Montblanc Bewertungen 

Ich bin seit Jahrzehnten Montblanc-Kunde und war bisher von der Marke, der Qualität und dem Premium-Service überzeugt. Leider hat sich diese Erfahrung durch den aktuellen Vorgang deutlich verändert.

Meinen **Montblanc x Pirelli Limited Edition Koffer** erhielt ich im Juli 2025 nach einer kostenpflichtigen Reparatur zurück, die bereits rund drei Monate gedauert hatte. Da die Reparatur nicht ordnungsgemäß ausgeführt worden war, gab ich den Koffer im Februar 2026 erneut bei **Papier Liebl in Regensburg** als Garantiefall ab.

Danach erhielt ich über Monate praktisch keine verlässlichen Informationen. Ich musste mehrfach selbst telefonisch nachfragen und wiederholt persönlich nach Regensburg fahren – jeweils ca. **45 km einfache Strecke**. Nach etwa zwei Monaten erfuhr ich, dass der Koffer irrtümlicherweise zunächst nach Hamburg statt nach Italien geschickt worden war. Anschließend sollte er nach Italien weitergeleitet werden.

Danach folgten erneut Wochen ohne Informationen. Auch Papier Liebl teilte mir mit, von Montblanc keine entsprechenden Rückmeldungen zu erhalten. Deshalb kontaktierte ich zusätzlich mehrfach selbst die Montblanc-Service-Hotline.

Im Juli wurde mir schließlich mitgeteilt, dass mein **Limited Edition Koffer verloren gegangen ist**.

Mir wurde ein neuer Koffer als Ersatz angeboten, den ich angenommen habe. Dennoch ist ein reguläres Modell für mich nicht mit einem **Montblanc x Pirelli Limited Edition Koffer** gleichzusetzen. Gerade die Limitierung und Exklusivität waren wesentliche Gründe für meinen damaligen Kauf.

Besonders enttäuschend waren die monatelange Bearbeitungszeit, die falsche Versendung, die praktisch nicht vorhandene Kommunikation, meine zahlreichen Telefonate und persönlichen Fahrten und letztendlich der vollständige Verlust meines Koffers.

Die Mitarbeiterinnen am Telefon und bei Papier Liebl waren dabei stets sehr freundlich. Meine Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen einzelne Mitarbeiter, sondern gegen die gesamte Abwicklung und Kommunikation.

Da ich über Monate ohne meinen Koffer war und keine verlässliche Lösung absehbar war, musste ich mir zwischenzeitlich sogar einen neuen Koffer von Louis Vuitton kaufen.

Für eine Premiummarke wie Montblanc und insbesondere für einen langjährigen Kunden empfinde ich diese Erfahrung als äußerst enttäuschend. Ich hätte mir hier eine wesentlich bessere Kommunikation und vor allem eine dem Verlust einer **Limited Edition** angemessene Lösung bzw. Kulanz gewünscht.

Ich habe vor rund eineinhalb Jahren einen wendbaren Ledergürtel von Montblanc für rund 330 € gekauft. Der Gürtel wurde über den Montblanc-Onlineshop erworben und zusätzlich mit meinen Initialen personalisiert.
Nach etwas mehr als einem Jahr trat ein erheblicher Qualitätsmangel auf: Die beiden Lederlagen des Gürtels begannen im überlappenden Bereich dauerhaft aneinander zu kleben. Dadurch entstanden großflächige Beschädigungen des Leders. Da es sich um einen Wendegürtel handelt, waren die Schäden unabhängig davon sichtbar, welche Seite getragen wurde – sogar über den eingeprägten Initialen. Der Gürtel ist inzwischen praktisch nicht mehr nutzbar.
Noch enttäuschender als der Defekt selbst war allerdings die anschließende Garantieabwicklung.

