Verspätung, verlorene Packstücke
Verspätung, Ware verloren, kein funktionierendes Echtzeittracking, keine Kommunikation, kein Fahreravis trotz kostenpflichtiger Bestellung, falsche Statusmeldunden.
Nichtauslieferung an bestätigtem (2.) Tag / Liefertermin, Falschbehauptung in Sendungsstatus, Kunde sei nicht vor Ort gewesen. Lt. Herrn Lüdeking (Cargolo) gängige Praxis, wenn ein Fahrer seine Tour nicht schafft.
Am Folgetag kam mit Verspätung ein einziger (einer Europalette entnommener) Karton an, die beiden Europaletten fehlten komplett.
Wir waren an den beiden genannten Anlieferungstagen von 0900 - 1700 vor Ort im Lager, insbes. am 7.7. nach Telefonat mit MA Cargolo (Lüdeking) und jederzeit erreichbar (tel. Avis).
Subunternehmer möchte bitte Nachweise für Zustellversuche oder Anrufe erbringen (war als kostenpflichtige Option hinzugebucht).
Nicht erfolgt, denn wir waren ausschließlich für die Warenannahme im Lager.
Keine Anrufe, keine Zustellversuche am 1. Tag des angekündigten (und somit bestätigten) Liefertermins (09-15 Uhr) 7.7..
Am 2. Tag traf dann am Nachmittag ein einzelnes von einer Europalette gelöstes Einzelpaket ein. Es bedurfte mehrerer Telefonate und stundenlanger Wartezeiten, um herauszufinden, WO sich die (Haupt) Packstücke befinden. 2. Tag verloren.
Erst am 3. Tag (9.7.) - mit 2 Tagen Verspätung - trafen diese nach massiver telefonischer Intervention ein.
Die Frist der Laufzeit wird in dem Moment irrelevant, in welchem konkrete Zustellfenster seitens Cargolo oder deren Subunternnehmern genannt werden.
Eine zweite Mail zur Schadenskompensation blieb unbeantwortet, Cargolo scheint nicht einmal zu wissen, dass die fehlenden Packstücke schließlich am 3. Tag angeliefert wurden, wie aus der Antwort vom 13.7. ersichtlich ist - so etwas nennt man Organisationsverschulden.
Antwort von CARGOLO
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Sendung nicht vollständig bei Ihnen angekommen ist. Dass von zwei Europaletten am Ende nur ein einzelner Karton geliefert wurde, ist ein ernstes Problem, das wir absolut nachvollziehen können und das so nicht passieren darf. In unserem System ist die Zustellung entsprechend als Teilfehlmenge dokumentiert.
Zu einigen Punkten möchten wir den dokumentierten Ablauf ergänzen: Es handelte sich um eine Standardsendung mit einem Zustellzeitraum vom 07.07. bis 13.07., die Lieferung erfolgte am 08.07. und damit innerhalb der Frist. Auch mehrere Avisversuche zur Terminabstimmung sind bei uns hinterlegt. Bezüglich der Statusmeldung, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde, steht hier leider Aussage gegen Aussage, da unser Transportpartner dies anders dokumentiert hat als von Ihnen geschildert. Das können wir aus der Ferne nicht abschließend beurteilen.
Unabhängig davon ist die fehlende Ware der entscheidende Punkt. Da Ihre Sendung mit einem Warenwert von 6.000 € versichert ist, bitten wir Sie, einen Schadensfall bei uns einzureichen, sofern der Rest der Ware nicht noch nachträglich bei Ihnen eintrifft, bzw. bereits eingetroffen ist. So können wir den Fall aufnehmen und gemeinsam mit unseren Speditionspartnern klären.
Ihr Cargolo-Team