Standard Versicherungsfall…
Standard Versicherungsfall (Sturzschaden) - Service ist langsam: Status seit über 4 Wochen auf "3. Auf Prüfung warten". Fall wurde am 06.12.2025 eröffnet. Serviceteam ist telefonisch schlecht zu erreichen.
Antwort von DD Deutsche Dienstrad GmbH
Lieber Herr Klatt,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir uns für die Wartezeit und die für Sie offenbar leider schwierige telefonische Erreichbarkeit unseres Serviceteams entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unseren Servicestandards, die wir täglich zur Betreuung unserer Kundinnen und Kunden als Maßstab umsetzen.
Zur Einordnung des Vorgangs möchten wir Ihnen mitteilen, dass nach erfolgter, interner Vorprüfung bereits zwei Tage nach Ihrer Schadensmeldung eine Bewertung beim Fachhändler angefordert wurde. Durch ein außergewöhnlich hohes Aufkommen rund um die vergangenen Weihnachtsfeiertage kam es leider zu Verzögerungen im Freigabeprozess. Das entspricht nicht unserem Anspruch, war jedoch in dieser Zeit leider unvermeidbar.
Daher nun unser Status-Update zu Ihrem Fall: Wir haben Ihren Schaden bereits freigegeben, sodass die Reparatur starten kann. Sie erhielten dazu eine Bestätigung über die Ihnen bekannten Kontaktwege. Dies erfolgte, obwohl die übliche Einreichungsfrist von vier Wochen überschritten war.
Wir arbeiten daran, Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten stets weiter zu optimieren. Gerne rufen wir Sie persönlich zurück – teilen Sie uns einfach über das Kundenportal eine passende Uhrzeit sowie eine telefonische Kontaktmöglichkeit zur bestmöglichen Erreichbarkeit mit.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr Kundenservice-Team von Deutsche Dienstrad