Netatmo Bewertungen 

Guter Aftersales Service auch nach Jahren.
Einfache Erklärungen und es funktioniert wieder.

Ich habe dort 2 Sicherheitskameras gekauft. Bei Problemen dauerte es in der Regel mehr als 3 Tage um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Binnen 2 Jahren konnten ein paar Probleme gar nicht gelöst werden, auf eine Rücknahmeaufforderung wurde nicht reagiert. Nach 2 Jahren und 1 Monat ist eine Defekt. Eine Rücķnahme nach vielen Aufforderungen wurde nicht beantwortet.

Das Problem wurde schnell erkannt und es wurde schnell eine Lösung herbeigeführt. Die Kommunikation mit der Händler, der das Thermostat verkauft hatte, war danach einfach.

Nach jahrelanger Nutzung ist bei meinem Netatmo-Windmesser Wasser in das Batteriefach eingedrungen, die Kontakte sind korrodiert und das Gerät ausgefallen. Bei genauer Untersuchung zeigte sich eine spröde Dichtung an einer der Bodenschrauben als plausibler Eintrittsweg.

Der Netatmo-Support bestätigte mir schließlich selbst, dass diese Dichtungen Bestandteil der konstruktiven Abdichtung sind, nicht als vom Nutzer zu wartende Verschleißteile vorgesehen sind und ein Wassereintritt bei einer gealterten Dichtung technisch plausibel ist. Einen Hinweis zur Kontrolle oder zum Austausch dieser Dichtungen gibt es laut Netatmo bislang nicht.

Trotz dieser Erkenntnisse beschränkte sich die angebotene Lösung auf 25 % Rabatt für den Kauf eines neuen Geräts. Inzwischen zeigt auch mein Netatmo-Regenmesser unplausible Niederschlagswerte bei trockenem Wetter.

Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in die Langlebigkeit des Systems verloren. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ein technisch nachvollziehbares Problem zwar intern weitergegeben wird, der betroffene langjährige Kunde daraus aber keinerlei angemessene Lösung erhält.

Ich gebe 4 Sterne, weil der zweite Sachbearbeiter sehr nett und entgegenkommend war. 2 von 3 Problemen wurden gelöst... Bei 2 meiner Thermostate haben sie, obwohl keine Garantie mehr vorhanden war, die Anzeigen erneuert. Kostenlos. Mein 3. Problem wurde aber wahrscheinlich übersehen.

Der Support war hervorragend. Nach dem Mail Verkehr mit einem kompetenten MA konnte ich das Problem lösen

Selten ein so teures Produkt gekauft, welches nie recht mit meinem W-Lan funktionierte. Auch die Verbindung mit dem W-Lan ist auf ein paar Meter beschränkt!! Es gibt günstigere Produkte die besser funktionieren!! Nie mehr Netatmo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wegen Altersschwäche meines Netatmo-Regenmesser, musste ich das Teil durch einen neuen ersetzen. Leider habe ich es versäumt, aus Unkenntnis, mir die Historischen Daten zurückspielen zu lassen.
Erst ein halbes Jahr später und aufgrund des Austausches meines Netatmo Außenthermometers habe ich erfahren, dass Daten „gerettet“ werden können. Für das Thermometer hat dies mit Angabe der alten und neuen ID-Nummer, sowie der der Basisstation prima funktioniert.
Für den Regenmesser wollte ich nun ebenfalls die Daten wieder herstellen lassen und obwohl ich die ID-Nummer des alten Regenmesser nicht mehr hatte, konnte mir das Netatmo Team diese Daten, auch ein halbes Jahr nach dem Austausch, wieder zurückspielen.
Vielen Dank dafür und herzliche Grüße!

Sehr geehrtes Netatmo-Team,
selten habe ich mich als Kunde so schlecht behandelt gefühlt wie von Ihrem Unternehmen.
Ich habe viel Geld für eine Wetterstation bezahlt, die gerade einmal etwas länger als ein Jahr
durchgehalten hat. Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist das schlichtweg eine Zumutung.
Offenbar endet die Lebensdauer Ihrer Geräte genau dort, wo die Gewährleistung und das Interesse
am Kunden aufhören.
Der eigentliche Skandal ist jedoch Ihr sogenannter Kundenservice. Statt Hilfe erhält man lediglich
Zugriff auf einen völlig nutzlosen Bot, der in Endlosschleife immer wieder dieselben Fragen stellt.
Egal, was man antwortet – am Ende landet man wieder am Anfang. Es ist offensichtlich, dass hier
nicht die Lösung von Kundenproblemen im Vordergrund steht, sondern deren Abwimmeln.
Ich habe mehrfach versucht, Unterstützung zu erhalten. Das Ergebnis: keine Lösung, keine Hilfe,
kein Ansprechpartner. Nur automatisierte Standardantworten, die keinerlei Bezug zum tatsächlichen
Problem haben. Einen echten Kundenservice scheint es bei Netatmo schlicht nicht mehr zu geben.
Es ist bemerkenswert, wie viel Aufwand Sie offenbar betreiben, um den Kontakt zu echten
Mitarbeitern zu verhindern. Für den Verkauf Ihrer Produkte sind Sie jederzeit erreichbar – sobald
jedoch Probleme auftreten, wird der Kunde einem digitalen Mülleimer überlassen.
Mit dieser Erfahrung haben Sie einen Kunden endgültig verloren. Ich werde künftig einen großen
Bogen um Netatmo machen und jedem, der mich nach meiner Erfahrung fragt, genau schildern, wie
wenig Unterstützung man nach dem Kauf von Ihnen erwarten darf.
Ihre Wetterstation war eine Enttäuschung. Ihr Kundenservice ist eine noch größere.
Mit verärgerten Grüßen
Markus Dick
Und noch der beste GIG von Looooooser Netatmo ich darf keine E-Mails mehr senden, hinten coitus vermutend

