Katastrophale Telefon-Beratung!
Nach telefonischer Rücksprache das Konto Ende April 26 schriftlich gekündigt. Jetzt - Mitte Juli - keine Bestätigung. Also heute angerufen: Die erste Mitarbeiterin legt einfach mitten im Gespräch grußlos auf (!), nachdem ich sagte, dass ich kein Telefon-Banking, sondern einfach eine Bestätigung der Kündigung anfrage. Zweiter Mitarbeiter wenigstens freundlich, aber auch er "dürfe keine Kündigung am Tel. bestätigen"... ich solle stattdessen, "einen Brief an Norisbank schicken"... skandalös schlechter Service, das ist für mich nahe am Betrug, was hier stattfindet!
Nach meinen Erfahrungen steht fest: NIEMALS norisbank!!
Antwort von norisbank GmbH
Guten Tag Herr Groß,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Die Kontoauflösung können Sie in Ihrem letzten Kontoauszug nachvollziehen. Bitte prüfen Sie diesen noch einmal entsprechend.
Aus Gründen der Sicherheit sowie zur Wahrung des Bankgeheimnisses können wir kontorelevante Anfragen und Aufträge nur über die legitimierten (gesicherten) Zugangswege entgegennehmen.
Da Sie keine Telefon-Banking-Zugangsdaten mehr haben, wenden Sie sich bitte bezüglich Ihres Anliegens schriftlich an unseren Kundenservice:
norisbank GmbH
10910 Berlin
Da uns sehr daran gelegen ist, den Sachverhalt vollständig zu klären, möchten wir das aufgezeichnete Telefonat anhören.
Bitte teilen Sie uns dafür Ihren vollständigen Namen, Ihre Anschrift sowie Ihre Kontonummer in einer E-Mail an qm.noris@db.com mit.
Beste Grüße
Ihre norisbank GmbH