SUITSUIT Bewertungen 

Suitsuit hat uns den defekten Koffer kostenlos ersetzt. Von daher jetzt eine positive Bewertung als Ausgleich für den einen Stern.Ich hoffe diesmal hält er!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Geliefert wurde offensichtlich benutzte/beschädigte Ware, obwohl Neuware bestellt wurde. Der Kundenservice war wenig entgegenkommend, eine Abholung wurde mehrfach als „nicht möglich“ dargestellt und als Lösung lediglich 20 % Entschädigung angeboten — bei dieser Preisklasse absolut unangemessen.

Erst nach Einschaltung von Klarna kam überhaupt Bewegung in den Fall. Umso dreister empfand ich die spätere Nachfrage bezüglich meiner Bewertung sowie die gesamte weitere Korrespondenz, obwohl der Fall aus Kundensicht längst unzufriedenstellend gelöst war.

Wer Premiumpreise verlangt, sollte auch entsprechende Neuware und einen professionellen Kundenservice liefern.

Super Kundenbetreuung… Alles ohne Verzögerung und unglaublich freundlich! Man fühlt sich als Kunde wirklich respektiert!

2 Mal benutzt für jeweils 1 Woche Flugreise, da waren dann innen schon Nähte kaputt. Jetzt bin ich von Hamburg über Dubai nach Hongkong geflogen und nun ist der Koffer an zwei Ecken komplett zerbrochen und unbrauchbar. Von daher leider nur ein Stern - werde jetzt wieder auf die bekannten Marken zurück gehen - da ist bisher nich nie etwas kaputt gegangen.

Ich hatte zwei Kulturbeutel bei SuitSuit bestellt. Die Ware ist top, gute Qualität, tolles Design, sehr hochwertig und das zu einem top Preis.
Auch war die Lieferung sehr schnell.
Kundenservice ist auch top, meldet sich oft innerhalb weniger Minuten/ Stunden zurück, sehr Kundenorientiert und freundlich.
Ich kann den Shop nur weiter empfehlen.

Meine Anfrage an suitsuit wurde sofort beantwortet und prompt gelöst.
Meine Ansprechpartnerin war sehr freundlich, kompetent und absolut lösungsorientiert!
Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice von suitsuit und freue mich auf die nächsten Reisen mit meinem suitsuit Koffer!

Koffer ist beim ersten Flug kaputt gegangen wurde direkt erstattet. Sehr freundlich und zuvorkommend.

Ich habe den Koffer aufgrund der Optik bestellt und bin dafür leider von der Qualität bitter enttäuscht worden.

Der Koffer hat zwei Flüge mitgemacht. Nach dem ersten hat er bereits massive Kratzer und Schäden an den Rollen davongetragen, nach dem zweiten Flug ist eine Rolle komplett raus gebrochen.

Zum Glück hat die Airline mir einen neuen Koffer zur Verfügung gestellt, sodass ich mit der Marke nichts mehr zu tun haben muss ☺️
Selbst Koffer, die ich 10 Jahre benutzt habe sahen nicht so schlecht aus nach zwei Flügen.

Kundenservice ist gut. Qualität leider echt schlecht. Super labil und Rollen sind krass laut-solche haben selbst die billigsten Koffer nicht mehr. Dazu geht der Henkel nicht raus wenn der Koffer etwas zu voll ist und der Reisverschluss verhakt sich ständig. Hatte gleich zwei Größen gekauft. Das Innere ist super. Aber für den Preis ist es enttäuschend.

Der Kundenservice ist überhaupt nicht kundenorientiert oder -freundlich! Nur durch eigene Nachforschung habe ich erfahren, dass meine Bestellung zum zweiten Mal zurückgeschickt wurde (ich habe nicht mal eine Infomail oder sonstiges erhalten). Grund dafür ist, dass das Unternehmen einen absolut falschen Namen auf das Versandlabel geschrieben hat (der weder in der Versand- noch in der Rechnungsadresse stand). Auf Nachfrage per Mail bekam ich die stumpfe Antwort, dass man jetzt nichts mehr machen kann, ich mein Geld zurück erhalte und den Koffer ja neu bestellen können - jetzt, wo er natürlich nicht mehr im Angebot ist. Jetzt bekomme ich keine Antwort mehr.
Die Art und Weise, wie hier auf Kunden eingegangen wird (oder auch nicht!) und dass überhaupt nicht lösungsorientiert gehandelt wird, wenn ein Fehler seitens des Unternehmens passiert, ist super frustrierend.
Die Koffer sind hübsch, aber bei dem „Service“ werde ich dort nicht mehr bestellen. Sehr schade!

