Oliver

Hallo, es tut uns wirklich leid, dass du mit deiner Bestellung eine so enttäuschende Erfahrung gemacht hast. Das ist natürlich nicht das Einkaufserlebnis, das wir unseren Kund bieten möchten.

Wir haben tatsächlich ein lokales Lager in Deutschland. Je nach Lagerbestand kann es jedoch vorkommen, dass einzelne Artikel aus einem anderen Lager versendet werden müssen, wodurch sich die Lieferzeit verlängern kann.

Es tut uns außerdem sehr leid, dass du mit unserem Rückgabeprozess und den Rücksendekosten unzufrieden bist. Wir verstehen, dass die Rücksendegebühr in dieser Höhe sehr frustrierend sein kann.

Wenn du möchtest, kannst du uns gerne deine Bestellnummer per Direktnachricht schicken. Wir schauen uns deinen Fall dann gerne noch einmal genauer an und prüfen, ob wir hier noch etwas für dich tun können bzw. was wir in unserem Prozess verbessern können.

Liebe Grüße
Dein ChillCarve Kundenservice-Team

Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Entscheidung zu Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind. Selbstverständlich nehmen wir Hinweise zu Aroma oder Geruch sehr ernst – insbesondere bei sensiblen Naturprodukten wie getrockneter Mango und Ceylon-Zimt.
Unsere Chargen werden regelmäßig geprüft und müssen den lebensmittelrechtlichen Anforderungen entsprechen. Dennoch verstehen wir, dass Ihre persönliche Wahrnehmung hier deutlich von Ihrer Erwartung abweicht. Das bedauern wir sehr.
Gern prüfen wir Ihren Vorgang nochmals. Bitte wenden Sie sich hierzu an kundensupport@hansepepper.de, damit wir den Sachverhalt erneut betrachten können.