Robin-Florian Kell

Ich nutze FINN mittlerweile im zweiten Jahr und muss leider eine sehr enttäuschende Bilanz ziehen.

Bereits im ersten Jahr gab es Probleme bei der Fahrzeugübergabe, mit Werkstattangelegenheiten und der Kommunikation. Auch das zweite Jahr begann mit erheblichem Lieferverzug. Hinzu kommen bis heute nicht zufriedenstellend behobene Getriebeprobleme am aktuellen Fahrzeug.

Besonders problematisch ist mittlerweile die Abwicklung meines ersten Abos. Nach über 5.500 € an Abozahlungen wurde mir eine Endabrechnung von über 1.000 € gestellt, deren Höhe ich insbesondere hinsichtlich gewöhnlicher Gebrauchsspuren wie Steinschlägen für unverhältnismäßig halte.

Obwohl ich die Abrechnung beanstandet habe und diese offiziell überprüft sowie der Zahlungsprozess gestoppt wurde, verschickt die automatisierte KI weiterhin Mahnungen. Inzwischen wurde sogar ein Mahnverfahren eingeleitet. Zusätzlich fordert der Inkassodienstleister Pair Finance per E-Mail zur Zahlung auf und droht mit gerichtlichen Schritten.
Dass eine sich offiziell in Prüfung befindliche Forderung auf diese Weise weiterverfolgt wird, ist für mich nicht nachvollziehbar und äußerst ärgerlich.

Zusatz: Mittlerweile wird selbst der telefonische Kundenservice offenbar überwiegend durch eine KI abgewickelt. Eine persönliche Klärung von ohnehin schon komplexen Problemen wird dadurch zusätzlich erschwert. Gerade bei strittigen Rechnungen, technischen Problemen und laufenden Mahnverfahren erwarte ich einen erreichbaren menschlichen Ansprechpartner.

Ein Auto Abo sollte Mobilität vereinfachen und nicht über Monate hinweg zusätzlichen Aufwand, Ärger und Unsicherheit verursachen.

Nach zwei Jahren FINN steht für mich fest: Ich werde diesen Anbieter nicht weiterempfehlen.