Je suis extrêmement déçu par le service…
Je suis extrêmement déçu par le service après-vente d’EcoFlow.
Mon dossier est enregistré sous la référence CAS-20260721-1910989. Mon EcoFlow Smart Generator Essence 4 L est totalement inutilisable depuis plus de quatre jours.
Le problème est apparu immédiatement après une mise à jour du firmware via l’application EcoFlow. Avant cette mise à jour, le générateur fonctionnait parfaitement. Depuis, plus rien : écran noir, aucun voyant d’alimentation et uniquement des bips irréguliers.
J’ai appelé le SAV à trois reprises. Personne ne répond au téléphone. Lorsqu’un échange a lieu par e-mail, on me demande systématiquement d’attendre 24 heures ou de fournir des informations qu’ils possèdent déjà depuis le début du dossier. J’ai l’impression d’être baladé sans qu’aucune solution concrète ne soit proposée.
Pendant ce temps, mon matériel reste inutilisable et je n’ai reçu ni diagnostic clair, ni proposition de réparation, ni échange, ni prise en charge efficace.
Je m’attendais à un service après-vente à la hauteur de la réputation d’EcoFlow. Malheureusement, mon expérience est tout l’inverse : un support lent, difficile à joindre et incapable, pour l’instant, de résoudre un problème pourtant survenu à la suite d’une mise à jour de leur propre logiciel.
J’espère qu’EcoFlow prendra enfin ses responsabilités et apportera une solution rapide à ce dossier. En l’état, je ne peux absolument pas recommander cette marque pour son service après-vente.