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Mes amis m’ont offert 2 valises en octobre dernier dont la mini cabine. Au bout de 3 utilisations, le boudin d’une des 2 roues a sauté jusqu’à ce que je me rende compte du bruit anormal que je faisai... Mehr ansehen
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I own 6 pieces of Lipault which I originally loved. However they have worn abominably - the pull tags are broken off or become sticky plastic, the material is bubbling all over the bags & now the rubb... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Ultralichte, comfortabele en ruime bagage. Lipault is het Parijse bagagemerk bekend om zijn kleurenpalet. Online shop.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- lipault.nl
2,0
Mangelhaft
58 Bewertungen
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Lipault-succion. La marque qui vous ruine !
En fait j'aurais dû me méfier... Deux premières valises grand format achetées et plutôt satisfait. Du coup j'en achète deux nouvelles, au format plus compact. Au premier voyage sur les deux valises les poignées ont lâché. Échange avec la marque qui prends note et nous envoie des étiquettes de retour. Valises re-expédiées et nous attendons. Et surprise, les valises en ruiné nous sont retournée avec un refus de prise en charge. Nous y serions pour quelque chose ce qui est hallucinant... Déjà en guise de Lipault Paris, c'est en terme de marchandise de la cochonnerie Chinoise qui n'a rien de Français ! Vendue au gros prix par contre... Donc acheter cette marque c'est plutôt de la Lipault-succion ou l'on vous ponctionne un tarif exorbitant pour un truc premier prix qui veux se faire passer pour un produit de luxe. Filiale de Samsonite en prime ! Rassurant... Bref j'ai balancé ces deux valises à la déchetterie et je boycotte ces deux marques désormais.
30. Dezember 2025
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Antwort von Lipault Paris
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et comprenons votre déception.
Afin de pouvoir examiner votre demande de manière approfondie, nous vous invitons à envoyer votre réclamation à l'adresse suivante : info.france@lipault.com.
Nous vous remercions de bien vouloir joindre les éléments suivants à votre e-mail :
le numéro de référence (Product ID) de votre valise ;
des photos montrant le dommage ;
une copie de votre carte de garantie ainsi que, si possible, votre preuve d'achat.
Dès réception de ces informations, notre équipe pourra analyser votre dossier et revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Lipault Europe
Fixed the broken wheel.
Got a broken wheel due to the fault of airport or airline. Filled in the form and received a replacement wheel for free in about 10 days. Once wheel replaced, the suitcase looks like new. So satisfied. Great customer service experience for supporting us to repair!
13. Juni 2026
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Antwort von Lipault Paris
Thank you for your kind review! We’re glad to hear that the replacement wheel arrived quickly and that your suitcase is back in great condition. We appreciate your feedback and wish you many more smooth and safe travels!
Scandaleux !!!
Mes amis m’ont offert 2 valises en octobre dernier dont la mini cabine. Au bout de 3 utilisations, le boudin d’une des 2 roues a sauté jusqu’à ce que je me rende compte du bruit anormal que je faisais en faisant rouler ma valise. Le SAV (après 4 mails différents avec à chaque fois envoi des photos et descriptif) vient de me répondre que « Après expertise de votre dossier, nous sommes au regret de vous informer que le dommage subi n’est pas couvert par la garantie ». !!! C’est scandaleux car en gros cela signifie « notre produit est de grande qualité c’est vous qui ne savez pas vous en servir ». Ma valise est maintenant inutilisable (après 3 utilisations). Et ça se revendique marque haut de gamme! Passez votre chemin!
13. Juni 2026
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Antwort von Lipault Paris
Bonjour Nathalie,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception.
Après réception de vos photos, nous avons transmis votre dossier ainsi que les images de la roue concernée à nos experts du centre de réparation pour une évaluation approfondie. Suite à cette expertise, nous devons malheureusement confirmer que le dommage constaté n'a pas été identifié comme un défaut de matériau ou de fabrication et ne peut donc pas être pris en charge dans le cadre de la garantie.
