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Der langjährige Name Juwel steht für Qualität und einen zufriedenen Kunden. Und dies wollen sie auch immer bewahren. Meine HeliaLux hatte Feuchtigkeitseintritt. Natürlich Garantie schon längst abgelau... Mehr ansehen
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Ich habe beide Aquarien Vision. Einmal 180l und einmal 260l. Ich persönlich bin total begeistert. Wie eine eigene kleine Welt. Wertet jeden Raum auf, wird viel gemütlicher nur durch das Aquarium. Das... Mehr ansehen
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Ein Stern ist noch zuviel, Kundenservice kann man vergessen. Habe Aquariumleuchte helialux spectrum 1000 gekauft, da Vorgänger ebenfalls nach einer Zeit nicht funktionierte. Leuchte war nach kurzer im... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
Karl-Goex-Str. 1, 27356, Rotenburg / Wuemme, Deutschland
- #49 4261 93 79 32
- service@juwel-aquarium.de
- juwel-aquarium.de
4,2
Gut
75 Bewertungen
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Schneller und super Service
Ich bin vom Kundenservice von Juwel begeistert. Meine Anfrage wurde schnell, freundlich und völlig unkompliziert bearbeitet, und es wurde eine Lösung gefunden, mit der ich rundum zufrieden bin. Man fühlt sich als Kunde wirklich ernst genommen. Vielen Dank an das gesamte Team, so stellt man sich guten Service vor. Klare Empfehlung!
23. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Egner,
herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre wertschätzenden Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice als schnell, freundlich und unkompliziert erlebt haben und wir gemeinsam eine Lösung finden konnten, mit der Sie rundum zufrieden sind.
Besonders schön ist es zu hören, dass Sie sich bei uns als Kunde ernst genommen und gut betreut fühlen. Genau das ist unser Anspruch an einen guten Kundenservice.
Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung! Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser gesamtes Service-Team weiter.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Juwel einfach super
Der langjährige Name Juwel steht für Qualität und einen zufriedenen Kunden. Und dies wollen sie auch immer bewahren. Meine HeliaLux hatte Feuchtigkeitseintritt. Natürlich Garantie schon längst abgelaufen . Ich schrieb trotzdem den Kundenservice an. Nach schneller Rückantwort wurde mir eine Kulanzprüfung angeboten. Die willigte ich ein. Kurze Rede langer Sinn meine Leuchte wurde anstandslos ausgetauscht. Beide Daumenfinger hoch. Erlebt man sehr selten das Firmen so reagieren . Aber genau davon bin ich bei der Firma Juwel von ausgegangen und sie haben es bestätigt was ihnen am wichtigsten ist. Einen zufriedenen Kunden 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
22. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Ullwer,
herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre wertschätzenden Worte!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen mit der Kulanzprüfung und dem anschließenden Austausch Ihrer HeliaLux-Leuchte weiterhelfen konnten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns besonders am Herzen. Deshalb versuchen wir auch außerhalb der Garantiezeit, individuelle und faire Lösungen zu finden, wo immer dies möglich ist.
Umso schöner ist es, dass wir Ihr Vertrauen in JUWEL bestätigen konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Beleuchtung!
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Total genial Aquarium Vision 😉😊
Ich habe beide Aquarien Vision. Einmal 180l und einmal 260l. Ich persönlich bin total begeistert. Wie eine eigene kleine Welt. Wertet jeden Raum auf, wird viel gemütlicher nur durch das Aquarium. Das Aquarium Vision sieht einfach super und genial aus. Ich tatte es mir jederzeit wieder kaufen. Eine Investition für die Gemütlichkeit. Total genial 😃. Mit freundlichen Grüßen Wolfgang
10. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Knappitsch,
herzlichen Dank für Ihre begeisterte Bewertung und die vielen schönen Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie gleich zwei unserer VISION Aquarien besitzen und sowohl mit dem VISION 180 als auch mit dem VISION 260 so zufrieden sind.
Besonders schön finden wir Ihre Beschreibung, dass jedes Aquarium eine eigene kleine Welt schafft und für eine gemütliche Atmosphäre sorgt. Genau diese Begeisterung für die Aquaristik möchten wir mit unseren Produkten vermitteln.
Wir wünschen Ihnen weiterhin ganz viel Freude mit Ihren beiden Aquarien und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen in JUWEL!
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Allerbilligste Baumarktqualität mit…
Allerbilligste Baumarktqualität mit z.B. dünnen Plastikteilen in der Abdeckung und wackeligen Scharnieren im Unterschrank.
