Ich habe eine Retoure über Hermes an…
Ich habe eine Retoure über Hermes an Best Secret gesendet. Nach Eingang wurde mir mitgeteilt, dass ein Artikel im Wert von 200€ fehle. Best Secret beruft sich auf Videoaufnahmen aus dem Lager, verweigert mir aber jegliche Einsicht oder Information darüber, was auf diesen Aufnahmen zu sehen ist. Der Kundenservice hat den Fall als “endgültig entschieden” abgeschlossen ohne transparente Begründung. Das halte ich für nicht seriös.
Ich habe den Fall bei der Verbraucherzentrale angemeldet und werde weitere Schritte prüfen.
Antwort von BESTSECRET
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Retoure und der Kommunikation unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass jede Rücksendung nach Eingang in unserem Logistikzentrum standardisierten Prüfprozessen unterliegt. Dazu gehören unter anderem Dokumentationen und Kontrollschritte, die sicherstellen sollen, dass der Inhalt der Rücksendung korrekt erfasst wird. Auf Basis dieser Prüfungen wird eine finale Entscheidung getroffen.
Wir haben Verständnis dafür, dass Sie sich mehr Transparenz wünschen. Gleichzeitig bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir aus datenschutz- und prozessbedingten Gründen nicht alle internen Prüfdetails oder Aufzeichnungen im Detail zur Verfügung stellen können.
Da wir Ihren konkreten Fall hier nicht im Detail prüfen können, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen, damit wir den Sachverhalt nochmals individuell überprüfen können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Team BESTSECRET