Nous comprenons que cette réponse puisse être décevante et regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Lipault Europe
Qualité déplorable.
Qualité déplorable.
Un sac de voyage acheté il y a moins de 3 mois,2 voyages en train,on dirait qu’il a fait le tour du monde.
On me l’a vendu comme resistant et le SAV ne veut rien faire.
A fuir
21. März 2026
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Antwort von Lipault Paris
Bonjour Laurence,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant votre sac de voyage.
Nous souhaitons examiner votre réclamation plus en détail. Pour cela, pourriez-vous nous envoyer des photos montrant le problème rencontré ainsi qu'une copie de votre preuve d'achat à l'adresse suivante : repairstatus@samsonite.com ?
Dès réception de ces éléments, nous analyserons votre dossier et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Lipault Europe
Livraison et site à revoir . Produit bien fini et solide
À peine commandé, déjà déçu .
Pour être livré en boutique, vous ne pouvez pas payé d avance ( donc si code promo, il n’est pas pris en compte )
Je choisis la livraison via ups sans connaître les endroits proposés , ce sont tous des « lockers »
Livraison refusée, j appelle et me fais incendier par le premier locker car « je devrais connaître les dimensions des casiers »
J appelle Lipault qui me dit qu en effet ils proposent l envoi dans des lockers qui n acceptent pas les valises .. or il n’y a pratiquement que cela sur le carte ..
déjà bien déçu .
Concernant le produit , j’ai acheté un rolling tote bagage .
Le bagage est vraiment magnifique . Suffisamment grand pour mettre pas mal de vêtements pour 48h .
Étant dans l aérien, je m aperçois que le produit est très bien fini et surtout solide au niveau des fermetures et des zip éclairs .
Rien à voir avec mon ancien Lipault qui avait 12 ans et dont les fermetures avaient cassées au bout de quelques semaines.
Là c’est du solide et bien fait.
Je remonte donc la note .
Je voulais également écrire mon avis via le mail reçu de Lipault mais là encore le site ne permet pas de valider le message , car leur site ne doit pas être pensé pour les smartphones . C’est dommage surtout à notre époque .
10. Juni 2026
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Antwort von Lipault Paris
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés !
En effet, les informations concernant les points UPS Access Point disponibles sont directement fournies par UPS.
Malheureusement, nous n'avons pas de visibilité en temps réel sur la capacité des consignes (lockers) ni sur le nombre d'emplacements disponibles. Il peut donc arriver qu'un locker refuse une livraison, notamment lorsqu'il ne dispose pas d'un compartiment adapté aux dimensions d'une valise ou qu'il soit déjà complet.
Nous comprenons parfaitement que cette situation soit frustrante, d'autant plus que ces informations ne nous sont malheureusement pas communiquées en direct par le transporteur et que nous ne pouvons pas les anticiper.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience et espérons avoir l'occasion de vous offrir un meilleur service lors d'une prochaine commande !
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou si nous pouvons vous aider davantage.
Cordialement,
Team Lipault Europe
The luggage was damaged in both corners…
The luggage was damaged in both corners on its maiden voyage from the States to Europe! Durability is not looking good. My 20 euro carry on from the outdoor market in Italy held up much better. No replacement, no offers for gestures of good will. They thanked me for my understanding! Ha ha. What understanding?
21. April 2026
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Antwort von Lipault Paris
Hi Jeanne,
Thank you for sharing your feedback, and we’re sorry to hear about the damage to your luggage on its first trip.
To help us review your case in detail and see what options may be available, please send your order and repair details, along with photos of the damage to repairstatus@samsonite.com.
Our team will look into this and come back to you as soon as possible.
