Allerbilligste Baumarktqualität mit z.B. dünnen Plastikteilen in der Abdeckung und wackeligen Scharnieren im Unterschrank. Fest verbauter Filter einfach am Glas festgeklebt. Nie wieder
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Das sagen Bewerter
ich möchte mich auf diesem Wege für die herausragende Unterstützung durch Herrn Holz bedanken. Er hat sich die notwendige Zeit genommen, um mein Anliegen bezüglich der Juwel Aquariumpumpe genau z... Mehr ansehen
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Ich habe ein Aquarium über Fressnapf gekauft. Beim Aufbau habe ich festgestellt das zweimal die gleiche Beleuchtung verbaut wurde. Ich habe innerhalb von zwei Tagen (wegen Wochenende) eine Rückmeldung... Mehr ansehen
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Der Kundenservice bei Juwel ist wirklich der Wahnsinn. Es gibt dort noch Menschen mit denen man über sein Anliegen richtig sprechen kann. Nicht unbedingt normal in der heutigen Zeit. Am Ende wurd... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Kontaktinformationen
Karl-Goex-Str. 1, 27356, Rotenburg / Wuemme, Deutschland
- #49 4261 93 79 32
- service@juwel-aquarium.de
- juwel-aquarium.de
4,0
Gut
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Allerbilligste Baumarktqualität mit…
Allerbilligste Baumarktqualität mit z.B. dünnen Plastikteilen in der Abdeckung und wackeligen Scharnieren im Unterschrank.
Fest verbauter Filter einfach am Glas festgeklebt.
Nie wieder
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrte Frau Schulze Henne,
es tut uns leid, dass Sie mit der Qualität Ihres JUWEL Aquariums nicht zufrieden sind und unsere Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Die von Ihnen angesprochenen Komponenten sind Teil unseres aufeinander abgestimmten Aquariensystems. Dazu gehört auch der fest im Aquarium integrierte Innenfilter, der bewusst dauerhaft und sicher mit der Aquarienscheibe verbunden wird.
Gerne können Sie sich direkt an unser Service-Team unter service@juwel-aquarium.de wenden. Wir schauen uns Ihr Anliegen gerne genauer an und prüfen, inwiefern wir Ihnen weiterhelfen können.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Super Service!
Nachdem ich meine E-Mail abgeschickt hatte, erhielt ich umgehend eine Antwort, in der mir versichert wurde, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen.
12. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Visser,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Reaktion auf Ihre Anfrage so zufrieden sind.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden zeitnah und zuverlässig weiterzuhelfen. Umso mehr freut es uns, dass Sie dies so positiv erlebt haben.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice. Schnelle Abwicklung und Lösung.
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrte/r Bott,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice sowie der schnellen Abwicklung und Lösung Ihres Anliegens zufrieden sind.
Ihr Feedback ist für unser Team eine schöne Bestätigung und motiviert uns, auch weiterhin einen zuverlässigen und unkomplizierten Service zu bieten.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Reklamation wurde schnell abgearbeitet
Ich hatte eine Reklamation mein neues Aquarium betreffend, die ich per Mail angegeben hatte. Ich bekam am nächsten Tag eine freundliche Antwort & am Tag darauf per Post das Ersatzteil sowie ein schönes Juwel-Handtuch.
Ich bin sehr zufrieden
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrte/r Ohlebusch,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihrer Reklamation schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Schön, dass Ihnen auch die kleine Aufmerksamkeit Freude bereitet hat. Genau solche positiven Rückmeldungen motivieren unser Team jeden Tag aufs Neue.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Super schnelle und unkomplizierter Service
Super schnelle und unkomplizierte Abwicklung meines Garantieverlangens. So stellt man sich einen vorbildlich organisierten Service vor.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Behr,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und unkomplizierten Abwicklung Ihres Garantieanliegens so zufrieden waren.
Ihr Lob für unseren Service bedeutet uns viel und motiviert unser Team, weiterhin kundenorientiert und zuverlässig zu arbeiten.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Ich bin seit vielen Jahren Aquarianer…
Ich bin seit vielen Jahren Aquarianer und ich kann die Produkte von Juwel einfach empfehlen. Mein letzte Anschaffung war die LED-Leuchtbalken für mein 190l Trigon. Diese passt perfekt und hat meinen alten Leuchtbalken perfekt ersetzt.
Juwel ist einfach klasse...
