Dachblech 30qm
Positiv:
- Große Auswahl im übersichtlichen Onlineshop.
- Viele Dokumentationen und Informationen für die Entscheidung und Unterstützung für die Installation.
- Sehr hilfreicher Konfigurator, um das benötigte Material zu berechnen. Ok, am Ende hatte ich ca. 100 Schrauben zu viel und es passen nicht alle Zahnbleche da wo sie hinsollten.
- Material war gut verpackt und die Qualität entspricht voll meinen Erwartungen.
Negativ:
- Trotz Auftragsbestätigung und Lieferzeitfenster war der Artikel plötzlich doch nicht lieferbar. Die Reaktion aus dem Shop war so ein wenig wie „friss oder stirb“, entweder Du nimmst eine andere Farbe oder Du wartest halt, bis es wieder da ist. Da hätte ich mir als Kunde ein wenig mehr Empathie gewünscht. Da das Projekt aber nun bereits in alle Richtungen losgelaufen war, haben wir uns wohl oder übel für eine andere Farbe entschieden.
- Auch hätte ich mir mehr Flexibilität bei der Belieferung gewünscht, gern auch gegen einen Aufpreis. Ein 18 m LKW passt nun mal nicht in jede Straße bzw. nicht mehr wieder hinaus. Ein dickes Lob an den Fahrer, der war super. Der Weitertransport zur Baustelle war dann schon herausfordernd.
- Im Gesamtpaket hat man uns eine zusätzliche Platte von ca. 2 m mit reingelegt. Absicht? Gut gemeint? Die muss ich jetzt irgendwie verarbeiten/entsorgen.
Antwort von DWZ Shop
Vielen Dank für Ihre ausführliche und faire Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Auswahl, dem Konfigurator, den bereitgestellten Informationen sowie der Verpackung und Materialqualität zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass die ursprünglich bestätigte Farbe kurzfristig nicht mehr verfügbar war und unsere Kommunikation dabei zu wenig verständnisvoll auf Sie gewirkt hat. Durch größere Bestellungen kann sich der verfügbare Bestand leider sehr kurzfristig verändern – dennoch hätten wir Ihnen die Alternativen empathischer erläutern müssen.
Auch Ihren Wunsch nach einer flexibleren Anlieferung können wir gut nachvollziehen. Aufgrund der Länge und Beschaffenheit der Dachbleche ist eine Lieferung jedoch nur mit entsprechend geeigneten Fahrzeugen möglich. Eine individuelle Anlieferung mit einem kleineren Fahrzeug wäre selbst gegen Aufpreis nur möglich, wenn weitere passende Aufträge in derselben Region gebündelt werden könnten; andernfalls wären die Zusatzkosten unverhältnismäßig hoch. Umso mehr freut uns Ihr Lob für unseren Fahrer.
Bei der zusätzlichen Platte handelt es sich um eine Schutzplatte, die bewusst zur Sicherung der eigentlichen Ware während des Transports beigelegt wird. Wir verstehen jedoch, dass deren anschließende Entsorgung für Sie zusätzlichen Aufwand bedeutet. Ihre Hinweise zu den überschüssigen Schrauben und den Zahnblechen nehmen wir ebenfalls gerne zur Verbesserung unseres Konfigurators auf.