Schade
Schade, mehr fällt mir nicht ein!
Jetzt gibt es den Inster erst ab April.
Telefonisch nur unqualifizierte Mitarbeiter und auf Anfragen per E-Mail, wird nicht oder unzureichend geantwortet. Sehr schwierig ein Abo abzuschließen, sollte man es doch geschafft haben wird der Vertrag storniert. Das Geld natürlich abgebucht und erstmal Wochen weg. Lächerlich.
Autos für Kurzstrecken buchen ist auch mehr als schwierig, i.d.R. muss man das Auto wieder dort abgeben wo man es geholt hat (da es in ein paar Tagen eine Anschlussbuchung gibt)!
Antwort von deer GmbH
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Eindruck von unserem Service so negativ ausgefallen ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Der Start des Inster hat sich leider auf April verschoben. Uns ist bewusst, dass das enttäuschend sein kann. Kunden mit einer erfolgreich abgeschlossenen Buchung erhalten jedoch ein Ersatzfahrzeug, sodass die Mobilität jederzeit gewährleistet bleibt.
Gerne würden wir auch besser nachvollziehen, was für Sie konkret beim Abschluss eines Abos schwierig war. Unser Ziel ist es, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, und Ihr Feedback hilft uns, mögliche Hürden zu erkennen.
In manchen Fällen können wir Bestellungen gemäß unserer internen Prüfkriterien nicht annehmen. In solchen Fällen überweisen wir eingegangene Beträge selbstverständlich unmittelbar nach Zahlungseingang zurück.
Bei kurzfristigen Carsharing-Buchungen kann es vorkommen, dass Fahrzeuge aufgrund nachfolgender Reservierungen wieder zur ursprünglichen Station zurückgebracht werden müssen. Oft hilft eine etwas frühere Buchung oder die Auswahl einer Alternativstation ohne direkte Anschlussbuchung. Gleichzeitig arbeiten wir bereits daran, unser Buchungssystem weiter zu optimieren, um künftig noch mehr Flexibilität zu ermöglichen.