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Juwel Qualität und Kundenservice
Besitze eine Juwel Aquarium- Kombination Rio 350 und kann bestätigen, sehr gut Qualität zum fairen Preis. Der Kundenservice ist hervorragend. Hatte eine Anfrage zum Erwerb einer Juwel LED, die es im Handel nicht mehr gibt. Prompt wurde mir diese zur Verfügung gestellt und zwar kostenlos. Danke dafür.
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer RIO 350 Aquarium-Kombination sowie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind.
Besonders schön ist es zu hören, dass wir Ihnen auch bei Ihrer Anfrage zur LED schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Ihr Lob für unseren Kundenservice wissen wir sehr zu schätzen.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Schnelle Problemlösung
Das aufgetretene Problem wurde in sehr kurzer Zeit erkannt und sofort durch den Kundendienst gelöst.
Mit soviel Hilfe hatte ich nicht gerechnet. Vielen Dank.
14. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein großartiges Unternehmen.
Ich bin mit "Juwel-Aquarium" sehr zufrieden.
Seit Jahren betreibe ich mehrere Aquarien von diesem Hersteller.
Die komplette Technik, Filtermedien sowie Sonderzubehör habe ich ebenfalls von "Juwel-Aquarium".
Ich war und bin mit diesem Unternehmen sehr zufrieden.
Aktuell hatte ich ein Problem mit einer zusätzlich angeschafften LED-Leuchte dieses Herstellers gehabt.
Ohne große Fragen und sehr kulant wurde das Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst!
So etwas ist in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich.
Ein besonderer Dank geht hierbei an den Herrn Holz, welcher mich fortwährend während der Lösung des Problems begleitet hat.
Schon allein deswegen besteht für mich in der Zukunft kein Anlass auf ein anderes Unternehmen zu wechseln!
Ich kann "Juwel-Aquarium" mit bestem Wissen und Gewissen an alle Neuen und alt eingesesene Aquaristinnen und Aquaristen weiterempfehlen!
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Guth,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie seit vielen Jahren mit Ihren JUWEL Aquarien sowie der gesamten Technik, den Filtermedien und dem Zubehör so zufrieden sind.
Besonders schön ist es zu hören, dass wir auch Ihr aktuelles Anliegen mit der LED-Leuchte schnell und kulant zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten. Ihr besonderer Dank an Herrn Holz geben wir selbstverständlich sehr gerne weiter – solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team.
Dass für Sie auch in Zukunft kein Anlass besteht, zu einem anderen Hersteller zu wechseln, ehrt uns sehr. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre uneingeschränkte Empfehlung!
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Habe schon denn Support von Juwel…
Habe schon denn Support von Juwel gebraucht .Es war jedesmal wieder sehr schön mit wieviel Zeit und Geduld das Team auf die Fragen eingegangen sind und es zu einer Lösung gekommen ist .
Da können viele Supports von anderen Unternehmen noch was lernen.!!
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Wolk,
herzlichen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Support als geduldig, engagiert und lösungsorientiert erlebt haben.
Dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so positiv zu bewerten, wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Lob ist für unser gesamtes Team eine große Motivation.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Meine Erfahrungen mit dem JUWEL-Supportteam
Vor kurzem habe ich mich an den Kundendienst von JUWEL gewandt, um genaue Informationen über die Technologie der Herstellung von JUWEL-Aquariumglas zu erhalten. Die Antwort des technischen Supports war sehr schnell, informativ und professionell. Dies bestätigt die hohe Qualität des Kundendienstes und der Produkte von JUWEL. Ich empfehle den Hersteller von Aquarienprodukten JUWEL. JUWEL ist eine Garantie für Qualität.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Paskarenko,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass unser Supportteam Ihnen schnell, professionell und mit den gewünschten technischen Informationen weiterhelfen konnte.
Ihr Lob für die Qualität unseres Kundendienstes und unserer Produkte wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen in JUWEL.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Offensichtlich gibt es bei der HeliaLux…
Offensichtlich gibt es bei der HeliaLux Beleuchtung
nicht selten Probleme mit Kondenswasser und defekten
LED.
Meine Lampen sind lt.Chargennummer wohl aus dem
Jahr 2019.
Somit wurde aktuell eine Reklamation abgelehnt.
Ich hatte auch keinen Kaufbeleg mehr.
Es wurde mitgeteilt, dass die Lampen dann ja schon
6 Jahre im Einsatz sind.
Sicherlich ist das Produktionsdatum nicht der Termin,
wo die Lampe zum Einsatz kommt.
