Nie wieder Phoenix Reisen
Nie wieder Phoenix Reisen: Mangelhafte Organisation, aggressive Reiseleitung und sturer Kundenservice
Bewertung: 1 von 5 Sternen
Wer bei Phoenix Reisen eine geführte Rundreise bucht, erwartet Professionalität und Verlässlichkeit. Was wir auf unserer Marokko-Rundreise erlebt haben, war jedoch eine absolute Zumutung.
Die "Highlight"-Mängel im Überblick:
Reiseleitung ein Totalausfall: Statt Informationen zu Land und Leuten erlebten wir eine Reiseleitung, die bei Besichtigungen einfach im Bus sitzen blieb, Gäste auf Nachfragen aggressiv anherrschte und die Gruppe am letzten Tag schlichtweg vorzeitig selbst überlassen hat.
Unzumutbare Zustände: Fahren ohne funktionierende Bus-Klimaanlage bei drückender Sommerhitze und mangelhaftes Frühstück.
Der eigentliche Skandal ist jedoch der Umgang des Kundenservice:
Phoenix Reisen schiebt die Schuld dreist auf die lokale Agentur vor Ort ab – wohl wissend, dass sie als deutscher Veranstalter voll dafür haften. Schriftlich wird zwar zynisch eingeräumt, es gäbe „Luft nach oben“, abgespeist wird man nach monatelangem Ärger jedoch mit einer lächerlichen Abschlagszahlung, die nicht einmal im Ansatz die erlittenen Mängel abdeckt.
Fazit: Ein Veranstalter, der seine Verantwortung an Subunternehmer auslagert, Berechtigte Mängel stur aussitzt und Kunden derart im Regen stehen lässt, ist nicht zu empfehlen. Buchen Sie hier nur, wenn Sie im Notfall auf sich allein gestellt sein wollen.