Hey Marly GmbH Bewertungen 

11,50€ Rücksendekosten sind absolut nicht nachvollziehbar!!!
Werde bestimmt nicht mehr bestellen.

Ich habe eine Tasche und ein Paar Stiefeletten von Hey Marly, bin nach wie vor sehr zufrieden damit. Ich hatte eine Tasche als Geburtstagsgeschenk letztes Jahr gekauft, da ließ sich der Reißverschluss nicht ziehen. War kein Problem, bekam direkt Ersatz, alles bestens. Letzte Woche habe ich eine andere Tasche bestellt, heute soll sie ankommen. Bin gespannt.

Ich habe mein zweites Paar Sandalen bestellt, da das erste nach non-stop Tragen nach vielen Jahren den Geist aufgegeben hatten.
Die Lieferung ins Ausland (wo ich aktuell lebe und daher die Schuhe ständig trage), war problemlos möglich.
Nun hat sich ein Steinchen auf dem Topping gelöst, und nichtmal innerhalb 12 Stunden habe ich eine Antwort vom Kundenservice erhalten, dass mir ein Ersatzpaar kostenfrei zugeschickt wird.
Wirklich ein TOP Kundenservice, die Schuhe sind mega schön und bequem, ich trage einfach keine anderen mehr :)

Nie wieder! Der Kundenservice ist unterirdisch. Ich würde dort nie wieder bestellen. Habe einen Gutschein zum selber ausdrucken für eine Freundin gekauft. Habe eine Bestellbestätigung erhalten, wo aber weder ein Anhang mit dem Gutschein drin war, noch ein Gutscheincode etc. Mit Prüfen mehrerer Leute, ob man etwas übersehen hat (weil man schon an sich selber zweifelt) und nicht doch ein Gutschein oder ein Code zu finden ist, festgestellt das keiner vorhanden ist. Mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen, lange Rede kurzer Sinn. Geld weg, keinen Gutschein zum Einlösen und viele aufgebrauchte Nerven. Kann es nicht empfehlen dort zu bestellen.

Enttäuschender Kundenservice – beschädigte Sandalen geliefert

Wir haben für meine Mutter wunderschöne Sandalen bei Hey Marley bestellt. Leider wurden diese beschädigt geliefert. Trotz mehrerer E-Mails an den Kundenservice haben wir keinerlei Hilfe erhalten – man hat fast den Eindruck, dass es diesen Kundenservice gar nicht gibt.

Da meine Mutter sich so sehr auf die Sandalen gefreut hatte, haben wir sie nun auf eigene Kosten zum Schuster gebracht, um sie reparieren zu lassen. Sehr schade, dass aus einer Bestellung, die Freude bereiten sollte, eine solche Enttäuschung geworden ist.

Beschädigte Ware zu liefern und sich anschließend nicht um das Problem zu kümmern, ist wirklich kein guter Kundenservice. Wir hätten uns eine unkomplizierte Lösung und vor allem eine Rückmeldung gewünscht.

Leider können wir Hey Marley aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Leider inzwischen meine dritte enttäuschende Erfahrung mit Hey Marley.

Da ich im Ausland lebe, hatte mir eine Freundin meine Bestellung mitgebracht. Leider musste ich beim Auspacken feststellen, dass ich zwei unterschiedliche Toppings statt eines Sets und zusätzlich die falschen Sandalen erhalten hatte.

Besonders enttäuschend ist der Umgang des Kundenservice damit. Trotz eines Fotos wurde mir zunächst mitgeteilt, ich hätte die richtigen Artikel erhalten. Daraufhin habe ich nochmals Fotos sowie die Bestellbestätigung geschickt, aus der eindeutig hervorgeht, was bestellt wurde. Anschließend hieß es plötzlich, ich müsse mich von einer anderen E-Mail-Adresse melden – obwohl Bestellnummer und alle relevanten Informationen bereits vorlagen. Seit über vier Tagen warte ich nun auf eine weitere Rückmeldung.

Zusätzlich werde ich weiterhin mit einem falschen Namen angesprochen, obwohl ich bereits bei einer früheren Bestellung darauf hingewiesen hatte. Dieser Name ist nicht einmal in meinem Kundenkonto hinterlegt.

Leider reiht sich diese Erfahrung in die mit meinen beiden vorangegangenen Bestellungen ein. Meine ersten Sandalen gingen bereits nach relativ kurzer Nutzung kaputt. Auch bei späteren Bestellungen gab es Probleme. Gleichzeitig habe ich nicht den Eindruck, dass bekannte Schwachstellen der Produkte weiterentwickelt werden. Das Sortiment wird zwar optisch erweitert, bei Passform, Flexibilität und Komfort gibt es aus meiner Sicht jedoch keine Verbesserung. Die Idee mit den wechselbaren Toppings finde ich grundsätzlich gut und optisch sind viele Modelle schön. Das hilft allerdings wenig, wenn es am Komfort fehlt: Einige Modelle fallen sehr schmal aus, die Sohlen sind steif und wenig flexibel, und bei verschiedenen Sandalen treten ähnliche Druckstellen auf. Hier fehlt mir eine erkennbare qualitative Weiterentwicklung der bestehenden Modelle. Das Marketing ist leider stärker als das Produkt dahinter.

Ich habe der Marke inzwischen mehrfach eine Chance gegeben. Nach drei Bestellungen und wiederholten Problemen – insbesondere dem aktuellen Umgang mit einer eindeutig falschen Lieferung – wird es für mich das letzte Mal gewesen sein.

