Sonono Bewertungen 

Ein neuer Einhebelmischer von Grohe,sehr gute Qualität, schnelle Lieferung und gute Erfahrungen im Services.

Super schnelle Lieferung, gute Ware und guter Preis, kann ich nur empfehlen !!!

Ich habe zwei Bäder komplett mit sonono ausgestattet, da dort die Preise am günstigsten waren. Lieferzeiten waren zwischen 5 Tagen und 6 Wochen; das steht bei den Produkten aber jeweils dabei. Ich habe alles im jeweils angekündigten Zeitraum unbeschädigt geliefert bekommen. Anrufe beim Kundenservice wurden immer kompetent und freundlich abgewickelt mit jeweils etwa 10 Minuten in der Warteschleife. Etwas mühsam waren einzig die Rücksendungen, da ich kein Auto habe, und Rücksendung bei sonono selbst initiiert und bezahlt werden müssen. Ingesamt kann ich sonono nur empfehlen. Ich war sehr zufrieden.

Sehr enttäuschende Erfahrung – Liefertermin nicht eingehalten

Leider sind wir mit der Abwicklung unserer Bestellung sehr unzufrieden. Der zugesagte Liefertermin am 15.08. wurde nicht eingehalten, obwohl wir die Teile dringend benötigen.

Besonders enttäuschend ist für uns auch die Bearbeitung unserer Anfrage per E-Mail. Wir hätten eine schnellere Rückmeldung und eine kundenorientierte Lösung erwartet.

Aufgrund der langen Lieferverzögerung und der aus unserer Sicht unzureichenden Kommunikation können wir den Service leider nicht empfehlen. Wir hoffen, dass zukünftig verbindliche Liefertermine eingehalten und Kundenanfragen schneller bearbeitet werden.

Vielen Dank für die schnelle, gute Abwicklung, den schnellen Versand und den guten Preis und den guten Artikel.
Ich bin hochzufrieden.

Habe einen Heizkörper gekauft , dieser hatte einen kleinen Herstellungsfehler wurde problemlos getauscht

Meine Erfahrung mit Sonono war leider sehr enttäuschend. Ich hatte eine Badewanne als Garantiefall reklamiert, da sie beschädigt geliefert wurde. Die Kommunikation seitens des Kundenservice war extrem schleppend, widersprüchlich und unprofessionell. Mir wurden wiederholt falsche oder unklare Informationen gegeben, z. B. dass eine Ersatzlieferung erst möglich sei, nachdem ich angeblich erneut zahlen sollte – was rechtlich unzulässig ist.

Obwohl ich die defekte Wanne zurückgeschickt habe, wurde mir nur ein Teilbetrag erstattet, und die Abstimmung zur Ersatzlieferung war chaotisch. Ich musste die Badewanne schließlich über einen anderen Anbieter beschaffen, um nicht wochenlang ohne funktionierende Wanne dazustehen.

Leider vermittelt der Kundenservice bei Sonono keinen Eindruck von Verantwortungsbewusstsein oder kundenorientiertem Handeln. Ich kann den Shop aus meiner Erfahrung heraus nicht empfehlen.

Ich habe hier eine Bestellung über Hansgrohe Teile aufgegeben. Die Lieferung kam nach 2 Werktagen sehr gut verpackt bei mir an. Aufgrund der schlechten Bewertungen hier habe ich jedes Teil ausgepackt und auf optische Fehler geprüft (der Einbau erfolgt sobald mein Monteur Zeit hat). Also, Ware und Lieferung super. Service kann ich nichts zu sagen, habe ich bis jetzt nicht benötigt.

Erste Bestellung verlief gut. Auf Nachfrage erhielt ich sogar den reduzierten Preis bis zum Versand.
Bei der zweiten Bestellung informierte ich mich über die Lieferbedingungen, die bei Kreditkartenzahlung einen sofortigen Versand der verfügbaren Artikel zusagen. In mehrfachen Nachfragen wurde gesagt, dass die Lieferung erst bei vollständiger Verfügbarkeit erfolgt. Zudem ist im Shop eine kürzere voraussichtliche Lieferzeit angegeben, als tatsächlich per E-Mail bestätigt.

