Stornierung wegen eigener Unfähigkeit beim Versand
Die Kurzfassung: 2 Lieferversuche, der zweite "schon" 4 Wochen nach Bezahlung, beide erfolglos, die Sendung wurde ohne Zustellung retourniert, weil, so DHL: „entspricht nicht den Versandbedingungen“. Die Lösung von Altruan: einfach stornieren, soll der Kunde doch sehen, wie er an seine Ware kommt. Ich suche immer noch die Bestimmung im BGB, wonach der Verkäufer zurücktreten kann, wenn er den Versand nicht auf die Kette bekommt. Auch eine Vorschrift, wonach der Verkäufer den Vertrag nicht mehr erfüllen muss, wenn seine Systeme eine Bearbeitung des - rechtlich nicht wirksam - stornierten Auftrags nicht hergeben, konnte man mir trotz Nachfrage nicht benennen. Aber man kann dann doch irgendwie einen neuen Auftrag anlegen, allerdings jetzt nur gegen Vorkasse durch Überweisung - angesichts der Unzulänglichkeiten beim Versand indiskutabel. Paypal mit Käuferschutz (wie beim unzulässig stornierten Vertrag) nur bei erneuter Bestellung über die Website - natürlich teurer. Letztlich stellt sich noch die Frage, warum die Ware nicht ein 3. Mal unter Einhaltung der Versandbedingungen von DHL verschickt wurde, wenn man meint, bei einem neuen Auftrag seine Lieferpflicht erfüllen zu können?!? Wegen Uneinsichtigkeit muss nun ein Gericht bemüht werden - und Altruan das Lehrgeld zahlen.
Update:
Laut eingeholter Auskunft von DHL entsprachen beide Sendungen nicht den Versandbedingungen. Hier die Länge des Artikels von über 2 m eine Rolle gespielt haben, DHL hat da seine Beschränkungen beziehungsweise Anforderungen an ein höheres Porto Im Übrigen hat DHL noch nie ein Paket an mich zurückgeschickt, weil es nicht zustellbar gewesen wäre – wenn denn die Adresse stimmt.
Die übrige Darstellung bestätigt die Einstellung von Altruan, dass man stornieren darf, wenn man selbst produzierte Probleme mit dem Versand hat und dass irgendwelche systemsseitigen Hindernisse rechtlich von Relevanz wären. Irrtum. Und es trifft natürlich nicht zu, dass man den neuen Auftrag zu den alten Bedingungen anlegen wollte, weil man PayPal jetzt nicht mehr akzeptieren will. Zu neuen Bedingungen (teurer) natürlich gerne. Das spricht für sich.
Inzwischen habe ich übrigens einen vergleichbaren Artikel über Amazon bezogen, ebenfalls mit 2 m Länge, nur von einer anderen Firma, der ohne Probleme binnen 2 Tagen zugestellt werden konnte. Auch das spricht für sich.
Antwort von Altruan
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit dem Verlauf der Bestellung unzufrieden sind.
Die Sendung wurde insgesamt zweimal auf den Versandweg gebracht. Beim ersten Versand kam das Paket zu uns zurück, da der Empfänger laut Rückmeldung des Versanddienstleisters nicht ermittelt werden konnte.
Beim zweiten Versand erfolgte ebenfalls eine Rücksendung, der genaue Hintergrund war für uns zunächst nicht eindeutig nachvollziehbar.
Nachdem somit zwei Versandversuche nicht zu einer erfolgreichen Zustellung geführt hatten und die Ware erneut an uns zurückgegangen war, wurde der Auftrag abgeschlossen und der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Eine bereits vollständig erstattete und abgeschlossene Bestellung können wir systemseitig nicht wieder aktivieren oder erneut in den Versand geben.
Um Ihnen dennoch entgegenzukommen, haben wir Ihnen angeboten, einen **neuen Auftrag zu den Konditionen Ihrer ursprünglichen Bestellung** anzulegen.
Dieser wäre per Vorkasse zu bezahlen gewesen. Alternativ bestand die Möglichkeit einer erneuten Bestellung über unseren Onlineshop mit den dort verfügbaren Zahlungsarten, unter anderem PayPal.
Die angebotene Neuanlage des Auftrags zu den ursprünglichen Konditionen und per Vorkasse haben Sie abgelehnt.
Wir bedauern daher, dass wir Ihnen keine für Sie zufriedenstellende alternative Lösung anbieten konnten.
Herzliche Grüße
Ihr Altruan Service-Team