Gerstaecker Bewertungen 

Positiv:
- Kundenservice sowohl telefonisch wie auch via E-Mail hilfsbereit und freundlich
- Bestellung kam gut verpackt bei mir an
- Lieferung ging relativ flott (5 Werktage von Bestellung bis Erhalt der Waren)

Negativ:
- Ich hatte einige kleinere Aquarellpinsel bestellt, um Qualität und Größe miteinander vergleichen zu können. Leider kamen 3 der Pinsel ohne Schutzkappe bei mir an. Sie waren mit den anderen Pinseln zusammen in einer Papiertüte. Darunter ein teurerer Da Vinci Maestro Pinsel. Das muss meiner Meinung nach nicht sein, da hier auch schon ein paar Haare durch den Transport abstanden.

Ich bin langjährige Kunde bei Gerstäcker online.
War bis jetzt immer sehr zufrieden.
Bei der letzten Lieferung hatte ich zu einem Produkt eine berechtigte Beanstandung.
Habe dies vorgestern per E-mail der Fa. Gerstäcker mitgeteilt.
Da bis heute keine Reaktion kam, habe ich nochmals eine Mail geschrieben.
Auch telefonisch konnte ich heute 17 Uhr niemanden erreichen. Telefonzeiten laut HP von Mo-Sa 7-19 Uhr

Für mich ist das ein total schlechter Kundenservice.
Werde mir überlegen ob ich nochmals bei Gerstäcker kaufe.

Ich kaufe regelmäßig dort ein und bin sehr zufrieden.
Hilfreiches, fachkundiges und stets freundliches Personal, eine tolle Auswahl.
Leider großstadtbedingt maue Parkverhältnisse (freu mich auf die unmittelbare U-Bahnanbindung ab den 30ern - seufz ).

Ein Punkt Abzug, weil der Versand nach Österreich über Gerstäcker Deutschland erfolgt - Versandkosten und die fixesten sind die da oben leider auch nicht.

Verbesserungswunsch: ein Onlineshop sollte penibelst an die Lagerverwaltungssoftware gekoppelt sein. Wenn ich unter "verfügbar" bestelle, ist es mir egal, ob es gleich danach ausverkauft ist - bei meinem Bestellvorgang war es (angeblich) verfügbar.

Der hat schon hochwertige Ware und ein breites Sortiment. Neuerdings ist die Lieferzeit etwas länger. Mich stört der Mindestmengenzuschlag aber der Versand ist ok. Für jede Bestellung kann man gerade 10 Franken draufschlagen. Ich schaue immer erst auf Amazon oder andere Onlineanbieter, aber manche Dinge bekommst du nur beim Gerstaecker und das weiss der. Insgesamt sehr unangenehm, Es entsteht ein Gefühl von Abzocke.

Produkte sind häufig ausverkauft bzw. gar nicht im Ladensortiment vorhanden (z. B. Golden Acrylics Medien). Auf Nachfrage im Geschäft wird man pampig abgewiesen. Man möge doch online bestellen. Dies dauere ca. 7-10 Tage und kostet 7,95€ (für ein kleines Paket von 500g). Wo sitzt ihr? Auf dem Mond? Ich erhalte Leinwände aus Athen innerhalb von 48 Stunden und ihr braucht 7-10 Tage und wollt 7,95€ für den Versand? Dies ist alles andere als zeitgemäß. Wenn ich innerhalb Deutschlands ein Paket verschicke, dauert das bei dem Format gewöhnlich 2-3 Werktage. Warum bei euch also 7-10 Tage? Wenn schon ständig der Ladenbestand so mangelhaft ist und Kunden gezwungen sind, online zu bestellen, sollte wenigstens dieser Kaufweg effizient gestaltet werden.

Zweiter Punkt: Mitarbeiter sind oft genervt, wenn man vor einem Regal steht und ein Produkt sucht, während sie womöglich gerade neue Lieferungen in das betreffende Regal einräumen wollen. Man kommt sich als Kunde vor wie ein unangenehmer Störfaktor im Laden.. Wie wäre es, das Einräumen AUSSERHALB der Geschäftszeiten zu vollziehen, wenn euch die Kunden dabei im Weg sind?

Nach 1er Woche...kein Versand der Bestellung.
Status:...in Bearbeitung....bissel schwach.
Ich schau mal woanders nach....die scheinen hier kein Bock zu haben.

Man wird dort wie ein Schwerverbrecher behandelt, wenn man Sprühdosen kaufen möchte. Alle Dosen sind eingesperrt, sodass man die Farben überhaupt nicht ordentlich sehen kann. Nachdem man dann unter Supervision und sehr strengem Blick der Mitarbeiterin dann seine Farben ausgesucht hat, werden die einem dann auch noch direkt abgenommen weil man könnte sie ja stehlen.
Ich werde nie wieder dort einkaufen. Hab mich wirklich wie ein Potentieller Ladendieb dort gefühlt.

