Beschädigte Ware und keine Kulanz Lösung
Ich habe eine Tasche bei Zalando bestellt. Leider ist diese mangelhaft verpackt worden (nur in einem Papierumschlag ohne Karton!). Daher ist diese schon bei Ankunft der Lieferung verformt und beschädigt gewesen. Ich habe mich direkt an den telefonischen Kundenservice gewandt und um eine rasche Kulanz Lösung gebeten. Nachdem ich das Rückerstattungsformular ausgefüllt habe und Fotos der Beschäftigung hochladen wollte, funktionierte diese Funktion nicht. Auch nicht nach De- und Wiederinstallation der App. Nach Abschicken des Formulars bekam ich eine E-Mail mit der Aufforderung den Artikel zur Prüfung zurück zu senden. Da ich die Tasche nicht wieder in den Papierumschlag zurück senden wollte, um weitere Beschädigungen zu vermeiden, rief ich erneut den Kundenservice an. Ich schilderte der Dame am Telefon meine Bedenken und bat um eine Kulanz Lösung bezüglich des Preises, weil ich mir die Lieferung einer 200€ Coach Tasche besser vorgestellt habe und diese nicht mehr auf Lager war. Die Dame versprach mir ihren Vorgesetzten zu fragen und versicherte mir sich zu melden, sobald sie etwas wusste. Tage später erhielt ich immer noch keine Rückmeldung weshalb ich erneut den Kundenservice anrief. Diesmal wurde mir direkt eine Kulanz Lösung verwehrt. Als ich nach dem Grund fragte, hieß es nur "das es nicht geht".
Ich bin einfach nur enttäuscht von dem Zalando Team an dieser Stelle, dass sie kostspielige Artikel mangelhaft verpacken und man auf seinen Kosten sitzen bleibt. So wenig entgegen kommen habe ich schon lange nicht mehr erlebt.