Der schlechteste Kundenservice…Nachhaltigkeit wird nicht umgesetzt
Der schlechteste Kundenservice hinsichtlich der Erreichbarkeit, den ich bei einem Kreditinstitut je erlebt habe. Bereits seit einem Jahr telefonische Erreichbarkeit unmöglich, e-mails werden nicht zeitnah beantwort, vereinbarte Rückrufe finden nicht statt aufgrund technischer Schwierigkeiten.
Auch betreibt die Umweltbank postalisch Kaltakquise für ihr Girokonto. Ich frage mich, inwieweit dies mit dem beworbenen Nachhaltigkeitsmerkmal vereinbar ist?
Antwort von UmweltBank
Es tut uns leid, dass Sie diese negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist uns sehr wichtig, die Anliegen unserer Kund:innen gut und schnell zu lösen. Um Ihnen zielführend weiterhelfen zu können, schreiben Sie uns bitte Ihr Anliegen mit Ihrer Kunden- oder Kontonummer an feedback@umweltbank.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre UmweltBank