbarkeit eines Ihrer Abo-Produkte sehr gut. Gerade bei einem Abonnement erwarten unsere Kundinnen und Kunden selbstverständlich eine verlässliche Belieferung. Dass Sie bereits mehrfach auf eine Alternative ausweichen mussten, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Planbarkeit.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vereinzelt kann es bei bestimmten Artikeln trotz sorgfältiger Planung zu Lieferengpässen kommen, etwa durch Schwankungen in der Verfügbarkeit oder bei der Nachversorgung. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, denn Transparenz und eine bedarfsgerechte Versorgung sind uns besonders wichtig.

Gern möchten wir Ihren Fall genauer prüfen. Wenn Sie möchten, wenden Sie sich bitte noch einmal mit Ihren Abodaten an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine möglichst zuverlässige Lösung für Sie finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team

Antwort von pets Premium

8. Sept. 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung bisher nicht bei Ihnen angekommen ist und Sie zudem keine Rückmeldung auf Ihre Anfrage erhalten haben.

Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich und enttäuschend diese Erfahrung für Sie ist – insbesondere, wenn ein angekündigter Lieferzeitraum nicht eingehalten wird und eine Kontaktaufnahme ohne Erfolg bleibt. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service, Transparenz und Zuverlässigkeit.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Damit wir den Status Ihrer Bestellung schnellstmöglich prüfen und eine Lösung für Sie finden können, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten erneut über einen unserer Servicekanäle zukommen zu lassen. Sollte bereits eine Nachricht gesendet worden sein, entschuldigen wir uns ausdrücklich dafür, dass diese unbeantwortet geblieben ist.

Wir arbeiten jeden Tag mit viel Herzblut daran, Tierfreunde zuverlässig zu unterstützen, und bedauern es sehr, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall offenbar nicht gerecht geworden sind.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team

Antwort von pets Premium

8. Sept. 2026

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Erfahrung aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung zunächst nicht zugestellt wurde und das Paket anschließend in einem mangelhaften Zustand bei Ihnen angekommen ist.

Dass das Paket neu verschlossen war und einzelne Dosen stark verbeult sind, ist selbstverständlich nicht akzeptabel. Wir verstehen sehr gut, dass dies zu Verärgerung führt. Gerade bei Produkten für geliebte Vierbeiner erwarten unsere Kundinnen und Kunden zu Recht eine ordnungsgemäße und unversehrte Lieferung.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Auch wenn der Schaden möglicherweise auf dem Transportweg entstanden ist, nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst. Wir möchten Sie bitten, sich mit Ihrer Bestellnummer und – wenn möglich – mit Fotos der beschädigten Ware direkt an unseren Kundenservice unter service@petspremium.de zu wenden, damit wir den Vorgang prüfen und schnell eine passende Lösung für Sie finden können.

Transparenz, Qualität und ein verlässlicher Service haben für uns einen hohen Stellenwert, weshalb wir sehr bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pets Premium Team