magna-atelier.de Bewertungen 

Antwort von magna-atelier.de

20. Aug. 2026

Lieber Herr Zender,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Ihren Ärger über den bisherigen Verlauf Ihrer Bestellung können wir nachvollziehen und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen.

Insbesondere haben wir Ihnen Ende Juli mitgeteilt, dass Ihr Lombok Couchtisch noch in derselben Woche an unsere Spedition übergeben werden sollte. Diese Zusage konnten wir leider nicht einhalten. Dass Sie anschließend trotz mehrfacher Rückfragen weiterhin auf eine verbindliche Information zum Liefertermin warten mussten, entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.

Umso mehr bedauern wir die Situation, da Sie und Ihre Familie bereits zahlreiche Möbel bei MAGNA Atelier bestellt haben und uns damit über einen längeren Zeitraum Ihr Vertrauen entgegengebracht haben.

Wir haben Ihnen bereits als persönliche Wiedergutmachung eine Chefchaouen Käseplatte aus Verde Guatemala kostenfrei zugesagt. Das ändert selbstverständlich nichts an der entstandenen Verzögerung, soll aber zeigen, dass wir Ihre Unzufriedenheit ernst nehmen.

Ihr Tisch ist inzwischen fertiggestellt und zur Abholung durch unsere Spedition angemeldet. Dass sich auch dieser letzte Schritt länger als vorgesehen hinzieht, bedauern wir sehr. Unser Team ist bereits dabei, die Übergabe und den konkreten Liefertermin abschließend zu klären.

Wir können die vergangenen Wochen nicht rückgängig machen. Was wir aber tun können, ist die Verantwortung für die Verzögerung und insbesondere für unsere nicht eingehaltene Terminankündigung zu übernehmen und dafür zu sorgen, dass Ihre Bestellung nun schnellstmöglich bei Ihnen ankommt.

Ihr MAGNA Atelier Team

Antwort von magna-atelier.de

Aktualisiert am 20. Aug. 2026

Liebe Frau Karli,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Esstisch nicht zufrieden sind. Gleichzeitig möchten wir einen wichtigen Punkt richtigstellen, da Ihre Bewertung den Eindruck erwecken könnte, die beschriebenen Flecken seien auf einen Mangel des Natursteins oder der Verarbeitung zurückzuführen.

Der Tisch wurde ohne die beschriebenen matten Stellen ausgeliefert. Wie Sie uns in unserem Austausch mitgeteilt haben, sind diese erst nach Beginn der Nutzung entstanden und treten insbesondere in dem Bereich auf, an dem regelmäßig gegessen wird. Nach Prüfung der von Ihnen zugesandten Bilder haben wir Ihnen daher erläutert, dass es sich nach unserer Einschätzung um nutzungsbedingte Ätzspuren der polierten Oberfläche handelt – nicht um einen Material- oder Herstellungsfehler.

Crema Marfil ist ein echter, kalkhaltiger Naturstein. Seine polierte Oberfläche kann auf äußere Einwirkungen wie Säuren aus Lebensmitteln und Getränken sowie auf Feuchtigkeit und Wärme reagieren. Auch kleinste Spritzer oder Feuchtigkeit können dabei matte Stellen verursachen. Das bedeutet nicht, dass der verwendete Stein qualitativ mangelhaft ist, sondern ist eine materialtypische Eigenschaft kalkhaltiger Natursteine.

Wir haben Ihr Anliegen daher auch nicht lediglich mit dem Hinweis auf Naturstein abgetan, sondern Ihnen konkrete Möglichkeiten zur Behandlung genannt. Unter anderem kann eine fachgerechte Nachpolitur die betroffenen Bereiche wieder optisch angleichen. Zusätzlich haben wir Ihnen Maßnahmen zur Pflege und zum Schutz der Oberfläche erläutert.

Wir verstehen selbstverständlich, dass Sie sich eine unempfindlichere Oberfläche gewünscht hätten. Dennoch ist uns gerade bei einer öffentlichen Bewertung wichtig zu unterscheiden, ob eine Oberfläche durch äußere Einwirkungen während der Nutzung verändert wurde oder ob ein Produkt bereits mit einem Qualitäts- oder Herstellungsfehler ausgeliefert wurde. Nach den uns vorliegenden Informationen und Bildern sehen wir hier keinen solchen Produktmangel.

Grundsätzlich nehmen wir jede Reklamation und jede Unzufriedenheit unserer Kunden sehr ernst. Gleichzeitig müssen wir jeden Fall anhand der vorliegenden Informationen, des Schadensbildes und der materialtypischen Eigenschaften objektiv beurteilen. Wo ein berechtigter Material- oder Produktionsmangel vorliegt, stehen wir selbstverständlich dafür ein. Eine nachvollziehbare Enttäuschung über die Eigenschaften eines Naturmaterials kann jedoch nicht dazu führen, dass wir eine nutzungs- oder materialtypische Veränderung nachträglich als Qualitätsmangel einstufen. Diese sachliche und einheitliche Beurteilung ist uns gegenüber allen unseren Kunden wichtig.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung, wenn Sie Unterstützung bei der Aufbereitung oder weiteren Pflege Ihres Tisches wünschen.

Ihr MAGNA Atelier Team