Lieferung defektes Gerät
Leider wirklich eine ernüchternde Erfahrung. Wir haben mehrere Geräte bei Mybauer bestellt um die Lieferung per Spedition zu vereinfachen. Geliefert wurden zwei Großgeräte die intakt waren und eines bei dem die Verpackung derart demoliert war, dass von einem Schaden am Gerät auszugehen ist. Erst einmal ist es eine Frechheit dass diese Gerät überhaupt ausgeliefert wurde (der Spediteur hat uns versichert dass es so bereits aufgeladen wurde). Und nun möchte Mybauer das Gerät noch nicht einmal austauschen, sondern nur das beschädigte Gerät abholen. Wir sollen doch das Gerät erst mal einbauen und testen, wenn es dann beschädigt wäre würde ja der Garantiefall eintreten. Nein danke! Auf den Kosten für eine neue Bestellung, erneute Speditionskosten und den Mehraufwand an Kommunikation bleiben wir selbst sitzen. Das war die erste und letzte Bestellung.
Antwort von Mybauer
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie hatten uns einen Verpackungsschaden an Ihrem Geschirrspüler gemeldet. In diesem Zusammenhang haben wir Sie gebeten, das Gerät auszupacken und auf mögliche Schäden zu überprüfen.
Nach Ihrer Rückmeldung wies das Gerät äußerlich keinen erkennbaren Defekt auf. Dennoch baten Sie um eine Neulieferung, da Sie aufgrund der beschädigten Verpackung einen möglichen technischen Schaden befürchteten.
Wir haben Ihnen daraufhin erläutert, dass die Verpackung dem Schutz des Geräts dient und ein Verpackungsschaden nicht zwangsläufig auf einen Schaden am Gerät selbst schließen lässt. Zudem greift im Falle eines verdeckten Defekts selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung.
Als Lösung haben wir Ihnen die Abholung des Geräts sowie eine vollständige Kaufpreiserstattung angeboten. Eine Neulieferung allein aufgrund der beschädigten Verpackung erschien uns in diesem Fall nicht verhältnismäßig, da kein nachweisbarer Geräteschaden vorlag.
Hinsichtlich der Aussage des Fahrers haben wir darauf hingewiesen, dass wir keine bewusst beschädigte Ware versenden. Transportschäden können in Einzelfällen entstehen, weshalb eine genaue Überprüfung und Dokumentation bei Anlieferung wichtig ist.
Mit freundlichen Grüßen
MyBauer