Sehr enttäuschend
Sehr enttäuschend – trotz gebuchtem Rollstuhlservice keine Hilfe
Leider haben wir mit SunExpress eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Für meine Oma hatten wir den Rollstuhlservice extra im Voraus gebucht und bestätigt bekommen. Trotzdem wurde sie am Flughafen nicht wie vereinbart vom Rollstuhlservice abgeholt bzw. mitgenommen.
Gerade bei einer älteren Person, die auf diese Unterstützung angewiesen ist, ist so etwas absolut nicht akzeptabel. Man verlässt sich darauf, dass ein bereits gebuchter und bestätigter Service auch tatsächlich funktioniert.
Für uns war die Situation sehr stressig und enttäuschend. Von einer Fluggesellschaft wie SunExpress hätten wir hier deutlich mehr Zuverlässigkeit und Verantwortung erwartet.
Wenn ein Rollstuhlservice gebucht und bestätigt wurde, sollte man sich darauf auch verlassen können. So darf man mit hilfsbedürftigen Passagieren nicht umgehen.
Wir hoffen, dass SunExpress diesen Vorfall ernst nimmt und dafür sorgt, dass so etwas anderen Passagieren nicht passiert.