Fest verbauter Filter einfach am Glas festgeklebt.
Nie wieder
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrte Frau Schulze Henne,
es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität Ihres JUWEL Aquariums nicht zufrieden sind und unsere Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Die von Ihnen angesprochenen Komponenten sind Teil unseres aufeinander abgestimmten Aquariensystems. Dazu gehört auch der fest im Aquarium integrierte Innenfilter, der bewusst dauerhaft und sicher mit der Aquarienscheibe verbunden wird.
Gerne können Sie sich direkt an unser Service-Team unter service@juwel-aquarium.de wenden. Wir schauen uns Ihr Anliegen gerne genauer an und prüfen, inwiefern wir Ihnen weiterhelfen können.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Super Service!
Nachdem ich meine E-Mail abgeschickt hatte, erhielt ich umgehend eine Antwort, in der mir versichert wurde, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen.
12. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Visser,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Reaktion auf Ihre Anfrage so zufrieden sind.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden zeitnah und zuverlässig weiterzuhelfen. Umso mehr freut es uns, dass Sie dies so positiv erlebt haben.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice. Schnelle Abwicklung und Lösung.
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrte/r Bott,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice sowie der schnellen Abwicklung und Lösung Ihres Anliegens zufrieden sind.
Ihr Feedback ist für unser Team eine schöne Bestätigung und motiviert uns, auch weiterhin einen zuverlässigen und unkomplizierten Service zu bieten.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Reklamation wurde schnell abgearbeitet
Ich hatte eine Reklamation mein neues Aquarium betreffend, die ich per Mail angegeben hatte. Ich bekam am nächsten Tag eine freundliche Antwort & am Tag darauf per Post das Ersatzteil sowie ein schönes Juwel-Handtuch.
Ich bin sehr zufrieden
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrte/r Ohlebusch,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihrer Reklamation schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Schön, dass Ihnen auch die kleine Aufmerksamkeit Freude bereitet hat. Genau solche positiven Rückmeldungen motivieren unser Team jeden Tag aufs Neue.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Super schnelle und unkomplizierter Service
Super schnelle und unkomplizierte Abwicklung meines Garantieverlangens. So stellt man sich einen vorbildlich organisierten Service vor.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Behr,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Abwicklung Ihres Garantieanliegens so zufrieden waren.
Ihr Lob für unseren Service bedeutet uns viel und motiviert unser Team, weiterhin kundenorientiert und zuverlässig zu arbeiten.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Ich bin seit vielen Jahren Aquarianer…
Ich bin seit vielen Jahren Aquarianer und ich kann die Produkte von Juwel einfach empfehlen. Mein letzte Anschaffung war die LED-Leuchtbalken für mein 190l Trigon. Diese passt perfekt und hat meinen alten Leuchtbalken perfekt ersetzt.
Juwel ist einfach klasse...
17. April 2026
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Juwel Qualität und Kundenservice
Besitze eine Juwel Aquarium- Kombination Rio 350 und kann bestätigen, sehr gut Qualität zum fairen Preis. Der Kundenservice ist hervorragend. Hatte eine Anfrage zum Erwerb einer Juwel LED, die es im Handel nicht mehr gibt. Prompt wurde mir diese zur Verfügung gestellt und zwar kostenlos. Danke dafür.
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer RIO 350 Aquarium-Kombination sowie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind.
Besonders schön ist es zu hören, dass wir Ihnen auch bei Ihrer Anfrage zur LED schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Ihr Lob für unseren Kundenservice wissen wir sehr zu schätzen.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Schnelle Problemlösung
Das aufgetretene Problem wurde in sehr kurzer Zeit erkannt und sofort durch den Kundendienst gelöst.
Mit soviel Hilfe hatte ich nicht gerechnet. Vielen Dank.
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein großartiges Unternehmen.
Ich bin mit "Juwel-Aquarium" sehr zufrieden.
Seit Jahren betreibe ich mehrere Aquarien von diesem Hersteller.
Die komplette Technik, Filtermedien sowie Sonderzubehör habe ich ebenfalls von "Juwel-Aquarium".
Ich war und bin mit diesem Unternehmen sehr zufrieden.
Aktuell hatte ich ein Problem mit einer zusätzlich angeschafften LED-Leuchte dieses Herstellers gehabt.
Ohne große Fragen und sehr kulant wurde das Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst!
So etwas ist in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich.
Ein besonderer Dank geht hierbei an den Herrn Holz, welcher mich fortwährend während der Lösung des Problems begleitet hat.
