Smartbett Bewertungen 

Ich war positiv überrascht von SMARTBett.de.
1.Sehr schnele Lieferung.
2.Preis Qualität Verhältnisse.
3.Kundenservice.
Ich kann nur Empfehlen.

Ich musste mein SmartBett-Klappbett noch am Tag der Lieferung zurückschicken, weil das Montageteam vor Ort feststellte, dass meine Wände (Trockenbau) das Bett so nicht sicher tragen können.

Das Ärgerliche daran: Ich hatte bei der Bestellung ausdrücklich die Montageoption für Trockenbauwände ausgewählt. Trotzdem habe ich zu keinem Zeitpunkt Informationen erhalten, die mir geholfen hätten, diese Situation zu vermeiden – etwa in Form eines PDFs oder einer automatisierten E-Mail, die erklärt, was für eine erfolgreiche Montage nötig ist (z. B. der Einbau einer zusätzlichen Verstärkung in der Wand vorab). Das wäre technisch einfach umzusetzen gewesen und hätte mir viel Zeit, Geld und Ärger erspart.

Warnung an alle, die das Gleiche vorhaben: Die Montageoption für Trockenbauwände beinhaltet NICHT die Befestigung des Betts an der Wand – ein Detail, das auf der Website ziemlich versteckt ist, obwohl der Preisunterschied minimal ist (655 € statt 675 €). Man geht dadurch leicht davon aus, für nur 20 € weniger die vollständige Montage inklusive Wandbefestigung zu bekommen. Das ist aber nicht der Fall.

Als ich telefonisch meine Enttäuschung äußern und die Verwirrung aufklären wollte, wurde mir von einem Mitarbeiter erklärt, es sei unzumutbar, dass die Firma jeden Kunden einzeln anruft, um solche Informationen mitzuteilen. Darum ging es mir aber gar nicht – niemand erwartet einen persönlichen Anruf. Es würde völlig ausreichen, diese wichtigen Informationen klar auf der Website darzustellen oder automatisiert per E-Mail zu verschicken. Ein wirklich enttäuschender Kundenservice, der die Verantwortung komplett auf den Kunden abschiebt, statt das eigentliche Problem zu lösen.

Wir haben ein Smartbett M3 160x200 für knappe 1800€ direkt bei Smartbett gekauft und bis jetzt können wir nicht bemängeln.
Hab es mit meiner Frau in ca. 1,5 Tagen aufgebaut, da wir auch noch zwei Kinder haben, die auch versorgt werden müssen.
Wir hatten uns für dieses Bett entschieden, weil Freunde von uns auch ein Bett von Smartbett haben uns sehr damit (seit Jahren) zufrieden sind.
Wir hatten davor ein billigeres Schrankbett Forte, bei OTTO gekauft und das war (optisch ok) absoluter Schrott. Dieses Bett von Smartbett ist dagegen (für diesen Preis) aus unserer Sicht tatsächlich ein günstiges Premium Bett.
Lieferung dauerte ca. 3 Wochen und wir bekamen regelmäßig Emails über die Auslieferung und meine Anfragen per Email wurden auch alle zeitnah beantwortet.
Der Aufbau war sehr einfach, fast schon wie ein Lego-Bauset. Mann sollte natürlich handwerklich etwas begabt sein.
Heute verbringen wir auf dem Bett unsere erste Nacht, also sind das erstmal unsere ersten Eindrücke, also schauen wir was eventuell in 1-2 Jahren zu berichten gibt.
Was ich noch erwähnen möchte, bei dem Forte Bett von OTTO gab es nur rechts und links eine Gasdruckfeder und diese war sehr schwach, praktisch ohne Funktion, bei diesen Smartbett hingegen gibt es recht und links zwei Gasdruckfedern und das macht schon einen sehr großen Unterschied.
Zu diesem Zeitpunkt können wir das Bett empfehlen (bis auf kleinere Details), mal schauen was es nach 1-2 Jahren zu berichten gibt.

Wir hatten leider 2 Fehler bemerkt, beim Aufbau.
1. War eine Schraube ohne Gewinde und 2. Ein Loch falsch vorgebohrt.
Leider ist der Service nicht bereit uns für unsere zusätzlichen Mühen zu entschädigen. Es mußte das Loch neu gebohrt werden und eine passende "Schraube "gefunden werden. Da wir es fertig stellen mußten, um nicht noch mehr Nächte auf dem Fußboden zu nächtigen(beide Mitte 60 Jahre alt).
Sehr schade. Wir empfehlen diesen Service nicht weiter.

Der telefonische Kontakt ist leider einfach schrecklich. Die Gespräche sind unorganisiert und wenig hilfreich. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf – so kann man mit Kunden nicht umgehen!

Naja, das Bett steht, wird benutzt und funktioniert irgendwie. Smartbett gibt sich ja gerne als Premiumhersteller, auch was die Preise angeht. Schön wäre, wenn das Material dann auch entsprechend wäre. Bisher bemerken wir, dass das Bett nicht gut schließt, wenn Matratze und Bettzeug drin sind, dass das Material der Gurte unterirdisch ist und sich nach einem knappen Jahr von selbst auflöst und dass die hydraulischen Hebehilfen nicht wirklich ausreichend dimensioniert sind. Sollten wir nochmal ein Klappbett anschaffen, würden wir eher zu einem günstigeren Anbieter tendieren, denn premium ist das bei Smartbett auch alles nicht.
Nachtrag: Nach zwei Jahren haben sich mittlerweile fast alle Latten des mitgelieferten Lattenrostes mitsamt ihren Plastikhalterungen vom Rahmen gelöst. Hier wurde ganz offensichtlich am Material gespart, die Latten sind nur mit unzureichenden Klammern vertackert. Hier im Haus ist es schon fast ein Running Gag, wenn ich die Dinger neu verschraube.

Bei der ersten Nutzung ist der Bettboden runter gebrochen. Der Rahmen ,welcher durch die Feder hoch geschnappt ist, war lebensgefährlich. Reklamation mit Begründung, falsch zusammen gebaut, abgelehnt. Tatsächlich haben das Bett 2 Tischler einen ganzen Tag zusammen gebaut. Die Matratze hatte ich mit gekauft und dann gegen eine Neue ersetzt. Die mitgelieferte war selbst auf der harten Seite zu weich. Insgesamt habe ich für fast 5000 Euro Schrot gekauft und jetzt abgehakt

Der Verkäufer nutzt wissentlich unfaire Geschäftspraktiken!

Ich habe kürzlich ein Schrankbett bei diesem Hersteller bestellt und musste zu meiner Überraschung feststellen, dass die Seitenteile pro Seite 8 große Bohrlöcher aufweisen. Auf den Online-Bildern werden diese hingegen Makellos dargestellt. Infolgedessen habe ich umgehend Kontakt zum Verkäufer gesucht und diesem den Sachverhalt geschildert.
Leider bedurfte es bis zur Reaktion mehrerer Erinnerungen, was schon so sehr frustrierend ist. Im Ergebnis zeigte sich der Verkäufer zudem komplett uneinsichtig und macht nicht den Anschein an einer Lösungsfindung interessiert zu sein.

Ich fühle mich aktiv getäuscht und werde auch juristisch prüfen lassen, ob Täuschung im Rechtssinne vorliegt.

In jedem Fall, habe ich das Gefühl bekommen, dass dies eine Masche des Verkäufers ist, weswegen ich eindringlich vor diesem Verkäufer warne!

Unabhängig von der Produktqualität, kann ich niemanden empfehlen ein SMARTBett zu kaufen!