Alles schön und gut, Bestellen einfach, Lieferung schnell. Was aber gar nicht geht, ist die Präsentation sämtlicher Farben, die Pigmente enthalten, welche eine CI-(Color-Index)-Nummer haben. Die taucht nämlich nirgends auf, obwohl sie bei den meisten Herstellern auf den Tuben zu finden sind. Man muß sich also mühsam bei den Herstellern selbst informieren, mit mehr oder weniger Erfolg. Was sich Gerstäcker auch noch im Jahr 2025 leistet, ist einfach unterirdisch. Farbnamen wie Lukasrot, Drachenblut, Mondviolett, etc. sind eigentlich eine Frechheit. Wenn es die Hersteller nicht können, sollte es ein seriös sein wollender Händler können. Die Wichtigkeit der CI-Nummer ist seit gut 50 Jahren bekannt. Einen Praktikanten zwei Tage lang vor das gesammelte Farbensortiment setzen und den Katalog/den Webauftritt entsprechend zur ergänzen - was soll dabei so entsetzlich schwer sein? Setzen, sechs. Für mich bedeutet dies, daß ich außer von dem Hersteller, bei dem mir die CI-Angaben (also PY154 zum Beispiel) bekannt sind, nichts kaufe. Auf deutsch: Weil offensichtlich kein Interesse an weiterem Umsatz besteht.

Ich hab am Montag Abend bestellt und das Paket war am Freitag da.
Die bestellten Pinsel von der Eigenmarke sehen nicht nur optisch gut aus sondern überzeugen auch mit ihrer Qualität.
Bin also rund um zufrieden!

Ich habe schnell meine Lieferung erhalten. Leider waren einige Dinge beschädigt. 1 Std nach Reklamation per Mail schon eine Antwort erhalten mit einem sehr kulanten Lösungsangebot. Das nenne ich Kundenservice. Gerne wieder. Danke

Die FIRMA sollte geschlossen werden. Sehr lange Lieferfrist. Sehr freche mühsame Mitarbeiter die nicht helfen. Nie wieder diese Firma. 1 Stern ist sogar zu viel.

Lieferungen waren immer vollständig. Ich liebe das extrem breitgefächerte Angebot, mir fehlen nur die personalisierten Kästen einiger Aquarell-Künstlerinnen, die es woanders gibt. Eine Reklamation wurde im Nachhinein akzeptiert. Danke für die Erstattung aller Kosten.

Da es keinen Gerstäcker in unserer Nähe gibt, bestelle ich seit Jahren online. Ich bin immer wieder zufrieden - die Auswahl ist groß, Markenprodukte wie z. B. Farben sind in der Regel etwas günstiger als bei vergleichbaren Anbietern. Ich hatte schon Reklamationen zu Beschädigungen beim Versand, dies wurde jedesmal schnell und kulant gehandhabt.

Bin immer sehr zufrieden, Lieferung immer schnell und auch Umtausch unkompliziert 👍🏼

Ich Habe Eisen (III) chlorid bestellt. Die Liferzeit betrug 6 Arbeitstage.

Leider musste ich auch wiederholt die Erfahrung machen, dass die Lieferzeit ein absolute Katastrophe ist. Über eine Woche ist einfach zu lang. Es war auf jeden Fall meine letzte Bestellung dort.

Die Lieferzeiten sind absolut unterirdisch! Am 31.12.24 bestellt, heute ist der 6. Januar und es steht immer noch auf "in Bearbeitung"! In der heutigen Zeit ist das absolut unmöglich! 1 Stern nur, weil die Sachen die man bestellen kann immer gut sind. Man benötigt auch mal schnell etwas und die Shops sind weit weg, es wird noch nicht mal eine Eilbestellung angeboten. Man hat den Eindruck, daß es Faulheit ist! Auch wenn Neujahr und ein Sonntag dazwischen liegen, sind es mittlerweile 9!!! Tage, wo geliefert wird! Das ist sowas von schlecht!!!

Ich bewerte hier nur die Lieferzeit, die wirklich unterirdisch ist. Ich habe in den vergangenen Wochen sechs oder sieben Mal insgesamt für über 1500 € Ware bestellt. Jedes Mal bekomme ich am folgenden Tag die Rechnung und die Bestätigung meines Auftrages. Dann aber geschieht erst mal nichts und in der Regel vier Tage später wird dann die Informationen an den Beförderung gesendet. Insgesamt dauert die Anlieferung jedes Mal über eine Woche. Das ist in der heutigen Zeit nicht mehr akzeptabel und ich ärgere mich jedes Mal darüber. Wenn sie nicht so gute Auswahl in ihrem Shop hätten, hätte ich längst gewechselt. Der Punkt ist aber nicht mehr weit, an dem ich mir einen anderen Shop suche. Ich habe keine Lust, mich zu ärgern und wie etwas schneller geht, dass beweist uns Amazon jeden Tag.

Ich bestelle seit Jahren und hatte noch nie Probleme. Der Shop überzeugt mich durch das große Warensortiment zu angemessenen Preisen. Es gibt viele Sonderaktionen mit Rabatten. Die Künsterfarben waren stets qualitativ hochwertig. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage. Die Zahlung war stets problemlos. Ich bestelle gerne wieder.

Völlig kritikunfähig bezügl. verpackungen. Fühlen sich total beleidigt wegen eines vorfalls im frühling. Mit solchen leuten möchte ich nichts zu tun haben!