Schon allein deswegen besteht für mich in der Zukunft kein Anlass auf ein anderes Unternehmen zu wechseln!
Ich kann "Juwel-Aquarium" mit bestem Wissen und Gewissen an alle Neuen und alt eingesesene Aquaristinnen und Aquaristen weiterempfehlen!
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Guth,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie seit vielen Jahren mit Ihren JUWEL Aquarien sowie der gesamten Technik, den Filtermedien und dem Zubehör so zufrieden sind.
Besonders schön ist es zu hören, dass wir auch Ihr aktuelles Anliegen mit der LED-Leuchte schnell und kulant zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten. Ihr besonderer Dank an Herrn Holz geben wir selbstverständlich sehr gerne weiter – solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team.
Dass für Sie auch in Zukunft kein Anlass besteht, zu einem anderen Hersteller zu wechseln, ehrt uns sehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre uneingeschränkte Empfehlung!
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Habe schon denn Support von Juwel…
Habe schon denn Support von Juwel gebraucht .Es war jedesmal wieder sehr schön mit wieviel Zeit und Geduld das Team auf die Fragen eingegangen sind und es zu einer Lösung gekommen ist .
Da können viele Supports von anderen Unternehmen noch was lernen.!!
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Wolk,
herzlichen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Support als geduldig, engagiert und lösungsorientiert erlebt haben.
Dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so positiv zu bewerten, wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Lob ist für unser gesamtes Team eine große Motivation.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Meine Erfahrungen mit dem JUWEL-Supportteam
Vor kurzem habe ich mich an den Kundendienst von JUWEL gewandt, um genaue Informationen über die Technologie der Herstellung von JUWEL-Aquariumglas zu erhalten. Die Antwort des technischen Supports war sehr schnell, informativ und professionell. Dies bestätigt die hohe Qualität des Kundendienstes und der Produkte von JUWEL. Ich empfehle den Hersteller von Aquarienprodukten JUWEL. JUWEL ist eine Garantie für Qualität.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Paskarenko,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass unser Supportteam Ihnen schnell, professionell und mit den gewünschten technischen Informationen weiterhelfen konnte.
Ihr Lob für die Qualität unseres Kundendienstes und unserer Produkte wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen in JUWEL.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Offensichtlich gibt es bei der HeliaLux…
Offensichtlich gibt es bei der HeliaLux Beleuchtung
nicht selten Probleme mit Kondenswasser und defekten
LED.
Meine Lampen sind lt.Chargennummer wohl aus dem
Jahr 2019.
Somit wurde aktuell eine Reklamation abgelehnt.
Ich hatte auch keinen Kaufbeleg mehr.
Es wurde mitgeteilt, dass die Lampen dann ja schon
6 Jahre im Einsatz sind.
Sicherlich ist das Produktionsdatum nicht der Termin,
wo die Lampe zum Einsatz kommt.
Meine Lampen haben leider nur 3 Jahre gehalten -
für diese Preisklasse für mich deutlich zu wenig !
Werde mir jetzt eine Alternative überlegen.
Interessant ist, dass Juwel jetzt anbietet die Leuchte
einzusenden und zu prüfen.
Vorher wurde kategorisch abgelehnt.
Die Bilder wären nicht aussagekräftig - wie soll ich
Bilder von einer Leuchte machen, die sehr hell und
voll Wasser ist ?
Da benötigt man wohl eine entsprechende Kamera.
Ich werde die Leuchte nicht einsenden - viel Aufwand
bei 1,50 m.
Bei der bisherigen Vorgehensweise ist wohl auch in Sachen Kulanz nicht viel zu erwarten.
Im Übrigen zeigen die Bilder das Problem recht deutlich.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Haubrock,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Leider lag uns in Ihrem Fall kein Kaufbeleg vor, zudem waren die eingereichten Fotos nicht ausreichend aussagekräftig, um eine abschließende Beurteilung vornehmen zu können.
Dennoch möchten wir Ihnen gerne eine Kulanzprüfung anbieten. Hierzu bitten wir Sie, die defekte HeliaLux-Leuchte an uns einzusenden. Unser Team wird die Leuchte sorgfältig prüfen und Ihnen im Anschluss eine mögliche Lösung vorschlagen.