Edit 21.10.2026:
Leider sind auch seit dieser Antwort inzwischen wieder zwei Tage vergangen, ohne dass ich eine inhaltliche Reaktion auf mein Anliegen erhalten habe.

Ich warte nun seit fast zehn Tagen auf eine Lösung und habe Hey Marly inzwischen zum dritten Mal über das Kontaktformular kontaktiert. Wenn die Aussage, dass dieser Umgang „nicht Ihrem Anspruch entspricht“, mehr als nur eine Floskel sein soll, wäre es schön, wenn nun auch tatsächlich eine meiner Anfragen bearbeitet und beantwortet würde.

Ich möchte die falsche Bestellung lediglich zurücksenden und hoffe, dass ich dafür nun endlich eine konkrete Lösung erhalte.

Die Tasche ist zwar sehr schön.
Allerdings ist nach circa 2 Jahren der Reisverschluss kaputt gegangen. Einen Reparaturanspruch hat man nicht.

Die Tasche hat keine gute Qualität über einen längeren Zeitraum. Wenn man eine Tasche sucht, die sowohl schön, als auch qualitativ hochwertig ist, würde ich diese nicht noch einmal kaufen. Sie ist dafür auch viel zu teuer.

Unbenutzbar - ich habe eine helle Wildledertasche gekauft, die sofort verfärbt ist. Der Kundenservice riet mir, sie nur mit hellen Farben zu kombinieren.

Ich bin super zufrieden. Qualität und Versand lief immer reibungslos und falls doch was unklar war, bekam ich immer superschnell eine Rückmeldung und einen positiven Lösungsvorschlag

Der Kundenservice ist SUPER! Egal welche Anfragen man hat, es wird sofort geantwortet! Danke dafür!

Ich bin ein sehr großer Marly Fan und trage mit Begeisterung die Zehentrenner. Auswahl, Qualität, Bearbeitung und Lieferung … besser geht es nicht! Ich hatte heute eine Reklamation ( auch das kann mal passieren) und war sehr positiv überrascht, dass ich binnen einer Stunde vom Marly Team eine Lösung erhalten habe. Danke fürs kümmern! Ich kann die negativen Beurteilungen gar nicht nachvollziehen. Tolles Produkt! Macht weiter so… Beste Grüße

Bisher nur positive Erfahrungen mit Hey Marly. Ich habe 2x Bestellt. Die ersten Sandalen haben ca. 4 Jahre gehalten, sind dann vorne am Zeh ausgerissen. Finde ich nach der Zeit aber normal. Bei der 2. Bestellung hatte der Topper für die Sandale einen Bearbeitungsfehler. Mein Complaint wurde in weniger als 24h zu meiner Zufriedenheit bearbeitet. Ich bekomme nun einen neuen Topper kostenlos zugeschickt. Ich bin zufrieden.

Ich habe schon ganz viel bei dieser Firma gekauft und die Sachen sind wunderschön. Sie sind zwar nicht gerade günstig, aber mir ist auch noch nie irgendetwas kaputtgegangen. Teilweise kann ich meine Taschen sogar in die Waschmaschine stecken und sie sehen aus wie neu. Kundenservice ist superfreundlich und hilfsbereit, ich bin ein rundum zufriedener Kunde.

Qualität Top
Kinderfreundlich Top
Schneller Versand

Ich bin sehr zufrieden und kann diese Firma absolut weiterempfehlen.

Besonders hervorheben möchte ich den freundlichen Kundenservice und die schnelle Abwicklung. Man merkt, dass hier Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt wird.

Vielen Dank !

Sehr positive und schnelle Hilfe bei Umtausch.
Sehr zu empfehlen!

Tolle Produkte mit Abwechslungsmöglichkeiten. Guter Kunden Service der auch erreichbar und hilfsbereit ist. Bestelle schon seit ein paar Jahren dort und bin zufrieden.

Ich hatte ein Problem mit den Toppings und den Sandalen. Ich habe wieder den besten Kundenservice ever erlebt.
Bis jetzt hat hey Marly für mich den besten Service. Vielen lieben Dank nochmal und LG

Ich wollte mir mal wieder eine neue Tasche kaufen und meinen Geburtstagsrabatt einlösen. Irgendwie ging das nicht. Habe dann eine Mail an den Kundenservice geschrieben und einen neuen Code bekommen, der ging auch nicht weil eine Aktion lief und das war zusammen nicht kompatibel. Egal, hab mir die Tasche trotzdem bestellt(ohne Geburtstagsrabatt). Hatte dem Kundenservice nochmal geschrieben das es nicht ging und ich die Tasche bereits bestellt habe. 5 Minuten später bekomme ich eine Mail das der Rabatt manuell abgezogen wurde und mir der Rabatt bereits erstattet wurde.

Ich habe mich riesig darüber gefreut🤗

Mehrfach musste ich nachfragen, warum meine Bestellung nicht verschickt wird. Nach 1 Monat (!) und erneutem Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass man gerade eben (?) aus dem Lager erfahren habe, dass meine bestellten Artikel ausverkauft sind … leider echt unterirdisch. Ich schlussfolgere, dass irgendwo billig im Ausland produziert wird (daher auch die langen Lieferzeiten) und die Kommunikation intern nicht wirklich gut aufgestellt ist 👎🏻

Trotz seltenen Tragen ist bei meinem Schuh der Riemen gerissen, da die gesetzliche Gewährleistungsfrist bereits abgelaufen war wurde auch kein Ersatz aus Kulanz angeboten. Ist in meinem Bekanntenkreis schon öfter passiert und spricht leider nicht für gute Qualität.