Es wird also mit falschen Versprechen zu den Versandzeiten geworben.

Edit: Das Beschwerdemanagement hat nachgewiesen, dass es an anderen Stellen korrekt dargestellt wird, aber die von mir genannten Stellen durch die Formulierung so wirken, wie von mir wahrgenommen. Das Beschwerdemanagement prüft eine Anpassung der Formulierung.

Ich habe für über 550 € bestellt und wegen einer späten Lieferung und eines kurzfristigen Urlaubs die Rückgabefrist versehentlich um zwei Wochen überschritten. Vier Artikel hatte ich irrtümlich zu viel bestellt und bat lediglich um etwas Kulanz. Selbst ein Umtausch wurde kategorisch abgelehnt - obwohl ich für die gewünschten Artikel sogar hätte draufzahlen müssen. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde ausschließlich auf die Richtlinien verwiesen. So bleibe ich nun auf rund 150 € sitzen. Für mich leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich warte immer noch auf meine Bestellung seit fast 2 Monaten. Es fehlt angeblich 1 Artikel aus der gesamten Bestellung. Die Sonono bietet eine Teillieferung mit extra Versandkosten anstatt sich zu entschuldigen für die nicht Erfüllung des Vertrages. Die Vorkassezahlung bleibt weiterhin unverzinst bei der Firma. Meine Anfragen wurden namenlos automatisch beantwortet. Schade, dass es nur 1 Stern möglich ist, ansonsten hätte ich 0 Sternen gegeben.

Unser super Geberit Acanto WC-Sitz wurde von uns reklamiert ca. ein Jahr alt das dieser mechanisch defekt ist, die Reklamation wurde am ersten Tag bearbeitet und bei uns genauere Info eingeholt und nach drei Tagen wird
ein neuer angeliefert.
Der Kundenservice hat hervorragend abgearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen

Leider auch hier das Thema, dass Bewertungen in erster Linie bei negativen Erfahrungen gemacht werden. Ich habe einige tausend Euro in verschiedenen Bestellungen bei Sonono liegen gelassen. Jedes Mal war die Abwicklung völlig problemlos und die Lieferung wie angegeben und zudem sehr sorgfältig verpackt. Beide Themen die wir mit dem Kundenservice hatten, wurden innerhalb 24h beantwortet und gelöst, dies betrifft unter anderem auch eine Reklamation nach sechs Monaten aufgrund einer Macke im WC-Deckel.

Ich habe bei sonono eine teure Unterputz-Armatur für mein Badezimmer gekauft. Aufgrund einer stark missverständlichen Kombi-Anleitung (für verschiedene Modelle direkt nebeneinander) des Herstellers kam es beim Selbsteinbau zu einem Fehler, der erst nach dem Verfliesen sichtbar wurde.

Um den Schaden zu minimieren, habe ich mich an den Kundenservice von sonono gewendet und mehrfach sehr konstruktive Lösungsvorschläge eingereicht (u.a. ein Upgrade auf ein teureres Set gegen Aufpreis unter Verrechnung der makellosen, ungenutzten Teile). Die Reaktion des Supports war extrem ernüchternd und enttäuschend: Man speist den Kunden mit einsilbigen Ein-Satz-Formulierungen ab, geht auf keinen einzigen Vorschlag ein und bietet als einzige „Kulanz“ den - noch zu prüfenden - Erlass der Versandkosten für eine 700-Euro-Neubestellung an.

Besonders widersprüchlich ist das Geschäftsmodell: Einerseits wird im Problemfall starr darauf verwiesen, dass der Einbau durch einen Fachhandwerker zu erfolgen hat, andererseits richtet sich das gesamte Onlineshop-Marketing gezielt an Endkunden und Heimwerker. Hier wird einfach nur billig Masse verkauft, danach wird der Kunde komplett seinem Schicksal überlassen. Wer echten Service, Beratung oder lösungsorientierten Support sucht, sollte diesen Shop dringend meiden.