Obwohl der Gürtel online gekauft wurde und ich bereits aussagekräftige Fotos des Schadens eingereicht hatte, wurde ich zunächst aufgefordert, den Gürtel persönlich in eine Montblanc-Boutique abzugeben, damit dieser von dort an die Qualitätsabteilung geschickt werden könne. Die nächstgelegene Boutique liegt für mich 4-5 Stunden (!) Fahrzeit hin und zurück entfernt. Nach meiner Beschwerde wurde mir stattdessen ein autorisierter Partner genannt – immer noch mit rund 1 Stunde 15 Minuten Fahrzeit für Hin- und Rückweg. Eine Einsendung per Versand wurde mir zu keinem Zeitpunkt angeboten.

Erst nach weiterem Schriftwechsel erklärte Montblanc, dass die Qualitätsabteilung den Mangel anhand der Fotos bestätigt habe. Trotzdem bestand man weiterhin darauf, dass ich persönlich eine Boutique aufsuchen müsse. Anschließend wurde mir mitgeteilt, mein ursprünglicher Gürtel sei nicht mehr verfügbar und ich solle in einer Boutique ein anderes Modell auswählen. Gleichzeitig wird der Ersatzgürtel wegen der Personalisierung ohnehin per Post an den Kunden versendet. Für mich erschließt sich daher bis heute nicht, weshalb ich den defekten Gürtel nicht einfach direkt einsenden darf, wenn der weitere Ablauf ohnehin auf dem Versandweg erfolgt. Besonders irritierend war außerdem, dass ich das ursprünglich gekaufte Gürtelmodell weiterhin im Onlineshop finden konnte.

Ich habe Verständnis dafür, dass Qualitätsmängel auch bei Premiumherstellern vorkommen können. Entscheidend ist für mich jedoch der Umgang damit. Von einer Luxusmarke wie Montblanc hätte ich erwartet, dass ein online gekaufter Artikel im Garantiefall auch unkompliziert per Versand abgewickelt werden kann. In vergleichbaren Fällen bei Hermès und Louis Vuitton war der Service um Welten besser!!

Leider stehe ich trotz eines anerkannten Qualitätsmangels bis heute mit einem unbrauchbaren Gürtel da und habe bislang keine praktikable Lösung erhalten. Diese Erfahrung passt für mich leider überhaupt nicht zu dem Premiumanspruch, den Montblanc an seine Produkte und seinen Service stellt.

Bei der der Damenuhr Boheme Day & Night hat sich trotz regelmäßigem Service die Sonne von der Anzeige gelöst und ist ins Ziffernblatt gefallen. Nach Abgabe erhielt ich einen KVA über mehr als 600 Euro für die Reparatur und zzgl. 600 Euro für eine weitere Wartung. Ich habe anschließend einen ortsansässigen Uhrenmacher gebeten die Reparatur und die Überprüfung durchzuführen. Gesamtpreis 16 Euro. Das ist natürlich viel zu günstig, aber bei Montblanc grenzt es an Betrug! Fördert das Handwerk in der Region!

Sehr kompetente Mitarbeiterin ( Fr.Haider ) sehr freundlich und kompetent!!
In dem geschmackvollen Laden fühlt man sich sofort wohl!

Mein gekaufter Artikel wurde durch den Postbeamten bei jemand anderem abgegeben (nicht meine Unterschrift) Ich habe in der Nachbarschaft herumgefragt und trotzdem hätte ich vom Kundendienst aus nach dem Artikel suchen sollen......???? ich habe die Firma immer wieder kontaktiert und hätte nach 6 Wochen einen Bogen in Englisch ausfüllen sollen und habe nach ca. 2 Monaten ohne ausfüllen dann endlich mein Geld zurück bekommen. Hier wird man vom Kundendienst noch schikaniert!

Innerhalb von drei Wochen hab ich meinen schwer beschädigten Meisterstück-Kugelschreiber mit vollem Service in Topzustand für kleines Geld zurück erhalten. 75 € finde ich absolut fair und sehr entgegenkommend.
Ich wurde zweimal in der Boutique in München sehr höflich und zuvorkommend bedient => Service at it’s best !