Kind regards,
Lipault Europe
I own 6 pieces of Lipault which I…
I own 6 pieces of Lipault which I originally loved. However they have worn abominably - the pull tags are broken off or become sticky plastic, the material is bubbling all over the bags & now the rubber on the outer wheels has disintegrated & broken into pieces leaving a trail of plastic bits. Terrible products and got no joy from customer service. At first they sent me across town to their service centre for assessment who told me they cannot get any replacement parts in Australia. Customer service said I needed to produce receipts which I no longer have. Luggage is not an item used daily & despite being attractive & light it has not lasted the distance even though I have only used some of the pieces 2 or 3 times!! Totally unacceptable especially considering each piece is hundreds of dollars. A definite don’t buy from me! Since Lipault is now owned by Samsonite they should honour their products!!!
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lipault Paris
Hi Sandra,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are very sorry to hear about your experience and understand your disappointment regarding the condition of your Lipault luggage.
We would like to mention that we previously requested additional information in order to further investigate and handle your complaint, but unfortunately we have not yet received the requested details.
Could you please send us photos showing the issues with your luggage, along with any proof of purchase you may still have available, to repairstatus@samsonite.com? Our team will then review your case again and do their best to assist you further.
We appreciate your patience and hope to have the opportunity to look into this matter properly for you.
Kind regards,
Lipault Europe
I ordered my bag on the 25th April…
I ordered my bag on the 25th April since then I have no news so I don't know when to expect the item to arrive! I thought spending £90 you would expect to arrive within a reasonable timeframe!! I tried to call the customer service to query about it and twice I have been hanging on while waiting for someoyto take the queue.
I thought it was after a certain time that it does automatically such as after 5min it hangs up but no as my second call was after 7.5min! What a disappointment in all aspects.
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lipault Paris
Hello,
Thank you for your patience while waiting for your order.
I would like to sincerely apologize for the delay in processing your shipment. We are currently conducting a thorough investigation to identify the exact cause of this delay. Initial reports suggest a potential stock discrepancy within our warehouse that has affected the fulfillment of your order. We are working closely with our logistics team to resolve this as a matter of urgency.
Furthermore, please accept our heartfelt apologies for the fact that we were unable to answer your call this past Saturday. We understand how frustrating it is when you cannot reach us for an update, especially when a delivery is pending.
We are doing everything possible to provide you with a definitive update regarding your delivery date. As soon as we have more information from the warehouse, we will contact you immediately with a solution.
Thank you for your understanding and continued patience.
Kind regards,
Customer Service Team
Catastrophique
Catastrophique. J’ai commandé une valise pour l’anniversaire de ma copine. Livraison annoncée en 3 jours, toujours rien reçu 2 semaines plus tard. Maintenant l’anniversaire est passé.
7 soi-disant “échecs de livraison” dans 2 points relais UPS différents + à mon domicile. Toujours le même message, toujours la même boucle. Le colis n’a jamais bougé du centre de tri. J’ai déjà appelé 5x le service client et échange une quinzaine de message avec eux sur Instagram et rien ne bouge.
Ça en devient presque drôle.
Ne commandez jamais chez Lipault.
16. Februar 2026
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Le SAV de la boutique madeleine Paris…
Le SAV de la boutique madeleine Paris n’ai absolument pas professionnel. Aucune considération pour la demande du client. En plus de cela je dépose un sac à 150€ pour une prise en charge SAV on ne vous donne aucun justificatif. La vendeuse est absolument imbuvable ne gère pas ses émotions et fait de votre requête une affaire personnelle. Cela dis je vous déconseille fortement d’acheter des sacs ou valise de leur matière imperméable. Cette matière est une vrai catastrophe ultra salissant même si vous faite attention vous allez avoir taches partout qui ne partiront jamais même sur du noir. Si vous souhaitez vraiment prendre un sac de cette marque favorise le tissus. Cela dit l’un dans l’autre la qualité est médiocre et le SAV est incompétent !!
17. September 2025
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Antwort von Lipault Paris
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre boutique Samsonite Madeleine à Paris n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration, tant sur l’accueil que sur la gestion de votre demande.
Afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail, nous vous invitons à nous envoyer les informations suivantes par e-mail à info.france@samsonite.com
:
Une description précise de votre réclamation
Des photos du produit concerné
Une preuve d’achat (ticket de caisse ou facture)
Nous transmettrons votre dossier à notre service concerné pour un suivi adapté.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
Lipault Europe
Pour ce prix on s’attend au moins à ce…
Pour ce prix on s’attend au moins à ce que le service après vente en cas de défaut soit performant. Pas un petit défaut en plus puisqu’il s’agit de la fermeture éclair de la valise qui s’ouvre intempestivement ! Après deux mois d’attente on m’informe :
1- que Lipault ne peut pas la réparer mais on me donne l’adresse d’un artisan qui lui peut le faire …
2- que je peux récupérer ma valise «gratuitement» !
Inutile de dire que je ne rachèterai plus cette marque dont la qualité n’est pas au niveau du prix et que dire du SAV …
25. August 2025
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Mauvaise qualité
Mauvaise qualité, après un voyage international, le tissus a été déchiré.
Message envoyé au SAV pour information de réparation, j’ai eu un message automatique nul, aucun respect avec le client. Plus jamais!
14. August 2025
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Antwort von Lipault Paris
Chère Fernanda Frigeri,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception suite à votre expérience.
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas retrouvé de demande à votre nom dans notre système de service après-vente.
Afin de pouvoir vous aider dans les meilleurs délais, nous vous invitons à déposer directement votre demande via notre plateforme dédiée : www.supportandgo.com.
Notre équipe SAV se chargera alors d’étudier votre dossier et de vous accompagner dans la meilleure solution possible.
Nous comprenons votre frustration et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Lipault Europe
Très déçu! SAV catastrophique !
Un achat par internet pendant les soldes, ils proposent une étiquette bagage avec vos initiales, vous leur confirmez votre souhait et surprise à la réception RIEN!
Vous contactez le service client, impossible par téléphone…. Et par mail, ils disent en substance que cette prestation est un supplément!
Très déçu par Lipault!!!
29. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lipault Paris
Cher client, nous vous remercions de votre message. Désolée d'apprendre que votre souhait de vous livrer une étiquette bagage personalisée n'a pas été ecouté. Pourriez -vous nous fournier un n° de commande pour qu'on puisse démarrer avec la recherche de votre demande?
On vous contactera ensuite dès que possible pour satisfaire à votre demande.
Lipault online shop
Customer Service Disaster
I love my Lipault carry-on. The pull handle broke, so I decided to order a new Lost In Berlin 2.0. In fact, I also ordered one for my daughter. Both were ordered on May 14th. I paid $99 for 1-2 day shipping as I was leaving on a trip and needed it quickly. My item was never shipped to me... still has not arrived. I just received an email from Lipault that the item for my daughter shipped on May 20 (6 days AFTER my order was confirmed)! I tried to call the Lipault customer service number and got a recording that ALL their agents are in a training class. What a disaster of customer service. I have no idea what is happening with the order of my new item. I needed it on Monday of this week for my trip, so I had to buy another bag from Tumi. I don't even need/want the Lipault anymore. The item for my daughter was shipped a week late and will likely not arrive for another week. Extremely disappointed in a brand I thought I loved.
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lipault Paris
Dear Chris,
Thank you for taking the time to share your experience, and we're truly sorry to hear about the difficulties you've encountered.
From the details provided—including the mention of US dollars and a 1–2 day shipping option—it appears that your order may have been placed via the Lipault USA website. As we are the Lipault Europe team, we unfortunately don’t have access to US orders or systems, which is why we’re unable to locate your order in our records.
If your purchase was indeed made through the US site, we kindly recommend reaching out directly to our colleagues at:
questions@lipault-usa.com
+1 (855) 572 9203 (Monday to Friday, 9am–4pm EST)
Of course, if it turns out your order was placed on our European site, please don’t hesitate to contact us directly at support@lipault.com so we can personally look into this for you.
Warm regards,
Lipault Europe
Surtout n’achetez plus de valise…
Surtout n’achetez plus de valise Lipault
Elles ne sont pas solides
Les fermetures éclairs se cassent et ils ne sont pas capables de les changer…,
Il y a avait un sav performant
Ce n’est plus le cas!
