Coöperatie DELA Bewertungen 

Onlangs is mijn zoon van 36 overleden. Er was geen uitvaartverzekering. Ik heb Dela gebeld en zij hebben mijn zoon naar hun uitvaarcentrum gebracht.
Omdat de kosten van een reguliere uitvaart voor ons te hoog waren is er i.o.m Dela gekozen voor een ingetogen uitvaart met beperkte aanwezigheid.
Mijn zoon had zeer veel schulden en werd hiervoor finacieel begeleid
(geldbeheer). Er werd aangegeven dat de uitvaartkosten uit de inmiddels opgebouwde reserves van mijn zoon ( opgebouwd om de schulden af te kunnen lossen) betaald konden worden, uitvaart gaat vóór schuld.
Om deze uitvaartkosten uit de reserves te kunnen betalen moest de factuur van de uitvaart op naam van de financiele begeleiding, Geldbeheer komen te staan.
Ik heb contact met Dela opgenomen en hen gevraagd om de factuur op naam van de financiële begeleiding te zetten.
Er werd aangegeven dat dit echt niet kon omdat ik opdrachtgever was.
Ik heb aangedrongen en het belang aangegeven om de factuur op een andere naam te zetten.
Er is toen bij Dela overleg geweest en er werd mij een formulier gemaild om het opdrachtgeverschap te wijzigen. Dat kan echter niet omdat de financiële begeleiding Geldbeheer, geen rechtspersoon is maar een bedrijf.
Een medewerker van de financiële begeleiding heeft ook contact met Dela opgenonen maar Dela blijft er bij dat de tenaamstelling niet gewijzigd kan worden.
Dit gaat betekenen dat wij toch uit eigen middelen de uitvaartkosten moeten gaan betalen.
Ik vind dit zo niet coöperatief, star en niet meelevend. Iets dat je juist van een uitvaartbedrijf zou verwachten.
Naast mijn intens verdriet zit ik niet te wachten op dit soort tegenwerking en niet mee willen denken en halstarrigheid.
In ben dan ook zeer teleurgesteld in Dela door deze halsstarrige en niet meedenkende en meewerkende houding.
Je zou juist verwachten dat zo iets eenvoudigs als een andere naam op de factuur snel en zonder gedoe geregeld zou kunnen worden.

Een gefrustreerde, verdietige en zeer teleurgestelde vader.

Herman van Dijkhuizen.

Dit bedrijf is zo slecht dit heb ik nog nooit meegemaakt. Levensverzekering afgesloten. Premie 5 euro per maand. Er was 1 afschrijving mislukt. Ik herstel dat direct en stort het handmatig. Dat storten ze zelf terug. Ik betaal nog 4 maanden daarna de premie. Ze laten die maand open staan en je wordt geroyeerd. Dit is zo absurd en onrechtmatig. Onmenselijke eiskoude organisatie die klanten behandeld alsof ze niet bestaan. Triest voorbeeld van geldgraaiers die profiteren van de ellende van anderen.

Update. Ja en dus niet geholpen. Dus 0 sterren . Waardeloos bedrijf.

Dela reclame op dan zou je willen dat je dood was. Wat een vreselijk geforceerde reclame met dat zingende kind die waarschijnlijk niet eens wat ze zingt. Walgelijke reclame. Ik ga eens checken of ik dela verzekerd ben en of ik dat meteen kan veranderen.

Zojuist gesproken met Dela. Mijn dochter is verhuisd naar Australie en wil de verzekering opzeggen.
Dit heeft ze via de website gedaan. Echter, dit schijnt niet definitief te zijn. Dela wil nog een gesprek om de reden te weten (emigratie) en eea door te spreken.
Dat lukt door het tijdsverschil niet.
Dela geeft aan dat zij op Nederlandse tijden gaan bellen, per email opzeggen of via de website kan niet.
Nogmaals gevraagd om een alternatieve oplossing. Kan het toch per email bijv.
De klantenservicemedewerker luistert nergens naar, onderbreekt het gesprek doorlopend, staat niet open voor alternatieven en als kers op de taart... verbreekt hij de verbinding met de opmerking: wij komen hier niet uit, ik verbreek de verbinding. Nou ja.....
Dus: geen feest om klant te zijn bij Dela en kijk eens naar de hoeveelheid slechte reviews.
Beschamend hoor.