Meine Lampen haben leider nur 3 Jahre gehalten -
für diese Preisklasse für mich deutlich zu wenig !
Werde mir jetzt eine Alternative überlegen.
Interessant ist, dass Juwel jetzt anbietet die Leuchte
einzusenden und zu prüfen.
Vorher wurde kategorisch abgelehnt.
Die Bilder wären nicht aussagekräftig - wie soll ich
Bilder von einer Leuchte machen, die sehr hell und
voll Wasser ist ?
Da benötigt man wohl eine entsprechende Kamera.
Ich werde die Leuchte nicht einsenden - viel Aufwand
bei 1,50 m.
Bei der bisherigen Vorgehensweise ist wohl auch in Sachen Kulanz nicht viel zu erwarten.
Im Übrigen zeigen die Bilder das Problem recht deutlich.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Haubrock,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Leider lag uns in Ihrem Fall kein Kaufbeleg vor, zudem waren die eingereichten Fotos nicht ausreichend aussagekräftig, um eine abschließende Beurteilung vornehmen zu können.
Dennoch möchten wir Ihnen gerne eine Kulanzprüfung anbieten. Hierzu bitten wir Sie, die defekte HeliaLux-Leuchte an uns einzusenden. Unser Team wird die Leuchte sorgfältig prüfen und Ihnen im Anschluss eine mögliche Lösung vorschlagen.
Bitte melden Sie sich hierzu gerne erneut bei unserem Service-Team. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten alles daransetzen, gemeinsam eine faire Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
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Sehr geehrter Herr Haubrock,
wir bedauern, dass Sie weiterhin unzufrieden mit dem bisherigen Verlauf sind. Selbstverständlich liegt es bei Ihnen, wie Sie sich entscheiden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch wir bei Reklamationen an rechtliche Vorgaben gebunden sind. Gleichzeitig sind wir stets bemüht, auch über die gesetzliche Garantie hinaus Lösungen zu finden – beispielsweise im Rahmen einer Kulanzprüfung. Diese setzt jedoch voraus, dass wir die Möglichkeit haben, das betroffene Produkt technisch zu prüfen, was ohne Einsendung leider nicht möglich ist. Hierfür ist auch ein gewisses Mitwirken unserer Kunden erforderlich.
Unabhängig davon stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung – sowohl telefonisch als auch per E-Mail –, falls Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt doch noch für eine Prüfung entscheiden oder weitere Fragen haben.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
HeliaLux voll Wasser
Das gleiche Spiel wie meine Vorredner.Helialux laut Nummer 5 Jahre alt was ich leider nicht wiederlegen kann ging einfach aus.Als ich sie abgenommen hab war sie halb voll wasser und das bei einer so Teuren und wasserdichten Lampe.Also Meldung an Juwel und was war die Antwort mann konnte es sich Denken..Einschiken auf eigene Kosten Techniker überprüft das Offensichtliche und mann bekommt eine neue etwas billiger.Ich kann nur sagen NEIN Danke Nie wieder so ein Schrott es gibt Gott sei Dank jetzt alternativen.
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Bockholt,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Gerne hätten wir Ihre HeliaLux-Leuchte für Sie geprüft und Ihnen weitergeholfen. Leider lag uns in diesem Fall kein Kaufbeleg vor, was die Möglichkeiten einer weitergehenden Kulanzlösung einschränkt.
Wir haben Ihnen dennoch eine technische Prüfung angeboten, da sich in vielen Fällen nach einer Überprüfung eine kulante Lösung finden lässt. Die angebotene Lösung haben Sie jedoch abgelehnt. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung, falls Sie es sich anders überlegen und erneut auf uns zukommen möchten.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Rasche freundliche Unterstützung
Rasche freundliche Unterstützung. Kann man wirklich sehr empfehlen. Weiter so. Ich jedenfalls bin sehr begeistert.
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Nadler,
vielen Dank für Ihre begeisterte Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Unterstützung als schnell und freundlich erlebt haben. Ihre Empfehlung und Ihr Lob sind eine schöne Bestätigung für unser Team und motivieren uns, weiterhin genauso engagiert für unsere Kunden da zu sein.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Das ist Qualität rundherum.
Top Kundenservice auch nach dem Kauf der Produkte, lösungsorientiert, qualitativ hochwertige Produkte.