Pas sympathique, ils vous font attendre 2 mois pour dire qu’ils sont incompétents pour changer une fermeture éclair !!!
23. April 2025
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Antwort von Lipault Paris
Chère Françoise,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Malheureusement, nous ne disposons pas actuellement de suffisamment d’informations pour pouvoir vous aider efficacement. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous envoyer des photos du défaut ainsi qu’une copie de votre carte de garantie à l’adresse suivante : repairstatus@samsonite.com ? N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées complètes et, si possible, un numéro de dossier.
Dès réception de ces éléments, nous examinerons votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite. Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons trouver une solution appropriée ensemble.
Cordialement,
Lipault Europe
Nous avons signalé un colis non livré
Nous avons signalé un colis non livré.
Jamais vu un service aussi inexistant.
A fuirrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lipault Paris
Bonjour SC Loulen,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré.
Nous aimerions vous fournir des informations sur le suivi de votre colis, mais nous manquons de détails nécessaires pour le faire.
Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande à l'adresse support@lipault.com ?
Nos collègues vous tiendront informé(e) dès que possible.
Cordialement,
Lipault Europe
J’ai acheté un sac en janvier 2024 et…
J’ai acheté un sac en janvier 2024 et moins d’un an après il présentait des déchirures d’usure sur la base du sac à dos
J’ai écrit au SAV pour leur signifier et malgré 2 tentatives ils n’ont rien voulu savoir et ne m’ont rien proposé en dédommagement
C’est très regrettable car c’est le 2eme sac à dos que j’achetais chez eux
Le premier a duré plus de 10 ans
Le second même pas 1 an
C’est évidement mon dernier achat à cette marque
21. März 2025
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Antwort von Lipault Paris
Chère Celanny, désolée d'apprendre votre mécontentement sur votre article Lipault. Pouvez vous partager votre correspondance avec nos service sur l'adresse mail repairstatus@samsonite.com, afin de nous permettre d'analyser votre réclamation en detail? Merci d'avance!
I never got my order!
I never got my order!! Give me a refund now!
18. März 2025
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Antwort von Lipault Paris
Dear Aneesha,
Thanks for leaving us a review. We are very sorry to hear that you haven't received your order!
We could not find an order under the name Aneesha in our European system. To further assist you, can you please send your order number to support@lipault.com.
Would you mind emailing or calling us with your order details so we can find an urgent solution for you?
If you placed your order in the US, Would you mind contacting our colleagues in the US at questions@lipault-usa.com or by calling +1 (855) 572 9203 Monday-Friday 9am-4pm EST.
We look forward to assisting you with your order.
Kind regards,
Lipault
Ou est ma commande ? Ou est mon argent ?
Commande passée le 23 janvier et à date toujours aucune nouvelle du colis. Il n'y a aucun suivi du colis, sur le site UPS, aucune nouvelle du colis, il n'y a même pas eu de tentative de livraison.
J'ai acheté un sac sur le site Lipault pour gagner du temps.
Résultat ? J'ai été obligé d'acheter un sac dans une boutique concurrente car j'en avais besoin immédiatement.
J'ai fais un mail au service client il y a une semaine et aucune réponse.
J'attends le remboursement du sac depuis 20 jours.
23. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lipault Paris
Bonjour Blanche,
Merci de votre feedback.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation très au sérieux.
Nous vous prions de prendre contact avec notre service client sur support.fr@lipault.com. Les collègues vous répondent au plus vite.
Cordialement,
Lipault Europe
Wors customer service in my whole life
Wors customer service ever,
I received a defective toiletry case as a gift for my girlfriend on December 19, i sen the request mail to return that day. After two weeks without reply and the 15 days max to return i get in touch with them via instagram without response and seen messages. After this tedious process i ended up opening a paypal case where they did not response too......
19. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Lipault Paris
Hi David,
Thanks for taking the time to write your review. We are sorry to read you have not yet been contacted after several attempts from your side. Can you please reach out to support@lipault.com where they will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Lipault Europe
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