Ondertussen heeft Dela contact opgenomen en excuses aangeboden. Voor niet correcte informatie en voor het ophangen zonder aanleiding.
Ik heb daarna de juiste informatie ontvangen. Dank voor het rechtzetten.

Reclame met een overleden kind,
Waarvoor? Meer klanten?
Mensen hun humeur verpesten om een paar euro te verdienen.
Gaat letterlijk over lijken.
Schaam je diep!
Wat denk je dat mensen vinden die een kind verloren zijn echt schandalig.

De kostbaarheden van mijn overleden echtgenote weden door de Dela op haar verzoek afgegeven aan mijn stiefdochter zonder mijn toestemming. Het contact met mijn stiefdochter verbroken en een klacht ingediend bij Dela. Zonder dat de Dela mij informeert staat ze op verzoek van de Dela aan mijn deur met de kostbaarheden. Bij de Dela prevaleert de commercie boven de gevoelens van de nabestaanden.

Mijn ervaring met DELA in Dordrecht is helaas zeer teleurstellend geweest, en ik vind het belangrijk dit te delen.

Na het overlijden van mijn schoonmoeder hebben wij DELA ingeschakeld, omdat zij daar verzekerd was. Dit bleek achteraf de slechtste keuze in een toch al moeilijke periode. Wij gaven aan dat we graag de dag na het overlijden in de avond een gesprek wilden plannen, omdat familie van ver moest komen. Dit was niet mogelijk, omdat er in de avond niet gewerkt wordt. Uiteindelijk lukte het met veel moeite om een gesprek aan het einde van de middag te plannen.

Tijdens dit gesprek kregen wij niet het gevoel dat er echt aandacht was voor ons of voor mijn schoonmoeder. Er werd nauwelijks stilgestaan bij wie zij was, en het condoleren door de mevrouw van Dela voelde gehaast en oppervlakkig. Het gesprek ging vrijwel direct over de verzekering en wat er gedekt werd, wat in zo’n situatie erg ongepast en zakelijk overkwam.

Wij wilden graag een dienst in Dordrecht, omdat mijn schoonmoeder een echte Dordtenaar was. Dit leek niet vanzelfsprekend mogelijk binnen DELA: de crematie zou in Rotterdam moeten plaatsvinden, omdat dit volgens de polisvoorwaarden zo geregeld zou zijn. Pas na nadrukkelijk aandringen werd hier verder naar gekeken. Uiteindelijk kregen we een constructie waarbij de dienst op de ene locatie was en de crematie aan de overkant plaatsvond, wat voor ons erg ongemakkelijk en confronterend voelde, omdat we met de kist over een terrein moesten lopen langs andere bezoekers.

Daarnaast kregen wij sterk het gevoel dat er weinig tijd en flexibiliteit was. De medewerker gaf meerdere keren aan weinig tijd te hebben en dat zij de volgende dag vrij was, terwijl er nog veel geregeld moest worden. Maar ''gelukkig'' konden we in haar afwezigheid naar een algemeen nummer bellen, om dan geholpen te worden. Ook werd aangegeven dat zij niet aanwezig zou zijn bij de crematie zelf, wat voor ons extra onrust gaf.

Wij moesten veel zelf doen, zoals het invoeren van muziek en foto’s in een systeem, zonder ondersteuning. Ook werden er verschillende extra kosten gerekend voor zaken die in onze beleving onderdeel zouden moeten zijn van basisbegeleiding, zoals hulp bij muziek en foto’s, bloemen in een een bloemenband doen en aanwezigheid bij het vertrek van thuis.

In de dagen rondom de crematie verliep de communicatie moeizaam en was DELA slecht bereikbaar. Ter vergelijking met eerdere ervaringen met andere uitvaartondernemers in Dordrecht was dit een groot verschil in service en betrokkenheid.

