Mauboussin Bewertungen 

Défaut sur une bague, je dois avancer les frais de livraison, je n’ai jamais été remboursée, ce n’est pas faute d’avoir relancé à plusieurs reprises….

Après 3 mois d'attente lors de l'achat d'une montre sur le site internet, et aucune info durant tout ce temps, j'ai dû envoyé un mail pour savoir ce qu'il en était de ma commande et réponse : Un remboursement vient d'être fait, Impossible de livré car produit soit disant non conforme et collection stoppée... rien de plus en gros débrouillez-vous... ni même un geste commercial en dédommagement bref ce n'est pas digne d'une marque de renom... Mauboussin a un SAV pitoyable... Restez prudent avant tout achat pour éviter les souci... je déconseille !

Service client inexistant !
Chaque fois que j ai tenté de les joindre par mail , formulaire de contact ou par téléphone , personne ne vous répond jamais !!! Cela fait plus d un mois que je tente désespérément de les joindre … lors d une fois précédente pour une bague qui a eu un problème j ai du appeler inlassablement pendant plus d un mois pour avoir une solution ..
Incroyable pour une marque qui se dit de « luxe » , aucun respect pour ses clients!

Bonjour
Cette entreprise se veut de luxe mais n'est en fait qu un tissu mensonger et de vol.
Mon conjoint a acheté ma bague de fiançailles reine d amour fin 2024 pour sa demande à la boutique de Neuilly. J'adorais cette bague ! Fin 2025 je vais en boutique (une autre que celle ou l'achat initial a eu lieu) car cette dernière est totalement jaunie/oxydée. La vendeuse me répond que c'est normal car il n'est plus utilisé de rhodium car beaucoup de personnes en sont allergiques. Très bien, première nouvelle dont nous aurions aimé être informés (j aurais choisi de l'argent dans ce cas). Je demande comment faire, la vendeuse me répond : refaire un traitement tous les 2 ans environ à 80€ par remise en état ou moins porter ma bague (merci à la boutique de valenciennes cette fois pour ce précieux conseil)! j ai écrit au service client de Monboussin preuve d achat, garantie et photos à l appuie mais sans aucune forme de retour (et plusieurs relances ont été faites). Si vous souhaitez des bijoux qui se disent de luxe de qualité FUYEZ cette enseigne, honteuse, menteuse, voleuse ! je suis désolée désormais de porter cette infame bague low cost à mon doigt
FUYEZ FUYEZ FUYEZ

J ai commandé un petit bracelet pour ma belle fille qui ne lui convenait pas.j ai renvoyé le paquet au bout de 2 jours.pas de remboursement mais un avoir.on doit etre rembourser si on renvoie l objet sous 14 jours.personne ne répond à mes emails ni au service client c est inadmissible. Tres tres mécontente car j etais une excellente cli6de cette marque

Si je pouvais mettre 0, je le ferai sans hésiter ! La pierre de ma bague est tombée moins de 2 ans après l’achat donc sous garantit. Le délai de traitement était de 6 à 8 semaines. Nous en sommes à 16 semaines et aucune nouvelle, aucun réponses aux différents mails. Je ne sais pas si je reverrai ma bague un jour. A fuir vraiment ! C’est honteux . Je pense saisir mon service juridique.

Depuis de nombreuses années, je suis une fidèle cliente de Mauboussin et je suis vraiment émerveillée par les nombreux cadeaux que mon mari m'a offerts. J'ai eu l'occasion de faire connaissance de Cécile du magasin de Nantes.

Je suis reconnaissante envers elle pour son écoute, son professionnalisme et sa réactivité concernant un problème rencontré avec une montre en SAV qui était en train d'être changée.
Pendant la période de l'achat et du service après-vente, nous avons changé de domicile du 77 vers le 85, et Cécile a travaillé avec dévouement pour m'aider à retourner ma nouvelle montre chez moi.

Sans aucun doute, cela m'a évité de me déplacer à plus d'une heure de chez moi, et je suis déjà fixée sur l'endroit où nous allons trouver mon prochain cadeau.

Au plaisir de rencontrer Cécile et l'équipe Mauboussin de Nantes et de la remercier particulièrement de vive voix.
Madame JACQUART Isabelle

Quelle déception pour une maison "de luxe".
Habitant en province et n'ayant aucun dépositaire de la marque a 50 kms, mon mari m'a commandé une bague disponible, livrable sous 72h le 7.08.2026. Aucun suivi de livraison, impossible a joindre par tel ni par mail quand les 72h sont passés! ils ont fini par nous repondre qu'ils ne peuvent pas nous donner de date sous pretexte que c'est les vacances et les envois sont compliqués ! Si on avait eu cette donnée nous n'aurions pas commandé ! et elle est arrivée comme par enchancemnt sans aucun suivi à notre domicile au bout d'une semaine.
A l'ouverture nouvelle deception, on est loin du luxe et de l'attention apportée à ses clients. Mon mari avait signalé que c'etait un cadeau. aucun paquet cadeau mais un écrin dans une vulgaire enveloppe a bulles avec un mot dicté par mon mari écrit avec un pc sur un papier A4 de qualité médiocre... très surprenant comme experience LUXE !
plus jamais, c'est une honte de mépriser ses clients de la sorte...