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber diese Erfahrung war so frustrierend, dass ich sie teilen muss. Ich habe mir ein SUITSUIT-Koffer Set gekauft, weil ich von der Marke Qualität und Langlebigkeit erwartet habe. Leider ist mein Koffer nach weniger als zwei Jahren an mehreren Stellen gebrochen – und das trotz normalem Gebrauch.

Als ich den Schaden beim Kundenservice gemeldet habe, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um “Benutzerschäden” handelt und die Garantie nicht greift. Ich hatte gehofft, dass eine Premium-Marke in einem solchen Fall kulanter reagiert, insbesondere da der Schaden offensichtlich auf Materialschwäche hindeutet. Statt einer Lösung wurde ich an die Fluggesellschaft oder meine Versicherung verwiesen.

Positiv: Der Kundenservice antwortet schnell und die Lieferung ist auch flott.
Negativ: Qualität des Produkts enttäuschend, keine Kulanz bei berechtigten Reklamationen.

Ich bin enttäuscht, werde mir aber überlegen, ob ich der Marke noch eine zweite Chance geben sollte.

Suitsuit hat zwar schöne Koffer, aber leider qualitativ nicht hochwertig. Wir haben unsere Koffer letztes Jahr im Sommer gekauft. Insgesamt haben wir vier Koffer gekauft für knapp 700 €. Bei allen Koffern hatten wir das Problem mit den Handgriffen! Irgendwann konnte man den Handgriff nicht mehr in den Koffer einfahren. Die Kommunikation mit dem Unternehmen war sehr sehr schwierig, weil sich das Unternehmen im Ausland befindet. Wir haben nach dem Kauf der Koffer unsere Kartons entsorgt, keiner geht davon aus, dass die Koffer nach einem Jahr kaputt gehen. Wir haben Kontakt aufgenommen mit dem Unternehmen und mussten feststellen, dass das Unternehmen nicht bereit ist uns das Geld zurück zu erstatten. Das Unternehmen wird versuchen, innerhalb von zwei Wochen die Koffer zu reparieren und uns zurückzuschicken. Mit dieser Lösung bin ich nicht glücklich. Da meine Frau und ich alle vier Wochen beruflich und privat sehr viel im Ausland unterwegs sind, sind wir darauf angewiesen, dass wir vernünftige Koffer haben. Wir sollen eigenständig die Koffer verpacken und die defekten Koffer an das Unternehmen verschicken. wir haben ein Garantiefall eröffnet und haben so ein Versand Etikett kostenlos erhalten. Ich musste ins Bauhaus und einen Karton besorgen, wo ich die Koffer verstaut habe. Alleine für den Karton Klebeband Verpackungsmaterial habe ich circa 20 € ausgegeben. Ich persönlich kann das Unternehmen nicht weiterempfehlen. Wir werden uns definitiv neue Koffer woanders kaufen, die qualitativ hochwertiger sind! Dann bezahle ich lieber noch ein bisschen mehr Geld und habe dafür eine bessere Qualität und einen besseren Service!

Leider einige sehr schlechten Erfahrungen gemacht;
1. Schutzhüllen nicht erhältlich, obwohl monatelang versprochen
2. Kundenservice nicht sehr freundlich
3. Zwei der wenig vorhandenen Hüllen aus der Not heraus genommen, Lieferung enthält nicht die bestellte Farbe.

Alles sehr unprofessionell, daher nur einen Stern !

Ein echt schöner Koffer! Doch schon beim zweiten Flug ist er aufgeplatzt, in der Nähe einer Rolle. Der Service hat sehr schnell reagiert, 30 Prozent beim Kauf eines neuen Koffers angeboten, doch die 5-jährige Garantie greift nicht, da quasi Selbstverschulden. Ich denke, wenn ein Koffer keine zwei Flüge aushält, dann sogar geplatzt ist, weil das Plastik einfach zu dünn ist oder schlechte Qualität, dann muss man leider vom Kauf abraten. Der Koffer lässt sich nicht mal mehr flicken, er hat jetzt pro Flug 100 Euro gekostet. Der Service schlägt keine ernstgemeinte Lösung vor, wehrt nur Schuld ab. Was dann unter Garantie zu verstehen ist, frage ich mich. Also lieber Finger weg von Suitsuit. Plastiktüten scheinen stabiler!
Aktualisierung: SuitSuit war plötzlich äußerst nett und entgegenkommend und hat uns einen neuen Koffer geschickt. Wir haben uns sehr gefreut und hoffen, dass er besser durchhält. Schön sind die Produkte ja! Danke SuitSuit!