Tot slot heb ik na de uitvaart gevraagd om contact met een manager vanwege mijn onvrede. Daar heb ik tot op heden geen reactie op ontvangen, wat mijn gevoel van teleurstelling alleen maar versterkt en heeft en mij doen besluiten hier een review te plaatsten. - Contact is dan nu ook absoluut niet meer gewenst -

Na een overlijden van een dierbare zitten emoties hoog en daar zit ook de negatiever ervaring met Dela. In mijn beleving wordt er flink misbruik gemaakt van de kwetsbare situatie en dat vind ik extra verdrietig.
2 maanden na het overlijden van onze moeder wilde ik uit naam van mijn vader een vraag stellen. Na heel wat wachttijd bleek uiteindelijk dat alleen aan 'de opdrachtgever' deze informatie mag worden verstrekt. Mijn vader werd hierdoor onnodig door emoties overmand, wat wij hem graag wilden besparen.
Na afloop van de uitvaart is geen contact meer opgenomen, ook niet om bedankbriefjes aan te bieden. De factuur met een verrekening en dat was dat.
De as van onze moeder kon na een maand opgehaald worden, maar dat waren we in alle hectiek vergeten en daar kwam ook geen herinnering van.
Er wordt goed geld verdiend en naar mening wordt er misbruik gemaakt van dit kwetsbare situatie van de nabestaanden.

als reactie op de reactie van Dela: ik heb geen verzoek ontvangen en ik kom graag in contact

Nadat mijn moeder overleden was en ik dit meldde bij Dela kwam de trein razend snel in beweging.
Een zeer kundige en meelevende uitvaartbegeleidster heeft alles tot in detail verzorgd en zeer goed gecommuniceerd.
Maar dan mijn enige negatieve punt,
mijn moeder had een hoge leeftijd, weinig vrienden en kennissen over, alleen direct familie, circa 20 personen.
De uitvaart vond niet plaats in een zaal, maar in een nieuw soort huiskamer bij het crematorium waar slechts kleine groepjes terecht konden.
We hadden geen rouwkaarten, geen prentjes, een eenvoudige kist en dito bloemen, geen dure catering.
En toch volgt er dan een factuur van €90,00.
Nadat ik hierover vragen stelde kreeg ik onduidelijke antwoorden.
Voor mij het verschil tussen 5 sterren en drie sterren.
Jammer, ik vind dit een goedkope manier van zaken doen.

Inmiddels enkele malen getracht om mijn contactgegevens door te geven, maar de website van Trustpilot blijft foutmeldingen geven wanneer ik de gegevens probeer te versturen.

Wat betreft het antwoord van Dela, ik kan me niet vinden in de wijze waarop Dela zaken doet.
Je sluit een verzekering af wat je behoedt tegen kosten van een uitvaart.
Het is geen “klus op nacalculatie” en ook geen eigen risico.
Het is naar mijn gevoel een financiële valkuil, die iedereen toch wel betaald in de roes van verdriet en gemis.

In december heeft de uitvaart van onze moeder plaatsgevonden. In januari ontvingen wij de 1e factuur voor een bedrag van € 4180. 4 facturen verder hebben wij op 1 juni een juiste factuur ontvangen van € 1306!
De opbouw van de factuur was niet duidelijk. De reacties op onze bezwaren duurden ongelofelijk lang terwijl je dit zo snel en netjes mogelijk wilt afhandelen. In een emotionele periode hoort het niet zo te zijn dat je facturen aan het uitpluizen bent, of erger nog betaalt voor kosten die via de polis gedekt zijn. Dit hoort gewoon in een keer goed te zijn. Wij begonnen ons zelfs af te vragen of dit niet met opzet zo gebeurde...

Ik moest nog mijn jongste dochter toevoegen bij mijn uitvaart verzekering, ik ben te woord gestaan door Amina zij was een super vriendelijk en amicaal met plezier in haar werk.