Service client catastrophique !
Voilà un mois que j’essaie de joindre le service client, disque continue puis ca raccroche.
Pour les mails même histoire, des dizaines de mails restés sans réponse, et quand enfin on vous répond, c’est n’importe quoi.
Par deux fois , la bague a été livrée à la mauvaise adresse et le délai de livraison non respecté.
J’attends un remboursement pour une bague jamais reçue, et on m’envoie un formulaire de retour.
C’est du grand n’importe quoi , je ne commanderais plus jamais chez Mauboussin.
Et je vais saisir signal conso pour enfin être remboursée

Bonjour,

Je ne sais plus où donner de la tête ni vers qui me tourner pour obtenir une réponse concernant ma commande.

J’ai appelé le service client à plusieurs reprises, sans jamais réussir à les joindre. J’ai également contacté plusieurs boutiques Mauboussin afin de savoir s’il était possible d’obtenir de l’aide, mais on m’a simplement indiqué de rappeler le service client, les boutiques n’étant pas en mesure d’intervenir. J’ai envoyé des mails, fait une demande via votre site internet… et je n’ai reçu aucune réponse.

Depuis le 10 juillet, mon colis, qui devait normalement être pris en charge par le transporteur dans le cadre d’une livraison annoncée sous 72 heures, n’a toujours pas été pris en charge. Aujourd’hui, j’ai décidé de regarder les avis concernant votre service en ligne et je constate malheureusement que je suis loin d’être la seule à rencontrer ce problème. Une minorité seulement semble réussir à joindre le service client.

J’ai tout de même dépensé 250 € pour une montre et, à ce stade, j’ai réellement l’impression que je ne la recevrai jamais. Ce n’est absolument pas digne d’une grande maison comme Mauboussin.

Je suis une cliente habituée aux achats en ligne et, au cours de ma carrière, je n’ai quasiment jamais rencontré de problème de ce genre avec une boutique. C’est donc particulièrement décevant de vivre cette situation avec une maison qui, justement, est censée être à la hauteur de son statut.

Si vous savez que vous n’êtes pas en mesure d’assurer correctement les commandes en ligne et leur suivi, il serait préférable de privilégier les ventes en boutique plutôt que de proposer un service que vous n’êtes manifestement pas capables de gérer correctement. On ne peut pas vendre un produit, encaisser 250 €, annoncer une livraison sous 72 heures, puis laisser le client sans aucune réponse pendant des semaines.

À ce stade, je ne sais même plus vers qui me tourner pour récupérer mon colis ou, à défaut, obtenir le remboursement de mes 250 €. C’est désormais mon seul recours.

Je suis extrêmement déçue et franchement en colère face à cette situation. J’espère malgré tout obtenir rapidement une réponse concrète et une solution, que ce soit l’expédition de ma commande ou son remboursement intégral.

En tout cas, pour les achats en ligne, je déconseille malheureusement Mauboussin au vu de mon expérience. C’est vraiment à fuir.

Après envoi de ma demande 3X par mail, accueil téléphonique pas sympa limite agressif
Pas la peine de leur rédiger un mail, la personne m’a dit qu’ils ne répondaient pas aux mails
Ha!!!
À mon premier appel du 13 /07 je devais faire un mail avec photos à l’appui pour la marche à suivre avec une réponse de leur part sous 8/ 10 jours maximum.
Ha !!!
Bref, ce jour par téléphone, on m’a sèchement dit dit que je devais trouver par mes moyens un magasin Mauboussin à côté de chez moi.
Le problème est que les boutiques ferment les unes derrière les autres.
Je vous déconseille d’avoir affaire au « SAV » par téléphone ou je ne sais comment nommer leur pratique commerciale plusss que pas claire ni organisée
Un mois s’est écoulé depuis mon 1er contact
Déplorable pour la notoriété de Mauboussin
Dommage
Regrettable

J'ai été particulièrement déçue par mon expérience avec Mauboussin.

À l'occasion de mon anniversaire, mon conjoint m'a offert une montre de la marque. Quelle ne fut pas ma surprise de constater que celle-ci ne fonctionnait pas dès sa réception. Pour une maison de joaillerie se positionnant sur le segment du prestige, je m'interroge sur les contrôles qualité effectués avant l'expédition des produits.

Au-delà du défaut initial, c'est surtout la prise en charge par le service client qui m'a laissée insatisfaite. Malgré plusieurs tentatives de contact téléphonique sur deux jours, assorties à chaque fois de plusieurs minutes d'attente, il a été difficile d'obtenir une réponse. Quant aux échanges par e-mail, ils se sont limités à l'envoi d'un bon de retour, sans explication particulière ni mot d'excuse pour le désagrément subi.

Je reconnais qu'une nouvelle montre m'a finalement été adressée et que la situation a été résolue. Cependant, compte tenu du positionnement et de la réputation de la marque, j'espérais un accompagnement plus attentif, davantage de réactivité et une considération plus marquée pour le client.

