Wann erhalten wir unsere…
Wann erhalten wir unsere Reservierungsgebühr an BetterHomes zurückerstattet?
Um ein Haus zu reservieren, haben wir in gutem Glauben 13.000 überwiesen und eine schriftliche Vereinbarung getroffen. Wenn der Kauf nicht zustande kommt, wird er innerhalb von 21 Tagen zurückerstattet, es ist alles schwarz auf weiß vereinbart. Trotz vieler Anfragen per Mail, Mail, Telefon und what's app ist dies immer noch nicht geschehen und wir haben unsere Ersparnisse, für die wir hart gearbeitet haben, immer noch nicht zurückerhalten. Von unserem Anwalt wissen wir nun, dass diese Methode sogar verboten ist. Da wir nicht in Deutschland aufgewachsen sind, wussten wir das nicht und waren in gutem Glauben an einen sympathischen Immobilienmakler von Betterhomes.
Antwort von betterhomes LLC
Dear Karin,
Thank you for bringing this to our attention and we sincerely apologise for the frustration and inconvenience you've encountered.
We understand how important this matter is and regret that your refund has not yet been processed. Please rest assured that we take your concerns very seriously. We would like to look into this case immediately and ensure it is resolved as quickly as possible.
Could you kindly provide your full name, contact details and details of the transaction directly to us at customercare@bhomes.com? Or you may log your complaint here https://www.bhomes.com/en/complaint. This will help us escalate the matter to the appropriate department and provide you with a proper update.
We value your trust and are committed to addressing this promptly and professionally.
Regards,
Your Betterhomes Team