Rücksendung eines Artikels am 18.12. eingegangen, bis heute keine Rückzahlung oder so sonst noch nichts gehört und nur Vertröstungen…

Man möchte meinen, bei Herstellern in diesem Preissegment sollte man einen zuvorkommenden Kundenservice voraussetzen können, allerdings habe ich in den letzten Jahren schon das eine oder andere Mal das Gegenteil erlebt. Umso positiver muss ich meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Montblanc hervorheben. Da ich nicht weiß, ob ich hier Namen nennen darf, nennen wir den Mitarbeiter einfach mal M., der mein Problem, was wirklich nur auf meine eigene Verplantheit zurückzuführen war, mit Kompetenz, Beharrlichkeit und nicht zuletzt großer Freundlichkeit, fast schon Herzlichkeit, zu meiner absoluten Zufriedenheit lösen konnte. Neben der eigentlichen Problemlösung spreche ich hier auch von Feinheiten, die zu diesem
Erlebnis beigetragen haben. Man hat den Eindruck, nicht nur eine Nummer zu sein, sondern als Kunde wirklich wertgeschätzt zu werden. Vielen herzlichen Dank nochmal für diese perfekte Abwicklung!

Wenn man Null Sterne vergeben könnte, dann Null

Überheblich,arroganter Kundenservice am Telefon, der nicht zielführend war
Keine Rückmeldung, obwohl man diese angefordert hatte

Kundenservice in diesem hochpreisigen Segment geht anders

Ich kann die negativen Bewertungen nicht verstehen. Aus meiner Sicht eines der letzten Qualitätsunternehmen. Gute Produkte und netter Kundenservice.

Wir versuchen seit 6 Wochen eine Geschäftskunden-Bestellung aufzugeben. Nach mündlicher Zusage erfolgt einfach keine Bearbeitung. Der Kundenservice antwortet nicht, bei Anruf wurde mir zwar eine Rückmeldung versprochen, die aber ausblieb.

Bei einem geplanten Auftragsvolumen von 1500 Euro darf man erwarten, dass es jemanden gibt, der zumindest die Bestellung schreibt und sich innerhalb von 48h zurückmeldet. Es ist frustrierend.

Meine beiden Kugelschreiber Montblanc Meisterstück sind qualitativ minderwertig, gemessen an dem völlig überzogenen Anschaffungspreis. Einer ging bereits durch Herunterfallen kaputt. Der Schaft ist aus gewöhnlichem Kunststoff. Den anderen Kugelschreiber habe ich bei Montblanc mit meiner Namens- und Berufsbezeichnung in goldener Schrift gravieren lassen - das Ergebnis ist unterirdisch (zum Vergleich kann man die von Adler auf einem knapp 6 Euro teuren Werbekugelschreiber heute noch deutlich lesen; bei der teuren Montblanc-Gravur muss man viel Fantasie haben, um die Buchstaben erkennen zu können...). Mein zweiter Kugelschreiber ist jetzt auch an der Grenze der Funktionalität: der Drehmechanismus löst sich, mit der Folge, dass der Stift sich in zwei Teile "aufteilt" und die Minenspitze im vorderen Teil verschwindet... Für mich ist diese Marke gestorben.

Meine Firma wollte eine Bestellung mit persönlicher Gravur aufgeben, daher haben wir nach Entwürfen gefragt. Seit 4 Monaten warten wir auf diese. E-Mails werden nicht mehr beantwortet und bei Anrufen heißt es, jemand meldet sich, und dann kommt nichts. Unterirdisch schlechte Kundenbetreuung.

Ich besitze seit etwa drei Jahren eine Montblanc-Uhr, neu gekauft im Tessin. Bereits einmal musste ich sie zur Reparatur bringen, weil – ungewöhnlicherweise – schon allein durch Schwitzen Wasser ins Innere gelangt und die Uhr zu rosten beginnt. Für eine Uhr im Wert von 3.000 Franken ist das absolut inakzeptabel. Montblanc sollte lieber bei der Herstellung von Stiften bleiben. Ich vergebe nur einen Stern und rate allen, die das hier lesen: Kauft niemals, wirklich niemals, eine Montblanc-Uhr!

