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Antwort von buycycle

28. Aug. 2026

Hallo,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung geteilt hast, und es tut uns wirklich leid zu hören, dass der Rahmen versteckte Schäden hatte, die in der Anzeige nicht angegeben wurden. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend das sein muss.

Wir möchten transparent sein, was passiert ist. Unser Käuferschutz gibt dir Zeit, den Artikel nach der Lieferung sorgfältig zu prüfen, 48 Stunden bei Privatverkäufern oder 14 Tage bei gewerblichen Verkäufern. Während dieses Zeitraums kannst du Probleme melden, indem du auf „Problem melden“ klickst, was die Zahlung an den Verkäufer pausiert. In deinem Fall war die Prüffrist der 1. September, aber die Lieferung wurde manuell vor diesem Datum bestätigt, was automatisch die Zahlung an den Verkäufer freigegeben und das Schutzfenster geschlossen hat. Wenn du die Lieferung bestätigst, signalisierst du, dass alles in Ordnung ist. Für zukünftige Käufe empfehlen wir dringend, den Artikel gründlich zu prüfen, einschließlich des Rahmens, aller Komponenten und versteckter Bereiche, bevor du die Lieferung bestätigst.

Leider kann unser Claims-Team, sobald die Zahlung freigegeben wurde, nicht mehr formell über den Standard-Käuferschutzprozess eingreifen. Dennoch versucht unser Kollege Sebastian aktiv, dich zu unterstützen, und hat den Verkäufer direkt kontaktiert. Da es sich um einen gewerblichen Verkäufer handelt, hast du auch das Recht, ihn direkt zu kontaktieren, da gewerbliche Verkäufer zusätzliche Verpflichtungen nach dem Verbraucherschutzrecht haben. Wir hoffen, dass der Verkäufer positiv auf Sebastians Kontaktaufnahme reagiert und eine faire Lösung gefunden werden kann.

Es tut uns leid, dass wir über unseren Standardprozess nicht mehr tun können.

Viele Grüße,
dein buycycle Support Team

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Hi,
Thank you for sharing your experience, and we are truly sorry to hear that the frame had hidden damage that was not disclosed in the listing. We completely understand how disappointing this must be.

We want to be transparent about what happened. Our Buyer Protection gives you time to carefully inspect the item after delivery, 48 hours for private seller purchases, or 14 days when buying from a commercial seller. During this window, you can flag any issues by clicking “Report a Problem,” which pauses the payment to the seller. In your case, the inspection deadline was 1 September, but the delivery was manually confirmed before that date by you, which automatically released the payment to the seller and closed the protection window. When you confirm delivery, this signals that everything is in order. For future purchases, we strongly recommend inspecting the item thoroughly, including the frame, all components, and any hidden areas, before confirming delivery.

Unfortunately, once the payment has been released, our claims team is no longer able to formally intervene through the standard buyer protection process. That said, our colleague Sebastian is actively trying to support you and has reached out to the seller directly. Since this is a commercial seller, you also have the right to contact them directly, as commercial sellers carry additional obligations under consumer protection law. We hope the seller will respond positively to Sebastian’s outreach and that a fair solution can be found.

We are sorry we cannot do more through our standard process.

All the best,
your buycycle Support Team