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Antwort von IBKSPORT.ES
Hallo Ihr,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Worte.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und unserer Betreuung zufrieden waren. Kommentare wie diese motivieren uns, uns jeden Tag weiter zu verbessern.
Viele Grüße vom gesamten IBK-Team.
Fahrrad defekt.
Aktuell keine Lösungs und Kundenorientierte Haltung gegenüber dem Kunden.
Bitte um Erstattung meines Kaufpreises!!!!
Vom Fachhändler bestätigt, Defekt.
Es ist nicht mit einem Softverabdate getan.
Auch kann diese Softwareaktualisierung nicht einfach so vorgenommen. Lizenz benötigt.
Auch das Licht des Fahrrads ist defekt.
Der VK verkauft ein defektes Fahrrad und ist nicht bereit mit dem Kunden gemeinsam eine Kundenorientierte Lösung zu finden.
Für den Rückversand müssen die Kosten zwingend vom VK übernommen werden und dieser organisiert werden!!!
Antwort von IBKSPORT.ES
Como ya se ha comunicado, el problema no se trata de un defecto, sino de una actualización de software necesaria, la cual puede realizarse en un taller autorizado. Lamentablemente, usted ha decidido no llevar a cabo esta acción.
Asimismo, le ofrecimos la posibilidad de recoger la bicicleta, con la condición de que estuviera debidamente embalada y en una caja adecuada para el transporte, lo cual es imprescindible por razones de seguridad. Esta opción también fue rechazada por su parte.
Además, le propusimos que nos informara del coste de desmontaje y embalaje, para que pudiéramos considerar participar en dichos gastos. Sin embargo, tampoco aceptó esta posibilidad.
Una solicitud de reembolso general del 35 % no nos parece razonable, ya que la bicicleta está completamente funcional y solo requiere la actualización mencionada para poder ser utilizada correctamente.
A la vista de todos estos puntos, lamentablemente nuestras posibilidades de actuación están agotadas en este momento. No obstante, seguimos a su disposición si decide aceptar alguna de las soluciones propuestas.
Atentamente,
Schneller Versand
. Alles okay. Das Produkt gab es nur bei Ihnen. Vielen Dank und Grüße aus Deutschland
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