N J

ich bin seit Jahrzehnten Kundin bei OTTO und war früher immer sehr zufrieden. Leider hat sich das in den letzten Jahren deutlich verändert.

Bei Preisvergleichen stelle ich mittlerweile regelmäßig fest, dass OTTO wesentlich teurer ist als andere Anbieter. Beispielsweise habe ich einen Nachttisch bei einem anderen Händler für die Hälfte des Preises gefunden.

Noch enttäuschender finde ich allerdings den Kundenservice und die mangelnde Kulanz. Wir haben in letzter Zeit sehr viel bei OTTO bestellt und mussten immer wieder beschädigte oder fehlerhafte Ware reklamieren.

Die angebotenen Preisnachlässe empfinde ich dabei teilweise als regelrecht lächerlich. Für ein Sofa mit einem gebrochenen Teil, dessen Austausch eine aufwendige Demontage erfordern würde, werden beispielsweise 40 € angeboten. Bei einem Bett, dessen Lattenrost ständig durchrutscht, sind es gerade einmal 20 €.

Solche Beträge stehen in keinem Verhältnis zum entstandenen Ärger, Zeitaufwand und den zusätzlichen Kosten.

Früher habe ich OTTO als deutlich kundenfreundlicher und kulanter erlebt. Heute habe ich zunehmend das Gefühl, dass langjährige Kunden kaum noch wertgeschätzt werden.

Wir haben unsere Wohnung nun zum letzten Mal größtenteils über OTTO eingerichtet. Zukünftig werden wir uns nach anderen Anbietern umsehen.

Ich finde diese Entwicklung wirklich schade, denn als jahrzehntelange Kundin hätte ich mir einen anderen Umgang gewünscht.

⭐️ Kundenbewertung für OTTO
Ich bin wirklich enttäuscht vom aktuellen Kundenservice bei OTTO. Wir haben mehrere Artikel bestellt – und gleich drei davon kamen defekt an: ein Ecksofa mit gebrochenem Bettkasten, Bettwäsche mit deutlichem Farbfehler und Metallregale mit einer Delle.
Anstatt eine kundenfreundliche Lösung zu finden, bekam ich immer wieder Standardantworten von wechselnden Servicemitarbeitern, ohne dass sich jemand wirklich zuständig fühlte. Für die beschädigte Bettwäsche wurde mir ein Preisnachlass von 1,80 € angeboten – und für das Sofa, das im Originalpreis über 1.200 € kostet, lediglich 30 €.
Besonders unverschämt finde ich die Aussage, dass wir selbst für den Auf- und Abbau sowie die Entsorgung des Mülls des defekten Sofateils verantwortlich seien, weil wir den Aufbau bei der Bestellung nicht mitgebucht hätten – obwohl der Artikel bereits beschädigt geliefert wurde. Das ist rechtlich schlicht falsch: Nach § 439 BGB ist der Verkäufer verpflichtet, eine mangelhafte Ware auf eigene Kosten instand zu setzen oder auszutauschen, inklusive Abholung, Aufbau und Entsorgung, sofern der Schaden – wie hier – nicht durch den Kunden entstanden ist.
Der gesamte Ablauf war eine Zumutung: lange Lieferfenster (z. B. „zwischen 7 und 10 Uhr“), verspätete Lieferung erst gegen 11 Uhr und dann werden große Möbel einfach vor der Haustür abgestellt, statt an den vereinbarten Abgabeort gebracht.
Insgesamt vermittelt OTTO leider den Eindruck, dass Kundenservice und Lösungsorientierung keine Priorität haben. Bei einem Bestellwert von über 1.000 € und drei defekten Artikeln hätte ich eine deutlich professionellere Bearbeitung erwartet.
Ich hoffe, dass OTTO auf diese Bewertung reagiert und eine faire, gesetzeskonforme Lösung anbietet – so wie es einem seriösen Händler entsprechen sollte.