SkyRefund hat nach dem sofortigen…
SkyRefund hat nach dem sofortigen schriftlichen Entzug des Mandats trotzdem eigenmächtig den Claim bei der Fluggesellschaft geltend gemacht - und überweist nun das mir zustehende Geld nicht. EU-Passagierrechte interessieren da scheinbar niemanden. Unseriös und ich bin kurz davor, das Unternehmen wegen des Vorgangs nach sofortigem Entzug des Mandats anzuzeigen!
Antwort von SkyRefund
Hallo Uwe,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten klarstellen, dass Ihr Antrag auf Ihren Wunsch hin storniert wurde. Die Fluggesellschaft hatte die Zahlung jedoch bereits veranlasst und konnte diese nicht mehr rückgängig machen. Wie bereits mitgeteilt, überweisen wir Ihnen Ihre volle Entschädigung, da die Stornierungsanfrage fristgerecht gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingegangen ist.
Leider wurden wir über ein technisches Problem bei der Überweisung auf Ihr Bankkonto informiert und haben Sie darüber in Kenntnis gesetzt, um Ihnen den aktuellen Stand vollständig zu erläutern. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem behoben wurde und Sie einen neuen Link zur Auszahlung erhalten haben.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre Entschädigung niemals zurückhalten würden und in engem Kontakt mit den zuständigen Finanzbehörden standen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SkyRefund-Team