Tijdens het ziekzijn van mijn moeder is Maureen bij ons langs geweest. Mijn moeder heeft haar wensen aangegeven en we hebben alle mogelijkheden besproken.
Toen mijn moeder is overleden heb ik Maureen gebeld. Zij had een aantal dagen vrij maar kwam toch de volgende dag om alles te regelen en te bespreken. Wij wilden graag de dienst en het gedachtenprentje zelf in elkaar zetten en die mogelijkheid was er. Maureen was ontzettend betrokken bij elke vraag was ze voor ons bereikbaar en behulpzaam.

Wij kijken terug op een mooi afscheid. Mijn moeder is thuis verzorgd en opgebaard. Alles is netjes en goed verzorgd. De ochtend van de dienst heeft Dela ons ondersteund maar vooral de ruimte gegeven om zelf invulling te geven aan een mooi afscheid.
We hadden voor mijn moeder geen mooier afscheid kunnen verzorgen.
Alle medewerkers van Dela die bij ons zijn geweest waren netjes en behulpzaam. De uitvaart bij Crematorium Maaslanden was heel mooi en de koffietafel was goed verzorgd. Wij zijn dan ook echt heel tevreden en zouden Dela zeker aanraden.

Het gesprek vooraf, de uitvaart en nazorg van Dela de Boezem als zeer kundig en empatisch ervaren. Jasper en collega's ook erg attent en meedenkend.

Hebben Yarden overgenomen maar hebben nog wel een Yarden afdeling. En hier gaat het mis, tegenstrijdige antwoorden en moeizaam contact. Dela verschuild zich achter deE afdeling en rekent prijzen die echt zo bizar hoog zijn, dat naar mijn mening op het overlijden van mensen extreem veel winst wordt gemaakt. Zelf kosten gemaakt en
dan krijg je een bericht dat je over 8 weken je geld kan verwachten. Uiteraard niet mee akkoord gegaan En als dan je rekeningen indient krijg je zonder enig uitleg niet alles uitgekeerd. Jullie moeten je kapot schamen.

Dela heeft het beheer van de begraafplaats steenbrugge in diepenveen overgenomen van yarden . De prijzen van het verlengen van de grafrechten zijn meteen met 233 procent gestegen. Ze beweren dat het mede ligt aan de gestegen kosten die ze moeten betalen voor het erfpacht recht . Volgens de gemeente deventer is het erfpacht recht zoals al jaren vastgesteld op 0 euro . Ze buiten gewoon de mensen uit die hun geliefde daar hebben liggen en ze nog willen bezoeken. Er zullen veel graven geruimd worden niet omdat de mensen dat willen. Maar omdat het simpelweg niet meer te betalen is dankzij de woekerprijzen van Dela . Ik ben vanmorgen nog even op het kerkhof geweest. Ze beweren ook dat zo zo veel duurder zijn geworden vanwege het onderhoud. Het onkruid staat overal een halve meter hoor . Het enigste wat Dela harkt op het kerkhof is geld van de nabestaanden. Ik heb inmiddels een afspraak met een manager van Dela . Ze wil mij uitleggen waarom ze dit doen zo . Ik heb inmiddels van een nichtje van mij ook al een reactie gezien van Dela . Omdat ze een commercieel bedrijf zijn een het geen gemeentelijke begraafplaats meer is mogen ze vragen wat ze willen. Als voorbeeld geven ze Bronkhorst . Daar is het nog duurder . Dat boeit mij niet wat het ergens anders kost . Ik heb mijn vader in Deventer op een gemeentelijke begraafplaats begraven. De gemeente besteed het uit aan een commercieel bedrijf die maar een doel heeft . Winst maken, zo veel mogelijk. Hoe is niet belangrijk als het maar veel is . In een bericht aan mijn nichtje geven ze weer aan dat ze erfpacht moeten betalen aan de gemeente Deventer. Wat de gemeente dus bestrijdt. Ik heb inderdaad een gesprek gehad met Dela . Het komt er op neer toen ze in Deventer een crematorium wilden bouwen dat ze alleen maar een vergunning kregen als ze het kerkhof er bij zouden nemen. Dat is toen gebeurd. Die partij en later ook yarden zag het als een . De verdiensten van het crematorium werden ook gebruikt voor onderhoud van het kerkhof. Nu Dela het heeft overgenomen hebben hun het weer gescheiden . De winst van het crematorium gaat in hun potje . En het kerkhof moet nu onderhouden worden op kosten van de nabestaanden die daar liggen. Vanaf dat Dela daar de baas is is het een grote bende op de begraafplaats. Op sommige delen kun je de grafstenen niet meer zien door het onkruid. En dit komt omdat ze het geld in hun eigen potje stoppen van het crematorium. Want er mocht eens weer een pandemie uitbreken dan moeten ze genoeg in kas hebben om iedereen te cremeren. Ze hebben grootse plannen met de begraafplaats. Een wandelpark maken , een natuurbegraafplaats en nog veel meer . En de rekening daar voor gaat naar de nabestaanden van die mensen die daar liggen.