Cette expérience ne reflète malheureusement pas le niveau de service que l'on est en droit d'attendre d'une enseigne de cette renommée.

Bonjour,
Je suis un client depuis une bonne décennie et je ne regrette pas. Les produits ont répondu à mes exigences et à celle de la famille.
Très récemment, j’ai été amené à contacter Mauboussin pour retrouver des factures de plus de 10 ans pour des sujets personnels. Et contrairement à d’autres fournisseurs de prestige, ils m’ont répondu efficacement et précisément à ma demande. J’en étais ravi.
Merci pour tout.

Deux commandes, deux problèmes.
Une première commande déjà compliquée, puis une seconde où je sélectionne un sac noir et reçois une confirmation pour un sac bordeaux. Je signale l’incohérence trois minutes après la confirmation de commande, mais mon message est ignoré jusqu’à l’expédition.
Ensuite, des réponses automatiques, des informations contradictoires, des PDF annoncés mais absents, une quinzaine d’e-mails identiques, une ignorance totale de mes demandes et, malgré plusieurs réclamations détaillées, aucune réponse aux questions pourtant simples que je pose. On me répond à côté et on clôt le dossier sans jamais traiter le fond en m’envoyant un bon retour pour me faire rembourser 🤣
Pour une maison qui se présente comme une enseigne de luxe, le service client est malheureusement très loin du niveau attendu. Une expérience extrêmement décevante, fuyez

J’ai acheté un bijou en janvier, et quelques mois plus tard, il s’est fendu. Je le rapporte donc en boutique à Aix-en-Provence, pensant qu’il serait pris en charge au titre de la garantie. Dès le dépôt, la vendeuse m’annonce qu’il y aura probablement un devis, car selon elle la garantie ne fonctionnera pas. J’ai d’abord cru à une plaisanterie… mais non.

Quelques jours plus tard, je reçois le devis : on me demande de payer un montant quasiment équivalent au prix du bijou pour le réparer. Pour un bijou de quelques mois seulement, c’est tout simplement inacceptable.

Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, la vendeuse m’a répondu que je n’étais pas la seule cliente à être insatisfaite. Si même les employés reconnaissent que cette situation est fréquente, cela en dit long sur la qualité des produits et sur le service après-vente.

Une marque qui se veut prestigieuse devrait proposer des produits à la hauteur de sa réputation et assumer ses défauts lorsqu’ils apparaissent aussi rapidement. Entre une qualité décevante et une politique commerciale qui laisse le client se débrouiller, c’est une énorme déception. Je ne recommande pas.

Je suis cliente de la boutique Maubousssin de Lille depuis 2010 et Karine m’a toujours reçue avec respect et professionnalisme.
J’ai eu à faire avec Karine même avant qu’elle devienne la directrice de la boutique.
Je suis encore passée ce matin pour faire des achats et l’expérience est parfaite.
Merci Karine pour ton assiduité et professionnalisme.

Clients habitués de la marque , nous avons acheté en toute confiance mon alliance de mariage modèle capricime , or
Blanc et diamants .Achat en avril 2022 . Mariage en Septembre. Portée occasionnellement , et très soigneuse avec mes bijoux .
En avril 2026, l’alliance s’ouvre carrément en deux . Je ne pensais pas que ce genre de choses pouvait se produire .
Le magasin me répond que il n’y a pas de garantie au delà de 1 an , montant de la réparation 210€.
Je suis désagréablement surprise , mais je fais réparer , en effet c’est mon alliance de mariage . Les surprises continuent, aucune réparation ne se fait sans règlement de la moitié du montant, ils ne font pas confiance à leur clients ,on se demande qui ferai réparer son alliance de mariage en diamants pour ne pas aller la chercher ?Bref , cela aura été mon dernier achat .
Très déçue .

Je suis très déçue par la qualité de ma bague de fiançailles Mauboussin, offerte par mon mari en mars 2025
En à peine un an, nous avons déjà dû la faire repolir (ou refaire le rhodiage) à deux reprises, car elle perd rapidement sa couleur d’origine. Pour une bague portée au quotidien, et compte tenu de la réputation de la marque, je trouve cela très décevant.
Je m’attendais à une qualité et une durabilité bien supérieures. Au vu de mon expérience, je ne recommande malheureusement pas Mauboussin.

Je suis très déçu par mon expérience avec Mauboussin.

J’ai acheté une sacoche présentée comme un modèle pour homme. À la réception, son design correspond davantage à ce que j’attendrais d’un modèle féminin et ne correspond donc pas à mes attentes.

Le plus regrettable est l’absence totale de service après-vente : j’ai tenté de contacter le service client à plusieurs reprises, par téléphone et par e-mail, sans jamais obtenir de réponse.

Je trouve ce manque de considération pour les clients inacceptable. Au vu de cette expérience, je ne recommande plus cette marque et je réfléchirai à deux fois avant d’effectuer un nouvel achat.

Service client catastrophique commande jamais reçu malgré plusieurs relance par e-mail puisque le service client est in joignable à fuire vraiment j'aimai tellent cette marque j'ai acheté plusieurs bijoux et la couleur d'or blanc perd toute sa brillance dommage
Gros déception