Normann Klose

Wir mussten vor Ort feststellen, dass unsere gebuchte Ferienwohnung aufgrund von erheblichem Straßenlärm und falschen Lageangaben im Inserat stark von der Beschreibung abwich. Da der gewerbliche Gastgeber vor Ort uneinsichtig war und einer Stornierung nicht zustimmen wollte, haben wir den Airbnb-Support kontaktiert.
​Was danach folgte, war erstklassiger Kundenservice: Der Fallmanager hat unsere eingereichten Nachweise (Messungen, Videos und Inseratsfehler) zügig, sachlich und absolut professionell geprüft.
​Die Zusage von AirCover wurde zu 100 % eingehalten: Die restlichen Nächte wurden anstandslos storniert und der Betrag für die nicht genutzten Tage (über 1.500 €) umgehend erstattet. In einer stressigen Urlaubssituation als Familie genau die Unterstützung und Sicherheit, die man sich von einer Buchungsplattform wünscht.
​Vielen Dank an das Support-Team für die faire und schnelle Lösung!

Bestellung nur mit einem Abo-Modell möglich. Bestellung ohne Abschluss eines Abos anscheinend nicht möglich. Werde daher nicht mehr bestellen, ansonsten hätten Sie einen Stammkunden gewonnen, da die Gerichte gut sind!

Bei Bestellabschluss wird man durch einen kleingedruckten 3-Zeiler darauf hingewiesen. Ich habe daher eine Meldung bei der Verbraucherzentrale vorgenommen.

Wirklich schade, dass man sich damit seine Kunden vergrault und dadurch zahlreiche negative Bewertungen hinnimmt. Welcher BWL Justus bei Prep-My-Meal hat sich das überlegt? Wir reden hier ebenfalls von Tiefkühlgerichten, wo eine Lagerhaltung möglich ist. Bei anderen Anbietern wie Hello-Fresh kann ich es noch eher verstehen, da diese mit "frischen" Produkten handeln.