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🇬🇧 English
I have owned a Montblanc watch for about three years, bought new in Ticino. I already had to send it for repair once because – strangely enough – even just from sweating, water gets inside and the watch starts to rust. For a watch worth 3,000 Swiss francs, this is absolutely unacceptable. Montblanc should stick to making pens. I give it only one star and strongly advise everyone reading this: Never, ever buy a Montblanc watch!

Ich habe im Oktober 2024 einen Gürtel reklamiert und dieser wurde in der Filiale in Düsseldorf mit der Aussage „berechtigte Reklamation“ entgegengenommen.
Ich sollte innerhalb von 14 Tagen den gleichen in neu bekommen.
Bis jetzt habe ich jeden Monat telefonisch und auch persönlich nachgefragt und ich wurde mit „kommt in den nächsten 14 Tagen“ vertröstet.
So sieht keine gute Reklamationsbearbeitung aus!!!
Fehler können passieren aber dann bitte auch eine zufriedenstellende Bearbeitung bei einem Premiumprodukt.

Teuer erworbenes Meisterstück wurde anstandslos und schnell kostenfrei repariert, als Risse im Stiftgehäuse auftraten. Der Versand im zugesendeten Repair-Kit war problemlos und einfach zu arrangieren.

Achtung!!!
Menschen Sklaverei!!!

Die Mitarbeiter bekommen lediglich 3 Euro pro Stunde und sind nicht mal versichert bei Krankheit/ Unfall! Die Arbeitszeiten von bis zu 12 Stunden pro Tag müssen sie machen, damit sie ende des Monats, wenigstens auf 800- 1000Euro kommen!
Die Obersten im Bürostuhl kassieren ab, ohne sich zu bewegen!
Könnt ihr euch noch im Spiegel anschauen?

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Wir haben einige Artikel bei MB gekauft, unter anderem 2 MB Meisterstück Kugelschreiber, einen Rollerball, zwei Gürtel, diverse Portemonnaies, eine Reisepasshülle und einen Schlüsselanhänger. Was alle gemeinsam haben. Sie wurden binnen kürzester Zeit kaputt. Wir ärgern uns, so viel Geld dafür ausgegeben zu haben. Der Kundendienst ist unterirdisch und Kulanz nicht vorhanden. NIE WIEDER ein MB. Nachfüllmienen kosten etwa 7€ pro Stück und halten für ein paar A4 Seiten. Mein Rollerball ist beim Zudrehen gebrochen. Umtausch oder Rückerstattung gibt es nicht, obwohl die Geräte angeblich ewig halten sollen... Der Schlüsselanhänger verliert die Naht und löst sich auf. Bei den Portemonnaies löst sich die Naht ebenfalls.
Die reinste Enttäuschung.

Ich habe einen Stift für über 300€ verschenkt, nur leider ist die werkseitig aufgebrachte Gravur ein schlechter Witz. Es sieht so aus, als sei sie mit einem billigen Laser Engraver aufgetragen, der in nur einer Ebene fokussiert ist. Dort, wo der Abstand aufgrund der Wölbung des Stifts etwas größer ist, ist auch die Schrift leicht größer/ dicker. Ich wünschte, ich hätte auf die Gravur verzichtet, denn sonst ist der Stift sehr nett. Die Gravur aber hat allenfalls Jahrmarktqualität. Meine Beanstandung wurde mit allerhand Rückfragen beantwortet, die ich leider nicht beantworten kann - Stift ist ja bereits verschenkt.

Wir haben an der Bahnhofstrasse in Zürich einen Personalisierten Kugelschreiber für unseren Enkel gekauft. Freundlicher Empfang. Sehr gute Beratung. Entgegenkommen bei Anzahl Buchstaben ohne Aufpreis. Nach 3 Tagen konnten wir das Geschenk mit passender Verpackung abholen. Auch da war die Bedienung sehr Freundlich. W.Müller