Bitte melden Sie sich hierzu gerne erneut bei unserem Service-Team. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten alles daransetzen, gemeinsam eine faire Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
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Sehr geehrter Herr Haubrock,
wir bedauern, dass Sie weiterhin unzufrieden mit dem bisherigen Verlauf sind. Selbstverständlich liegt es bei Ihnen, wie Sie sich entscheiden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch wir bei Reklamationen an rechtliche Vorgaben gebunden sind. Gleichzeitig sind wir stets bemüht, auch über die gesetzliche Garantie hinaus Lösungen zu finden – beispielsweise im Rahmen einer Kulanzprüfung. Diese setzt jedoch voraus, dass wir die Möglichkeit haben, das betroffene Produkt technisch zu prüfen, was ohne Einsendung leider nicht möglich ist. Hierfür ist auch ein gewisses Mitwirken unserer Kunden erforderlich.
Unabhängig davon stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung – sowohl telefonisch als auch per E-Mail –, falls Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt doch noch für eine Prüfung entscheiden oder weitere Fragen haben.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
HeliaLux voll Wasser
Das gleiche Spiel wie meine Vorredner.Helialux laut Nummer 5 Jahre alt was ich leider nicht wiederlegen kann ging einfach aus.Als ich sie abgenommen hab war sie halb voll wasser und das bei einer so Teuren und wasserdichten Lampe.Also Meldung an Juwel und was war die Antwort mann konnte es sich Denken..Einschiken auf eigene Kosten Techniker überprüft das Offensichtliche und mann bekommt eine neue etwas billiger.Ich kann nur sagen NEIN Danke Nie wieder so ein Schrott es gibt Gott sei Dank jetzt alternativen.
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Bockholt,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Gerne hätten wir Ihre HeliaLux-Leuchte für Sie geprüft und Ihnen weitergeholfen. Leider lag uns in diesem Fall kein Kaufbeleg vor, was die Möglichkeiten einer weitergehenden Kulanzlösung einschränkt.
Wir haben Ihnen dennoch eine technische Prüfung angeboten, da sich in vielen Fällen nach einer Überprüfung eine kulante Lösung finden lässt. Die angebotene Lösung haben Sie jedoch abgelehnt. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung, falls Sie es sich anders überlegen und erneut auf uns zukommen möchten.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Rasche freundliche Unterstützung
Rasche freundliche Unterstützung. Kann man wirklich sehr empfehlen. Weiter so. Ich jedenfalls bin sehr begeistert.
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Nadler,
vielen Dank für Ihre begeisterte Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Unterstützung als schnell und freundlich erlebt haben. Ihre Empfehlung und Ihr Lob sind eine schöne Bestätigung für unser Team und motivieren uns, weiterhin genauso engagiert für unsere Kunden da zu sein.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Das ist Qualität rundherum.
Top Kundenservice auch nach dem Kauf der Produkte, lösungsorientiert, qualitativ hochwertige Produkte.
24. November 2025
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Ich habe heute mein Lido 200 entsorgt…
Ich habe heute mein Lido 200 entsorgt und hab da wohl die Qualität deutlich unterschätzt. Hatte es jetzt schon 10+ Jahre und es hat 3 Umzüge mitgemacht; der Innenfilter wurde 2x entfernt und wieder eingeklebt (wobei ich ziemlich grob vorgegangen bin) und die Rückscheibe lackiert.
Dachte dass ich es besser entsorge da ich mir nicht sicher war ob es noch einen Umzug übersteht - aber weit gefehlt. Beim Alstoffsammelzentrum musste ich es dann zerlegen und mit einem Glashammer war absolut kein weiterkommen. Erst mit dem Vorschlaghammer habe ich die Scheiben überhaupt erst zum Brechen gebracht. Der Sicherheitsrahmen hat trotz schweren Schlägen sich auch noch richtig lang zur Wehr gesetzt. Nach fast einer halben Stunde war es dann zerlegt und ich ziemlich fertig. Einerseits ob der Anstrengung und anderseits weil ich mir dann ziemlich blöd vorgekommen bin. Meine Sorge, dass es eventuell nicht mehr halten wird war vollkommen unberechtigt. Es hätte wohl noch locker über ein Jahrzehnt und wohl noch einige Umzüge lang gehalten. Klingt jetzt wahrscheinlich komisch aber bin total begeistert von der Qualität. Werde mir wohl ziemlich sicher wieder ein Juwel zulegen. (müssen)
31. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich hatte ein Problem mit meinem…
Ich hatte ein Problem mit meinem Aquarium. Und mir wurde prompt geholfen. Bin sehr zufrieden. Vielen Dank noch mal. Ganz klar zu empfehlen diese Firma 👍
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Ihr Lob und Ihre Empfehlung bedeuten uns viel. 👍
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
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