Saftladen
Ich habe mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen – leider ohne Erfolg. Die Brille wurde falsch geliefert und war bereits bei der Ankunft beschädigt. Ich habe sie daraufhin fristgerecht zurückgesendet, trotzdem verweigert man mir bis heute die Rückerstattung des Kaufpreises.
Wenn man sich die zahlreichen Bewertungen anschaut, entsteht der Eindruck, dass es sich hierbei nicht um einen Einzelfall handelt. Zusätzlich wurde die Rückgabepolitik nachweislich geändert: Aus den zuvor angegebenen 30 Tagen Rückgaberecht wurden plötzlich nur noch 14 Tage.
Das Ergebnis: Mein Geld ist weg, die Brille ebenfalls. Die Hotline ist nicht erreichbar und der Kundenservice reagiert nicht.
Aus meiner Erfahrung kann ich nur sagen: Finger weg!
Edit nach der Antwort von Visual Click: in keiner Weise wird geantwortet, dass man sowohl das Geld als auch die Linsen behält. Man möge sich das vorstellen, wir behalten das Geld und auch die Linsen.
Ich habe das der Bank gemeldet und das Geld wird zurückgebucht.
Antwort von VISUAL-CLICK
Sehr geehrter Ihsan,
wie wir Ihnen bereits in der Antwort auf Ihre andere Bewertung mitgeteilt haben, möchten wir den Sachverhalt hier noch einmal in aller Deutlichkeit für Sie aufklären. Bei den von Ihnen bestellten Gläsern handelt es sich um fest getönte, polarisierte Sonnenbrillengläser, die Blendungen minimieren, und nicht um fotochromatische Gläser, die sich je nach UV-Strahlung verfärben.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung haben wir umgehend die Rückerstattung für die zurückgeschickte Brillenfassung veranlasst, welche Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurde. Bezüglich der Gläser möchten wir klarstellen, dass hier kein Fehler unsererseits vorliegt, da diese exakt nach Ihren Angaben und gemäß Ihrer Bestellung korrekt angefertigt wurden. Aus diesem Grund ist eine Erstattung für die maßgefertigten Gläser nicht möglich, da wir genau das geliefert haben, was von Ihnen angefordert wurde.
Wir hoffen, dass diese Erklärung das Missverständnis nun endgültig aufklären konnte.
Wir wünschen Ihnen eine angenehme restliche Woche!