24. November 2025
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Ich habe heute mein Lido 200 entsorgt…
Ich habe heute mein Lido 200 entsorgt und hab da wohl die Qualität deutlich unterschätzt. Hatte es jetzt schon 10+ Jahre und es hat 3 Umzüge mitgemacht; der Innenfilter wurde 2x entfernt und wieder eingeklebt (wobei ich ziemlich grob vorgegangen bin) und die Rückscheibe lackiert.
Dachte dass ich es besser entsorge da ich mir nicht sicher war ob es noch einen Umzug übersteht - aber weit gefehlt. Beim Alstoffsammelzentrum musste ich es dann zerlegen und mit einem Glashammer war absolut kein weiterkommen. Erst mit dem Vorschlaghammer habe ich die Scheiben überhaupt erst zum Brechen gebracht. Der Sicherheitsrahmen hat trotz schweren Schlägen sich auch noch richtig lang zur Wehr gesetzt. Nach fast einer halben Stunde war es dann zerlegt und ich ziemlich fertig. Einerseits ob der Anstrengung und anderseits weil ich mir dann ziemlich blöd vorgekommen bin. Meine Sorge, dass es eventuell nicht mehr halten wird war vollkommen unberechtigt. Es hätte wohl noch locker über ein Jahrzehnt und wohl noch einige Umzüge lang gehalten. Klingt jetzt wahrscheinlich komisch aber bin total begeistert von der Qualität. Werde mir wohl ziemlich sicher wieder ein Juwel zulegen. (müssen)
31. Oktober 2025
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Ich hatte ein Problem mit meinem…
Ich hatte ein Problem mit meinem Aquarium. Und mir wurde prompt geholfen. Bin sehr zufrieden. Vielen Dank noch mal. Ganz klar zu empfehlen diese Firma 👍
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Ihr Lob und Ihre Empfehlung bedeuten uns viel. 👍
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Toller service
ich möchte mich auf diesem Wege für die herausragende Unterstützung durch Herrn Holz bedanken.
Er hat sich die notwendige Zeit genommen, um mein Anliegen bezüglich der Juwel Aquariumpumpe genau zu verstehen. Die Beratung war fachlich äußerst kompetent, freundlich und führte zu einer schnellen und nachhaltigen Lösung.
Ein solcher Service ist heutzutage nicht selbstverständlich. Vielen Dank an Herrn Holz und das gesamte Juwel Team
26. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr T.,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihr Lob! Es freut uns sehr zu hören, dass Herr Holz Sie so kompetent, freundlich und lösungsorientiert unterstützen konnte. Genau dieser persönliche und engagierte Service ist uns besonders wichtig.
Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und wird selbstverständlich auch an Herrn Holz und unser gesamtes Team weitergegeben.
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Juwel Rio 240
Sehr schönes gut verarbeitetes Aquarium
16. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Sehr geehrter Herr Fix,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem RIO 240 Aquarium zufrieden sind und die hochwertige Verarbeitung zu schätzen wissen.
Herzliche Grüße und weiterhin viel Freude mit Ihrem Aquarium!
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
Ich habe ein Trigon 190 Aquarium und…
Ich habe ein Trigon 190 Aquarium und habe mir einen Juwel Smartfeet 2,0 Futterautomat zugelegt. Mit Entsetzen musste ich feststellen, das meine Abdeckung noch eine aus der alten Kategorie war ohne Aussparung für den Futterautomat. Ich habe den Kundenservice angefragt, wie ich das Problem lösen könnte. Dieser Kundenservice hat mit mir zusammen das Problem so super gelöst, ich bin ja schon seit Jahren Juwel Kunde aber die Hilfsbereitschaft, die super Freundlichkeit sind bei Juwel so Bombastisch egal was für ein Problem man hat. Sehr zu empfehlen auch die Aquarien 👍👍👍 Toll das es sowas noch gibt 😁
23. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von JUWEL Aquarium AG & Co. KG
Liebe Petra,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre langjährige Treue zu JUWEL. Es freut uns sehr, dass wir gemeinsam eine gute Lösung für Ihren SmartFeed 2.0 Futterautomaten finden konnten und Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Ihre lobenden Worte zu unserer Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit bedeuten uns viel und motivieren uns, auch in Zukunft für unsere Kunden stets das Beste zu geben. Schön, dass Sie auch unsere Aquarien so sehr empfehlen! 👍
Herzliche Grüße und weiterhin viel Freude mit Ihrem Aquarium!
Viele Grüße
Ihr JUWEL-Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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