Leider nicht wie erwartet
Wir waren vom 24.05.–25.05.2026 Gäste im Tropical Islands und leider sehr enttäuscht.
Besonders gravierend war der Zustand unseres Zimmers. Im Badezimmer befand sich großflächiger Schimmel an einer Wand, an der eigentlich Handtücher aufgehängt werden sollten. Fotos hierzu liegen vor.
Darüber hinaus fehlte es mehrfach an grundlegender Kommunikation. So wurden wir beispielsweise nicht darüber informiert, dass für die Becher Gutscheine benötigt werden, dass für die Zimmertür zusätzlich ein Schlüssel erforderlich ist oder dass Getränke im Außenbereich nicht im All-Inclusive-Angebot enthalten sind. Dadurch mussten wir mehrfach durch die gesamte Anlage laufen, um Informationen einzuholen oder Probleme zu klären.
Trotz ordnungsgemäßer Rückgabe der Becher wurde der Pfand nicht ausgebucht und zusätzliche Kosten berechnet.
Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit unserer Beschwerde. Diese wurde am 26.05.2026 eingereicht. Nach einer Erinnerung am 01.06. sowie einer weiteren Nachfrage mit Fristsetzung am 08.06. haben wir bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.
Bei einem Gesamtpreis von 835,04 € hätten wir deutlich mehr Service, Sauberkeit und Kundenorientierung erwartet.