Mangelhafter Kundenservice
Ich habe Anfang September 3 Cube Bikes zur Jahreswartung in dem Multicycle Shop in Karlsruhe gebracht.
Als ich die Bikes danach abgeholt hatte, habe ich erst auf der Heimfahrt bemerkt, das für die zwei e-Bikes die Schlüssel für die Akkus gefehlt haben.
Auf meine Nachfrage einen Tag später meinte der Werkstattleiter, das sie die Schlüssel wohl „verlegt“ haben, sie waren nicht wieder auffindbar.
Mir wurde angeboten jeweils einen Nachschlüssel auf ihr Kosten anfertigen zu lassen.
Ich hatte die entsprechenden Schlüssel ID übermittelt und nun höre ich seit über zwei Wochen wieder nichts von dem Multicycle Laden meines Vertrauens.
Ich finde das schon sehr beschämend, das hier keine Proaktivität zu erkennen ist, das Thema schnellstmöglich zu bereinigen.
Keine Info, nichts….
Ich muss schon sagen, Kundenservice stelle ich mir anders vor!