Enttäuschende Erfahrung mit dem Support und einer zugesagten Rückerstattung
Ich habe zunächst die kostenlose Version der Hundetrainer-Ausbildung gestartet , habe dann anschließend für 39,90 € einen Kauf abgeschlossen für Pro und habe für die erste Lektion dann auch mein Zertifikat erhalten. Danach wurde mir von Elevify ein Angebot gemacht: sie gratulierten mir zum ersten Mikro Zertifikat und boten mir an , dass ich das vergünstigte Quartalsabo abschließe und mir der zuvor gezahlte Betrag von 39,90 € zu erstatten .
Ich habe mich auf dieses Angebot verlassen und das Quartalsabo abgeschlossen.
Anschließend wurde mir vom Support am 12.08. sogar schriftlich bestätigt: „Ich habe die Rückerstattung deiner 39,90 € … soeben veranlasst.“ Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von 3–5 Werktagen zurückgebucht werde.
Die Rückerstattung ist jedoch nicht erfolgt.
Nach meiner erneuten Nachfrage wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass eine Rückerstattung aufgrund des bereits ausgestellten Zertifikats nicht möglich sei. Das finde ich besonders widersprüchlich, da das Zertifikat bereits ausgestellt war, als mir das Angebot zur Rückerstattung überhaupt gemacht wurde. Elevify hat mir diesen Umstand inzwischen sogar bestätigt und die vorherige Zusage als „Fehler in der Nachricht“ bezeichnet.
Für mich ist das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe das Quartalsabo aufgrund der ausdrücklich kommunizierten Rückerstattung abgeschlossen und erwarte, dass sich ein Unternehmen an solche Zusagen hält bzw. eine nachvollziehbare Lösung anbietet.
Ich habe den Vorgang inzwischen der Verbraucherzentrale gemeldet.
Die Ausbildung selbst möchte ich hier gar nicht bewerten. Meine Kritik richtet sich ausdrücklich gegen die Kommunikation, die widersprüchlichen Aussagen und den Umgang mit der zugesagten Rückerstattung.
Antwort von Elevify
Liebe Celine,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung, und es tut uns aufrichtig leid für das Missverständnis und die damit verbundene Frustration.
Wir möchten bestätigen: Da Sie im Rahmen des Angebots auf das Quartalsabo umgestiegen sind, steht Ihnen die Rückerstattung der 39,90 € tatsächlich zu — die Aussage, dass das bereits ausgestellte Zertifikat den Anspruch ausschließt, war in diesem speziellen Fall nicht korrekt und resultierte aus einem Missverständnis im Support-Team.
Wir haben Sie bereits direkt über unseren Chat (Tidio) kontaktiert, uns entschuldigt und die Rückerstattung Ihrer 39,90 € veranlasst.
Wir bedauern sehr, dass es zu widersprüchlichen Aussagen kam, und nehmen dies zum Anlass, unsere interne Kommunikation in solchen Fällen zu verbessern.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Monara
Elevify