Wat een slechte uitvaartverzekering. Je voelt je niet geholpen, je hebt geen keuze in wat je wil en de vergoedingen zijn minimaal. Alles is echt basis zorg en als je alleen al ander papier wil voor de kaarten, kost je dat een vermogen. Verder zijn de mensen bij de klantenservice zeer incorrect. Niet meedenken, alleen maar regels willen volgen als je een simpele vraag wil stellen over een mail die ze verstuurden. Een nare ervaring, niet wat je verwacht van een uitvaartverzekering.

Dela is zeer deskundig, professioneel met heel veel ervaring.
Zeer gewaardeerd is hun respectvolle, warmte en liefdevolle omgang met de overledene en de naasten.
Door Dela's behulpzaamheid, meedenkendheid en tevens ook nog eens ruimte voor eigen inbreng hebben we samen in slechts een paar dagen kunnen zorgen voor een zeer verdiend eerwaadig afscheid.
Ondanks we nog elke dag heel verdrietig zijn met het verliezen van een zeer krachtige, lieve dierbare, mogen we met warmte in ons hart, ons deze dag herinneren.

Valentijnsdag overleed mijn lieve moeder.Dick(Groningen Hoentocht) heeft haar uitvaard verzorgd. Thuis op gesprek voelde het heel goed.Hij was liefdevol en denkt met je mee!
Hoentocht vonden wij ook een fijne lokatie met 24uurs kamer.
Gewone banken waar je samen op zat maakte het prettig om bij elkaar te zitten.

Dick krijg van mij een groot compliment. Het was keurig geregeld.
Daarnaast rest van het personeel die alles mee geregeld uiteraard ook. Agathe

Mijn tante is 25 november overleden het afscheid was heel mooi
Maar de afwikkeling wacht ik nog steeds op mijn tante heeft niet haar bedrag verbruikt we zouden detest terug gestort krijgen maar vanuit Dela geen enkele reactie en we heb ik gebeld zou begin volgende week terug gebeld worden of een reactie krijgen nou tot nu nog steeds niets gehoord ze zouden dus begin deze week iets laten horen ben n blij dat ik zelf hier niet verzekerd ben want dan zou ik hem per direct opzeggen en gelukkig voor mijn vader en dochter en man ook niet monuta komt tenminste wel altijd afspraken naar en daar wel een goede ervaring mee

Eerst vertellen ze dat mijn moeder niet verzekerd was. Kon ik me iets bij voorstellen, ze was zo ongelofelijk jong... achteraf bleek ze toch wel verzekerd. Wacht nu al 2 maanden voordat ze het toegezegde bedrag terug overmaken naar mijn rekening. Inmiddels loopt ik een maand achter met al mijn vaste lasten door dit grapje. Als ik ze bel zeggen ze herhaaldelijk: we hebben een achterstand.

Ik heb nu ook een achterstand. Ik heb nu schulden met mijn gezin. Niet omdat er onmacht heerst, maar puur omdat Dela het geld niet overmaakt naar mij.

7300 euro... terugbetaling is al goedgekeurd door Dela, alleen ze betalen maar niet uit.