Wallbox ohne Funktion - und dann? Keine Reaktion
Hallo zusammen. Ich bin EKD Kunde.
Ich habe mein Komplettes System von EKD vor ca 1,5 Jahren gekauft.
Bislang war ich eigentlich zufrieden. Habe EKD sogar weiterempfohlen.
Seit drei Wochen allerdings ist die Funktion meiner Wallbox von EKD gestört. Warum weiß ich nicht. Ich vermute aber ein Softwareproblem. Das ließe sich seitens EKD sicherlich leicht lösen.
Also schrieb ich eine Meldung über das Portal und der App.
Dass der Kundendienst meine Nachrichten nicht sofort beantworten kann, und dass das Problem nicht von jetzt auf gleich gelöst wird hatte ich erwartet. Das ist in so großen Konzernen ja mittlerweile normal. Aber dass seit drei Wochen KEINE Reaktion kommt ist schon sehr despektierlich.
Als Kunde ist man auf den Service angewiesen. Die Wallbox hat einen Fehler, okay. Ich muss mein Auto eben ein paar Tage extern laden. Kostet das doppelte, aber okay. Ist ja sicher nicht für lang. Denkt man. Dann passiert auch nach mehrfacher Nachricht und Bitte um Rückmeldung NICHTS!
Ich fahre viel und muss mein Auto täglich laden. Es sind mittlerweile MEHRKOSTEN von über 150€ entstanden.
Da bekommt man glatt den Eindruck dass man wenn man Investiert gern gesehener Kunde ist, aber sobald man technischen Support braucht die Neukunden wichtiger sind. Da fühlt man sich echt verlassen. Vor allem da man auch mit der App bei einer smarten Wallbox nicht den Zugang hat um Solche Softwareprobleme selbst zu lösen.
Eines weiß ich sicher, wenn die Wallbox wirklich technisch defekt sein sollte (ist erst ca 1,5 Jahre alt) werd ich es mir dreimal überlegen eine Wallbox von EKD bzw Ampere zu kaufen.
Mit freundlichen Grüßen
Ein nach drei Wochen Warterei nicht mehr zufriedener Kunde