Ich habe einen großen Koffer aus der Retrolinie in dunkelgrün gekauft und war nach der Erstbenutzung (Flug von Deutschland nach Spanien und zurück) entsetzt wie der Koffer aussah. Diverse Kratzer, Druckstellen und Beulen die in weiß auf dunkelgrünem Material sichtbar und nicht wegwischbar sind. Mein 8 Jahre alter Koffer sieht heute noch besser aus.
Ich war überzeugt, dass es ein Materialfehler sein müsste und habe mich an den Kundenservice gewandt und erhielt die Antwort, dass ein Garantiefall geprüft würde.
Mir wurde danach mitgeteilt, dass der Schaden als "Benutzerschaden eingestuft wurde." Ich verstehe nicht wie der Koffer hätte anders benutzt werden können. Zudem wurde geschrieben, dass "dies wahrscheinlich während der häufigen Nutzung entstanden ist. Dieser Schaden sei aber nicht die direkte Folge eines Material oder Produktionsfehlers." Ich habe dem Kundenservice mitgeteilt, dass es die erste Nutzung und eine direkte Reise war. Der Schadens ist sicherlich der Qualität und Beschaffenheit des Koffers geschuldet. Wenn ich vorher gewusst hätte, dass der Koffer nach nur einer Benutzung so aussehen würde, hätte ich ihn niemals gekauft.
Kann das Produkt leider auf keinen Fall weiterempfehlen.

Meinen Koffer habe ich schon seit Jahren. Er ist immer noch ganz. Gebrauchsspuren ist ja klar. Ich reise 2 bis 3 Mal im Jahr mit meinem Lieblingskoffer und bin sehr zufrieden. Dieser war schon in vielen Flugreisen mein treuer Begleiter.

Ich habe bereits einen Koffer mit dem ich extrem zufrieden bin und der mich seit Jahren auf jede Geschäftsreise begleitet. Ich hatte mir auch einen großen geholt der bei dem sich allerdings der Reißverschluss gelöst hatte. Dank dem schnellen Customer Support habe ich direkt und unkompliziert Ersatz erhalten. Tolle Marke und tolle Produkte. Danke euch

Der Kundenservice ist schlecht und man fühlt sich nicht gut aufgehoben. Antworten die man bekommt absolut nicht hilfreich. Bei ausverkauften Artikeln weiß man nicht ob sie jemals wieder verfügbar sein werden. Heute stand bei einer Tasche lieferbar ab 14.02, jetzt doch wieder erst ab 06.03. Finde den Service und das System einfach nicht kundenfreundlich.

Ich habe am 07.05.2023 zwei Koffer bestellt. Einer davon hatte einen Kratzer auf meine E-Mails wurde überhaupt nicht reagiert. Und:
Sie können innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Antwort rechnen. Oder meinte man vielleicht Monate?
Sehr enttäuscht.

Schutzhülle für einen Fabulous Fiftys-Koffer bestellt für ca. 25€. Diese hat nicht mal den ersten Flug überstanden. Risse und Löcher. Das gesamte Gepäck war ansonsten unbeschädigt, daher ist das für mich kein unsachgemäßer Umgang durch das Airline-Personal sondern einfach miese Qualität. Ich bekam jedoch die Rückmeldung, dass Beschädigungen während der Reise aus der Garantie ausgeschlossen sind. Naja, im Schrank zuhause bleibt so eine Hülle natürlich heil... meines Erachtens sollte sie jedoch auch zumindest einen einzigen Flug überstehen. Ist ja kein Wegwerf-Produkt. Mir wurde ein Nachlass von 30% auf einen Neuerwerb angeboten. Aber ich wollte kein Schutzhüllen-Abo abschließen, sondern einen zuverlässigen Schutz für meinen Koffer.