Das Unternehmen wirbt mit Versandzeiten, die nicht eingehalten werden. Eine Information der Kunden über die geänderte Lieferzeit erfolgt nicht bzw. nur auf ausdrückliche Nachfrage. Die offenkundige Falschinformation über die Versandzeit bleibt trotz des entsprechenden Hinweises auf der Homepage stehen und täuscht weitere Kunden.
Absolut nicht empfehlenswert!

Die vielen schlechten Bewertungen hatten mich abgeschreckt. Hatte dann mal zum Test, bevor ich bestellt habe, den Kundenservice angerufen. Ich bin sofort durchgekommen, keine ewige Warteschleife, kein Chatbot - dafür eine sehr freundliche Mitarbeitende der Firma.
Nach der Bestellung ging es dann sehr schnell, bis die Ware im einwandfreien Zustand angekommen ist.

Preis und Liefergeschwindigkeit absolut OK. Kundenservice war anfangs nach einer Beanstandung etwas holprig, es bedurfte etwas E-Mailverkehr, aber letztendlich wurde das Problem innerhalb von 1,5 Wochenn zu meiner vollsten Zufriedenheit (schnelle Ersatzlieferung) gelöst.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben!
Absolute Katastrophe: Termin zur Warenlieferung vereinbart, Zeitfenster 9-15h, kurz vor 15h ein Anruf, dass leider nicht mehr zugestellt werden kann. Dann am Folgetag (NÄCHSTER URLAUBSTAG!!!!!) 15.15h rufe ich da an und sage, dass es eine Frechheit ist. Sagt der Mitarbeiter: Wenn Sie so reden, dann lege ich auf! Ich habe vorher aufgelegt. Angerufen bei Rhenus: Gleiches Spiel, sie können nichts dafür, sie sind nicht die Dispo. Aber mit der Dispo selbst kann ich nicht sprechen. Nächster Versuch: Morgen wieder Zeitfenster 9-15h! WIEDER EIN URLAUBSTAG!!!!! LETZTE MAL DA BESTELLT!!!!!!!!!!!!!! DANKE FÜR NICHTS

Ich habe eine neue Dusch-Batterie bestellt. Nach ca. 1 Woche fängt die an zu fiepen, lt sonono bekomme ich ein Ersatzteil geliefert. Das sollte ich dann einbauen. Da ich kein gas-Wasser mann bin dürfe ich ein Techniker besorgen der mir das repariert. Aber da die Arbeit kaum Geld einbringt da es recht schnell eingebaut ist habe ich kein bekommen. Habe mir dann auf Amazon ein Werkzeug bestellt womit ich das Ventil tauschen kann. Die Reparatur habe ich dann selber gemacht und die Rechnung von Amazon hingeschickt. Und die haben mir geschrieben wenn die mir jetzt die 27€ zurück überweisen wird meine Garantie wegfallen. Finde das eine Frechheit werde da nie wieder bestellen

In den letzten Wochen habe ich Sonono zweimal verwendet. Einmal war es ein Wand-WC, das andere Mal eine Ablaufgarnitur (in einer höheren Preisklasse) für unsere Duschwanne. In beiden Fällen fiel die Entscheidung auf Sonono aufgrund des außergewöhnlich guten Kaufpreises. Allerdings ist der Kaufpreis nicht alles, wie sieht es mit dem Kundenservice aus? Diesen musste ich tatsächlich bei der Ablaufgarnitur in Anspruch nehmen, da die Ablaufkappe zerkratzt war. Ich schickte eine E-Mail mit Foto an Sonono, und vier Tage später erhielt ich die Nachricht, dass eine neue Ablaufkappe ohne zusätzliche Kosten auf dem Weg ist. Die beschädigte Ablaufkappe musste nicht an Sonono zurückgeschickt werden. So stelle ich mir einen funktionierenden Kundenservice vor. Zusammenfassend sind Preis/Leistung und Kundenservice bei Sonono hervorragend. Immer wieder gerne! Vielen Dank!