Sehr geehrtes Netatmo-Team,

ich erwarte, dass diese Nachricht endlich ernst genommen wird – nicht wieder von einem nutzlosen Bot abgefangen und mit Standardfloskeln abgewimmelt wird.

Ihre Wetterstation hat nach etwas mehr als einem Jahr den Dienst eingestellt. Das ist für ein teures Premiumprodukt völlig inakzeptabel und schlicht ein Qualitätsversagen. Ein solches Gerät darf nicht nach so kurzer Zeit ausfallen, Punkt.

Noch schlimmer ist jedoch Ihr „Kundenservice“. Was Sie dort anbieten, ist kein Support, sondern eine systematische Verweigerung von Hilfe. Man wird in einen automatisierten Prozess gezwungen, der immer wieder dieselben Fragen stellt, keinerlei individuelle Fälle versteht und den Kunden faktisch im Kreis laufen lässt, bis er aufgibt. Das ist nicht nur frustrierend, das ist respektlos gegenüber zahlenden Kunden.

Ich habe mein Problem mehrfach klar beschrieben und dokumentiert. Die Reaktion: keine Lösung, kein Mensch, keine Verantwortung. Nur automatisierte Antworten und Endlosschleifen. Das ist völlig inakzeptabel für ein Unternehmen, das sich im Premiumsegment positioniert.

Ich fordere jetzt konkret:

Eine echte Prüfung meines Falls durch einen menschlichen Mitarbeiter
Eine klare Lösung (Reparatur, Austausch oder Erstattung)
Eine zeitnahe, verbindliche Rückmeldung ohne weitere Bot-Schleifen

Alles andere ist für mich nicht mehr akzeptabel und bestätigt nur, dass Kundenservice hier offensichtlich nicht vorgesehen ist.

Ich werde diesen Fall nicht einfach ignorieren. Ebenso werde ich keine weiteren Produkte von Netatmo kaufen und meine Erfahrungen entsprechend weitergeben.

Ich erwarte eine zeitnahe Antwort von einem echten Ansprechpartner.

Mit großem Ärger

Prima Support, wurden nicht müde!

Jeder ESP32 hat einen stabileren WLAN Aufbau und eine bessere Wiederverbindung als dieses "Premiumpreismodul". Ich habe das Gerät nun schon lange und mich wundert dass bei neueren kein Designreview gemacht wird. So.... wird Netatmo sicherlich weiterhin kleine Studentenbuden beliefern, zur ernsthaften Wetter und Hausdatenkontrolle insbesondere mit Homeassistant oder anderen Hausassiszenzsystemen.... wird Netatmo, zumindest mit dem Produkt, den Anschluss verlieren.

Grundsätzlich von Handhabung und Funktion her, gefällt mir das Produkt Netatmo Wetterstation sehr. Jedoch sehe ich das Produkt für den Netzwerkzugang bzw. das WiFi Modul als unausgereift und Problembehaftet. Ich habe die Wetterstation nun schon ein gutes halbes Jahr im Einsatz. Ich habe fortschrittliche Netzwerkkomponenten (bereits WiFi 7 fähig) im Einsatz. Wenn die Wetterstation kurz einen WiFi Unterbruch hat, kann sich dieses nie slebstständig wieder in das WiFi Netz verbinden. Hier muss zwingend nachgearbeitet werden und ich wäre sehr dankbar, wenn hier entsprechende Updates sehr bald kommen.
Ich habe sehr viele WiFi IoT Geräte, die auch "nur" das 2,4 er Netz können, kein einziges hat solche Probleme.

Schnell, kompetent und lösungsorientiert, keine Abfertigung mit Phrasen, sondern zielgerichtet. Hochzufrieden. Vielen Dank.

Auch wenn meine Probleme "hausgemacht" waren (eigene Dusseligkeit), der Support war immer hilfsbereit, freundlich im Ton und geduldig!

Die Skalierung der Diagramme in der App ist falsch. Schreiben an den Support führten zu vielen Schreiben, in denen ich immer wieder testen und immer wieder Screenshots liefern sollte. Nach Monaten dann hieß es, dass dies erst in einer neuen Version der App verbessert werden könne. Mittlerweile sind mehr als 1,5 Jahre vergangen ohne Verbesserung.
Den Windmesser habe ich jetzt entsorgt. Er soll in großer Höhe montiert werden, aber eine externe Stromversorgung gibt es nicht. Und ziemlich mitgenommen sah er auch aus.

Die Kameras sind sehr gut selten Fehlalarme , gute Aufnahme.

Instabiles System, kurze Lebensdauer, viel zu teuer